張邦鑫致學而思人的信：關(guān)于培訓的四個問題

       多知網(wǎng)5月29日消息，上周俞敏洪做了一篇滿是干貨的演講，反思培訓行業(yè)問題，引起業(yè)內(nèi)廣泛傳播和思考。26日，學而思創(chuàng)始人張邦鑫發(fā)出一封內(nèi)部郵件，談到外界對培訓行業(yè)的四個誤解及自己的看法。以下為公開信全文： 

       致學而思人的一封公開信：談談幾個問題

        --------張邦鑫 Tom Zhang

　　各位伙伴：

　　學而思靠教學品質(zhì)和口碑傳播一路走到今天，贏得了家長們和社會的廣泛認可，我們也充滿了自豪感。但有的時候，也會有一些人問一些關(guān)于這個行業(yè)的問題，讓我們偶爾感到難堪。因為近期集團將要更名，我借此機會把我對幾個問題的看法分享給大家。

　　這個分享因一次討論而起。前不久，有一個社會上的“高端人士”問我一個問題，他說，你們做的事情究竟是否創(chuàng)造價值，孩子需要這么累嗎？同時表明自己會在高考前把孩子送到國外。他問了第一個問題：

　　1、你們做的事情究竟是否創(chuàng)造價值，孩子需要這么累嗎？

　　我跟他講，目前一個孩子進入重點中學有三種方法:

　　一、比“命”好，拼爹，如果爹有權(quán)或有錢，可以通過共建、條子、贊助費等方式進入重點中學，還可以像你這樣，花錢把孩子送出國；

　　二、比“運”好，拼運氣，如果搖號搖到你，微機派位把你派在一個好學校，據(jù)說也有能夠進去；

　　三、比“學習”，靠實力證明自己。一個孩子完全可以不拼爹，不比運氣，憑自己的能力進入一個好學校。我們在做的事情就是幫助孩子們通過學習，讓他站著走進學校，不用靠父母的關(guān)系和金錢，不用憑借房產(chǎn)，不用走后門，不用去求別人，讓他憑自己的實力，憑自己的成績，有尊嚴的進入一個好的中學或大學。

　　我接著跟他講了我的故事。

　　我小的時候生活在農(nóng)村，我的老師常給我們念一首詩：三更燈火五更雞，正是男兒讀書時；黑發(fā)不知勤學早，白首方悔讀書遲。我深刻理解一個農(nóng)村的孩子，必須通過寒窗苦讀，才有機會考上大學，考進城里，否則只能一輩子種地。我通過努力，考進了大學，為自己贏得了和別的孩子同等競爭的機會。

　　我頓了頓，接著說，今天的中國社會經(jīng)濟發(fā)展了，出現(xiàn)了富裕階層，你的孩子可以不再面臨需要靠讀書改變命運的壓力，但是你應該理解那些還在社會中間和底層的人們，他們的孩子還需要通過努力奮斗改變命運，去追逐自己的夢想。我們沒有能力幫孩子“拼爹”、“拼運氣”，只能通過教他們知識，給孩子們提供一個可以憑自己實力進入好學校的機會而已。今天社會大部分家庭的孩子們?nèi)匀恍枰@個機會，否則重點學校就只成為了貴族學校。 

　　他接著問我：

　　2、那你不覺得培訓機構(gòu)加重了學生的負擔嗎，現(xiàn)在社會的趨勢是“減負”。

　　我說，中國有13億人口，我們得承認，在有限的資源下，13億人想像3億人生活得一樣舒適是有難度的。

　　我國每年出生的人口大約有幾千萬，北大每年招幾千人，中國前100名高校加起來每年也只招幾十萬人。這么小的分子（錄取人數(shù)），這么大的分母（報考人數(shù)），這樣低的一個錄取的比例，天然的決定了高考的競爭一定是非常殘酷的。

　　從現(xiàn)行機制和班級人數(shù)來說，公立學校并不都能對每個孩子照顧到位，公立學校往往只能管“吃飽”，很難做到讓所有人“吃好”。分子分母既然都已經(jīng)確定了，那么我們就很容易想到，公立學校為了順應家長的需求，就一定會補課的。家長的需求是很多公立學校到今天為止還在周末偷偷補課的根本原因。

