把知識變作資產：新東方如何做知識管理？

       多知網(wǎng)7月17日消息，知識管理，即建立知識庫，把知識作為資產進行管理，“愛新東方”就是這樣一個系統(tǒng)。ZDNet的丁慧茹報道了新東方的知識管理工作，以下為多知網(wǎng)摘錄其中部分內容：

       如何讓知識管理不邊緣？新東方的做法可以借鑒：1、必須以業(yè)務為導向；2、必須與其他的業(yè)務系統(tǒng)打通；3、不僅僅只是分享，更應該是彼此促進；4、知識管理不是只是買系統(tǒng)和存知識。

       市場競爭激烈，頻頻聽到某個教育機構的老師帶著小團隊出走另立門戶。被視作核心競爭力的教師們能成為一個教育機構長久發(fā)展的保障嗎？教育培訓機構在面對一些教師的離職時，可以很淡定嗎？

       這些是促使新東方開始探索知識管理的原因。

       “我們找咨詢公司給我們做戰(zhàn)略咨詢，他們給出的結論是：新東方不是一家營收50億的公司，而是50家營收1億的公司。每一個學校都有自己的特點，管理模式、業(yè)務特點、組織架構、產品完全不一致”，新東方知識管理中心主任劉鹍表示。

       表象背后，跟結在于新東方沒有讓眾多的管理者、優(yōu)秀教師的知識凝結成為公司的標準化產品，從而成為公司的核心競爭力。

       這種情況，在國內的所有教育培訓機構中都存在。這是一個知識高度密集型的領域，但卻很難標準化。

       知識管理領域有幾個成功的案例，如華為、西門子。但是新東方知識管理中心高級經理施鵬指出，這些案例并沒有在其他領域得到復制。更多的企業(yè)在投入很大的成本之后，只不過是建了一套系統(tǒng)而已。

       以業(yè)務為導向去做知識管理、以互聯(lián)網(wǎng)的思維做知識管理，這是新東方做知識管理的根本。

       我也看到了這個平臺的界面，其更像是一個社交平臺，沒有知識管理系統(tǒng)的痕跡。據(jù)介紹，界面是完全設計重新設計過的。同時里面的內容，完全與新東方本身的業(yè)務結合起來，如知識庫、教育庫，也有人員黃頁、可查找內部人員資料。同時，是基于web2.0的社交化平臺。

       做web2.0不等于只是做個人空間，騰訊做的就是一個草根聚集地，但是與工作沒有太大關聯(lián)，這樣也背棄了新東方做知識管理的初衷。因此這個平臺需要的功能必須包括穩(wěn)定、能存儲、能搜索、能分類、能有很好的擴展性。

       新東方選擇了IBM的ECM產品，ECM在架構的穩(wěn)定上能夠很好地保證這套系統(tǒng)作為新東方的常規(guī)系統(tǒng)來運營。同時新東方的員工上傳的資料有視頻有PPT，其存儲的可擴展性能應該很好。

       國內很多知識管理失敗的原因還有一種就是形成了新的信息孤島。因為和其他的內部系統(tǒng)的不融合，這個平臺只成為一個與員工交流的邊緣系統(tǒng)。

       劉鹍說，他們做這套系統(tǒng)之前就已經看到了種種的可能失敗的因素，所以做了很多準備工作。包括與IT部門的合作，與HR系統(tǒng)的打通，以保證這個平臺成為一個融會貫通的平臺。

       在具體的工作上最大的難度肯定是數(shù)據(jù)的梳理，如“在打通HR系統(tǒng)的時候，就需要把原來的用數(shù)據(jù)導進來，和現(xiàn)在的平臺做一定的對稱?！眲Ⅺd說，在做知識管理時，也不可能摒棄原來的所有系統(tǒng)，應該在原來的基礎上進行梳理。而事實，教育機構原本的IT系統(tǒng)都相對薄弱，對于梳理來說也是有利有弊。

       據(jù)了解，目前在第一期這個平臺中，員工已經可以上傳、下載相應的學習資料，而且平臺是針對新東方全國所有的教職工開放的。我看到了一個很有意思的內容叫做教師在線備課平臺，主要是針對從一個老師開始向新東方投簡歷開始，就開始關注教師自身的成長。

       “其實我們也希望通過這個平臺，讓新東方形成一個自我更新的機制。”劉鹍總結到。