23億美元！全球最大在線教育商SkillSoft是怎么煉成的？

       多知網3月31日消息，路透社報道，在線教育公司Skillsoft Ltd將以23億美元的價格被收購，刷新了在線教育行業(yè)收購金額上限。skillsoft作為全球最大的e-Learning行業(yè)上市公司，擁有全球1900萬客戶、超過20億人民幣的年營業(yè)額，大規(guī)模高收入讓人歆羨之余，商業(yè)模式更值得深入挖掘。多知網接來下就用A. Osterwalder的商業(yè)模式畫布的幾個要素來一一呈現(xiàn)。

       Skillsoft簡介

       Skillsoft成立于1998年，現(xiàn)在的Skillsoft集團是與SmartForce（一家IT課件領域的老大，成立于1989年）合并的結果?，F(xiàn)任CEO兼總裁也是創(chuàng)始人是Chuck Moran，他在1998年籌集了2千萬美元創(chuàng)建了Skillsoft，兩年以后Skillsoft正式面世，再次募集4千萬美元，并在次年7月獲8.8千萬美元的二次融資。

       16年間，Skillsoft由早期的IT和商業(yè)技能在線學習提供方業(yè)務逐漸擴大，現(xiàn)在還提供了學習解決方案，資源包括電子課本、視頻、情景模擬、教學系統(tǒng)、內容開發(fā)工具以及一系列保證用戶有效實現(xiàn)商業(yè)目的的服務。

       【價值主張】

       Skillsoft為企業(yè)提供e-Learning解決方案，主要提供課程內容并且?guī)椭蛻粼谄髽I(yè)內部搭建適合自身的e-Learning系統(tǒng)。

       課程內容方面，SkillSoft擁有包括中文簡體在內的19種語言，22個門類，6000多門課程，超過18，000種完整的數(shù)字化在線參考資料，數(shù)百種音頻、模型、內容摘要、工作助手等，以滿足企業(yè)培訓的需求。

       服務方面，Skillsoft會提供各種工具和服務，幫助公司根據(jù)需要定制學習項目。這些服務主要體現(xiàn)在技術實現(xiàn)和項目管理、策略分析和測量、客戶培訓和支持等。并且支持24小時*7天/周的全天服務，渠道包括電話、郵件和聊天。

       無論是內容還是服務的形式，Skillsoft服務的重心一直關注在四點：1. 幫助企業(yè)開發(fā)與行業(yè)相關的技能；2. 為驅動公司的發(fā)展提供意見和豐富的實踐經驗；3. 提供有效的商業(yè)技能培訓，例如人才管理、項目管理、營銷和金融等方面；4. 驅動學習者匹配中小型機構、政府、教育等行業(yè)的能力要求。 

       Skillsoft也一直關注E-Leaning企業(yè)應用，并在近幾年越來越關注移動學習和社會學習，優(yōu)化用戶的學習使用體驗。

       【目標客戶】

       Skillsoft針對的主要是To B的e-Leaning企業(yè)服務，目前已擁有來自世界各地的6000多客戶。

       Skillsoft的用戶按照服務類型可以分為兩類：大型機構和中小型機構。為大型機構提供全面、深入、訂制的培訓服務和資源，而中小型機構很難負擔實時更新的昂貴的培訓費用，對于這類無法訂購全面培訓的公司，Skillsoft可以提供兩類最受歡迎的服務：Skillsoft Select和Skillsoft Select Plus供中小型機構用戶靈活選擇最新但不是最全的資源。

       作為專業(yè)的學習管理內容服務商，skillsoft非常注重本土化學習內容服務，并不心急在規(guī)模上大量擴張。在企業(yè)引用了e-Leaning系統(tǒng)后，有一套系統(tǒng)的學習發(fā)展模型，將企業(yè)引入e-Learning系統(tǒng)分為五個階段：

       第一步，啟動學習——將大量的學習資料引入組織；第二步，管理學習——將學習內容、資源和功能應用到這個組織；第三步，實施學習——將關鍵能力與關鍵工作角色對應起來；第四步，整合學習——將學習與績效目標以及組織價值觀結合起來；第五步，全方位學習——優(yōu)化技能，保持組織優(yōu)勢。 

        企業(yè)根據(jù)自身不同的發(fā)展狀況，對應這個模型的五個不同的階段。

       目前Skillsoft的戰(zhàn)略就是要在全球市場不斷發(fā)展，主要集中在英、美、德、亞太四個市場，中國和印度是兩個重點發(fā)展空間。

       【客戶關系】

       Skillsoft支持24h*7Day的顧客服務，針對企業(yè)的具體發(fā)展情況，制訂不同程度的服務，目前主要和企業(yè)。

       經過了20年的市場選擇，Skillsoft對學習者調查報告顯示，有95%的顧客會再次推薦Skillsoft，老顧客的口碑效應為其帶來了穩(wěn)定的客戶增長，有86%的學習者認為，在參與學習之后的6周內就能直接將所學技能應用于工作，這同時也讓產品在實用性方面得到顧客認可。

       【價值配置】

       Skillsoft主要為客戶提供了三種類別的產品：內容、平臺/技術、產品包。內容方面涵蓋了包括IT、辦公、商業(yè)、健康安全、法律等方面的培訓課件；平臺/技術方面，可為公司提供學習管理系統(tǒng)、內容發(fā)布等平臺支持在線學習的內容、服務；產品方面，提供了多類公司可能用到的工具，包括軟件包、案例包等。

       【核心能力】

       除了現(xiàn)有的內容、技術基礎，Skillsoft公司的亞洲區(qū)副總裁Glenn Nott先生認為，SkillSoft有別于其他公司主要在于兩點：“首先來說我們主要考慮的是在質量上取勝，而不是在課程的數(shù)量上。例如對于一個機構，最重要的是機構里有多少高素質的成員，而不是這個機構里有多少人?？蛻羧绻恢匾曊n程的質量，只在乎數(shù)量，那只會讓客戶在數(shù)量的深淵里越陷越深。所以你要意識到，不論SkillSoft有100還是200門課程，只要這些課程是經過精心設計的，質量是最好的，這絕對要比大量的課程更有意義。精心的設計一直是我們首要考慮的事情，這樣才能確保我們開發(fā)出高質量的課程。

       另一點就是在我們的背后有一個非常好，非常專業(yè)的開發(fā)團隊。開發(fā)團隊一直本著以用戶體驗為宗旨的原則，不同種類客戶的需求不盡相同，他們花了費很多心思來研究這些，這使得我們的課程產品不光在內容上精彩，同樣達到了非常好的教學效果。”

       【伙伴關系】

       技術合作：作為一個價值鏈復雜的培訓企業(yè)，價值主張一定程度上受限于服務質量，特別對于技術路徑。為此，Skillsoft和IT、教學系統(tǒng)提供方、開放學習服務架構提供方以及方案解決咨詢方都建立了不同程度的合作，主要結構見下圖：

       渠道合作：由于市場跨度大，入駐新市場環(huán)境實現(xiàn)本土化則成為一個很大挑戰(zhàn)。Skillsoft因此建立了和不同企業(yè)進行渠道合作實現(xiàn)共贏。這些渠道合作主要按市場分布在南美、拉丁美洲、歐洲、中東、非洲、亞太。例如在南美，合作方包括BizLibrary、CareerPartners、CBT Direct等23家，2008年skillsoft在中國也和安博建立了戰(zhàn)略合作。（多知網 陳雯）