　　因為家長這種強需求的客觀存在，所以一旦公立學校減負，或者自己想讓孩子更有優(yōu)勢，家長就一定會在社會上報輔導班。同樣的道理，也是因為這種強需求的客觀存在，如果社會上正規(guī)輔導機構(gòu)被關(guān)閉了，家長只能帶孩子去各種街頭巷尾的無照機構(gòu)補習；如果小機構(gòu)們也都被取締了，那么家長會想辦法找家教到自己家里補課——因為希望自己孩子考上一個好學校受到良好的教育是家長們的剛性需求，而且這種需求是正當合理的。

　　追本溯源，我們可以看看歷史。幾千年來，因為科舉制度的存在，“頭懸梁，錐刺股”、“鑿壁偷光”、“螢雪夜讀”這樣的故事還少嗎？東方文化認同“萬般皆下品，唯有讀書高”，都希望孩子能夠“學而優(yōu)則仕”，通過“十年寒窗”，能夠“一舉成名天下知”。

　　我們看看國外：這種現(xiàn)象不止在中國大陸，中國香港地區(qū)、臺灣地區(qū)、日本、韓國、新加坡也是如此，我認為這與兩個因素相關(guān)：傳統(tǒng)文化、人口密度。

　　輔導班只是家長們用來提高孩子成績、爭取更好教育的工具而已，它本身并沒有能力加重孩子的負擔。在沒有輔導班出現(xiàn)以前，那些希望能夠考好的孩子們往往是在家里拿著各科輔導書深夜苦讀。

　　那么對于一個課外輔導機構(gòu)而言，是不是在這個困境面前就無所作為了呢？

　　我接著說，相反，一個高品質(zhì)的輔導班，一個負責任的老師，會讓孩子們節(jié)省很多時間，真正的提升學習的興趣和效率，節(jié)省孩子們自己孤獨摸索的時間，這是我們一直以來強抓教研和教學的根本原因。 

　　他接著問：

　　3、你們?nèi)绾卧诮逃c商業(yè)之間取得平衡呢？

　　我覺得他這個問題還不夠尖銳，尖銳的是十年前，尤其是新東方上市前，更多人在問一個問題：教育機構(gòu)怎么能夠收費呢，教育機構(gòu)為什么要商業(yè)化呢？

　　公辦教育屬于政府公共服務的范圍，承擔著社會的公共服務職能，不以盈利為目的。而我們所做的屬于民辦教育。我們既不是政府，也不是公益機構(gòu)，而是一家企業(yè)。企業(yè)能承擔的主要責任是提供好的服務和產(chǎn)品、養(yǎng)活她的員工，并且繳稅。我們需要按照市場的規(guī)律運行，通過收費來養(yǎng)活老師和員工；企業(yè)另一個責任是盈利，回報投資人，在一些公司這是最重要的，在學而思，我們認為這是結(jié)果，是最后一個需要考慮的問題。

　　我們把學而思的愿景定為“成為受尊敬的教育機構(gòu)”，我們不想說我們有多高尚，但是只要讓學生有成長，我們做的事情就不算卑微。我認為教育培訓機構(gòu)作為一個商業(yè)機構(gòu)一點都不可恥，可恥的是一個商業(yè)機構(gòu)如果沒有商業(yè)道德，淪落為偷錢和搶錢的機構(gòu)。所以我們開放課堂，允許旁聽和退費，不讓自己成為偷錢和搶錢的人。也因此我們必須抓好教學質(zhì)量，獎勵先進，并嚴厲處罰不負責任的教師和員工。

　　在商業(yè)和教育之間，我們會不去做平衡，而會首先考慮保證教育品質(zhì)。

　　我們會以教育品質(zhì)為第一，我們通過好的教學品質(zhì)，通過良好的口碑，通過老學員的滿意度去吸引新學員，我們要管理增長，絕不盲目擴張，絕不為了短期利益犧牲教學品質(zhì)和服務。過去十年我們總結(jié)一句話，就是，“謹記教學，忘記商業(yè)”，這樣才會有好的教學效果，最終也會有不錯的商業(yè)結(jié)果。

