時至今日留學意識在一線城市，和很多二線城市已經(jīng)開發(fā)過度了。真正的增長爆發(fā)點轉(zhuǎn)戰(zhàn)三四線城市了。畢竟大部分留學生，都還是自費留學。所以，留學這事，還是有錢人的事情，或者至少是個中產(chǎn)階級家庭的事情。但是三四線城市的富裕人群的比例不高。

所以，以后的留學行業(yè)，革完CRM的命后，必須靠服務取勝，得靠客戶體驗才能立足于市場。那創(chuàng)新到底在什么地方？一、移動端；二、交互。

留學市場毫無疑問已經(jīng)進入紅海。在這個過渡期的特點是：1 各個公司都采取收縮政策，控制成本，比如對各個公司的管理者加入成本的考核，市場成本在降低(個別公司除外)，集團瘦身更加扁平化管理；2 用留學業(yè)務帶動相關(guān)業(yè)務的發(fā)展，以達到維持業(yè)績增長的速度。

最近，美國最大的考試機構(gòu)ETS 旗下 College Board 延遲了了整個亞洲區(qū)中國學生10月11日SAT考試的成績。恰逢這個時間申請季的時間點，不少急著遞交申請材料的學生等著成績。一個在特定時間點，大規(guī)模的延遲SAT成績，國內(nèi)輿論的憤怒很快將中國教育機構(gòu)推至風口浪尖。事情的真相是什么？

對于各機構(gòu)來說，這些學生就像可以長著腿的金元寶，全身上下都散發(fā)著耀眼的金光——大到機構(gòu)，小到個人，都想從這些金元寶身上刮點金粉下來。而留學家庭大多是土豪，家長和學生們臉上寫滿了不差錢。這樣的環(huán)境中，有很多利益糾葛，自然也就有很多不規(guī)范的潛規(guī)則。

留學顧問，這個學生最直接面對的，并代表留學公司的群體，也是一個完全以銷售定勝敗的職業(yè)。在大部分留學公司里，留學顧問不僅僅是堆積起留學公司業(yè)績的最小的單元，還是主要面對客戶提供服務的人員。他們肩負著100%的銷售任務，60%的客戶服務任務。雙重身份，是讓留學顧問苦不堪言的根本原因。

2012年是留學行業(yè)轉(zhuǎn)變的開始，逐漸形成三足鼎立的態(tài)勢；2013年，瘋狂增長，三巨頭都超過20%——同期行業(yè)自然增長率僅10%左右；2014年，各家都放緩了擴張的腳步，轉(zhuǎn)而去提升效率和利潤，瘋狂擴張的時代一去不返。

由于服務產(chǎn)品的不完備，在留學服務過程中，產(chǎn)生了大量的盲區(qū)，服務質(zhì)量自然上不去。尤其是那些傳統(tǒng)大公司處于從代理制業(yè)務轉(zhuǎn)型到申請制中，代理制業(yè)務先天對客戶體驗的不重視，轉(zhuǎn)型中他們是不可能做好申請制業(yè)務的服務的。

留學行業(yè)中最大的問題：這并不是一個成熟的市場，對比起其他行業(yè)來說，競爭并不是那么激烈。雖然近兩年競爭在加大，但是我個人認為目前這種情況還只能算是在走向成熟市場的路上。