　　我說，還總有人問我這個問題：

　　4、做應試教育不好，為什么不做素質(zhì)教育呢？

　　我向他闡述了幾點我的看法：

　　1、一般人所說素質(zhì)教育通常指的是非目標考試類的培訓，似乎不為了考試就是素質(zhì)。應試教育如何定義？如果是指幫助學生在考試和競賽中取得好成績，那素質(zhì)教育和他一點都不矛盾。一個學生在考試和競賽中取得好成績，不僅需要考試技巧，解題技巧，更多的是對題目的理解能力，語言表達能力，靈活的思維能力，還要具備良好的心理素質(zhì)，這些東西都是優(yōu)秀素質(zhì)的重要組成部分。

　　2、即便說非考試產(chǎn)品就是素質(zhì)。

　　從學而思集團來說，我們既有應試類產(chǎn)品，也有素質(zhì)類產(chǎn)品。早在05年我們就同時嘗試開“應試班”和“素質(zhì)班”，結(jié)果前者報了500人，后者聊聊數(shù)人幾乎湊不成班。這說明目前家長們的主要需求在考試輔導。我問自己，家長們這個需求是否正當合理？如果認可他們的需求是合理的，那么我們做輔導班滿足他的需求就是合理的。

　　到了09年，我們認識到素質(zhì)教育已經(jīng)為越來越多的家長認可時，接下來我們做了兩點調(diào)整：第一，現(xiàn)有業(yè)務中加入了品格教育和習慣養(yǎng)成的素質(zhì)教育元素；第二，我們專門開設(shè)了主要從事素質(zhì)教育的事業(yè)部摩比思維館。

　　3、一個機構(gòu)好不好，本質(zhì)上取決于質(zhì)量，而不在于玩什么概念。

　　我們認為，應試教育不等于卑微，素質(zhì)教育不等于高尚，都是滿足家長正當合理的訴求。應試教育并不卑微，因為她滿足了那些希望改變孩子命運的家長們合理正當?shù)脑V求；素質(zhì)教育也未必高尚，她滿足了另一部分家長合理正當?shù)脑V求。

　　不管是做應試教育還是素質(zhì)教育，做好質(zhì)量都是光榮的，做不好質(zhì)量都是可恥的。做素質(zhì)教育，如果是玩概念，是騙錢的生意，一樣是可恥的；做應試教育，如果品質(zhì)很好，真的幫到學生和家長，一樣是光榮的。

　　聽完以上四個問題，他說對培訓機構(gòu)有了新的認識，對“學而思”有了新的理解。

　　我想有些伙伴們可能之前也會有類似的困惑，我覺得有必要把這樣的討論以全員郵件的方式分享給大家。

　　學而思在這個行業(yè)占不到0.5%的市場份額，我們遠遠還不能夠代表培訓機構(gòu)，甚至也還不能代表課外輔導，這個行業(yè)的問題不是一個這么小的企業(yè)可以決定的。但我們該承擔的責任一定要勇敢的承擔，不該攬的責任也不要自作多情的去攬。

　　我們弄清楚這些問題有利于我們自己放下包袱，輕裝上陣。當社會上還有人誤解我們的時候，我們可以繼續(xù)埋頭前行，不用過多理會。我們內(nèi)心有力量了，就可以不需要去向別人解釋什么——我們過去這么多年就是這樣過來的。

　　最后，我想跟伙伴們說，學而思作為一個有使命感的教育機構(gòu)，如果我們只甘于做一個平庸的培訓機構(gòu)，在提高學生學習興趣、學習效率、學習效果等方面無所作為，那么以上四點解釋就都是借口。行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，哪怕還是小企業(yè)，都有責任和義務去解決行業(yè)存在的問題，引導行業(yè)向一個健康有序的方向發(fā)展。

　　正是因為如此，過去若干年，別人挖我們的老師，我們更多從自己身上找原因而不以牙還牙；過去若干年，我們拒絕了多個帶數(shù)千學生出走前來投奔的團隊，因為那樣會讓這個行業(yè)道德淪喪，沒有廉恥；過去若干年，我們一直花精力在研發(fā)和互聯(lián)網(wǎng)應用上，希望通過技術(shù)引領(lǐng)行業(yè)升級；過去若干年，我們一直引導應試和素質(zhì)相結(jié)合的方向……但是我們做得還很不夠，教育的發(fā)展遠遠還跟不上世界進步的速度。學而思人，我們還任重而道遠。