俞敏洪內(nèi)部演講：新東方需要完成四個(gè)方面的變革

        多知網(wǎng)7月22日消息，在新東方剛結(jié)束的2015財(cái)年表彰大會(huì)上，俞敏洪發(fā)表了內(nèi)部演講，針對(duì)目前新東方未來(lái)的戰(zhàn)略給出了自己的思路和看法，包括對(duì)新東方此前犯過(guò)的錯(cuò)誤也進(jìn)行了總結(jié)。在新東方的下一個(gè)二十年里，俞敏洪到底是一種怎樣的心態(tài)，準(zhǔn)備如何處理和新東方息息相關(guān)的問(wèn)題，俞敏洪在這次的演講里做了部分回答。

　　以下為演講主要內(nèi)容摘錄：

　　新東方必須完成四個(gè)方面變革

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，盡管我們會(huì)緊張，但是對(duì)我們來(lái)說(shuō)，更多的是興奮。這種興奮是一種大海奔騰的興奮，是一種大浪淘沙的興奮。我相信只要我們是真的金子，在大浪淘沙過(guò)后，我們依然會(huì)閃閃發(fā)光。

　　面對(duì)新東方的變革，我覺(jué)得最重要的是我們心態(tài)的變革，如果一個(gè)人的心變不過(guò)來(lái)的話，一切都無(wú)從改變。我們要從根本上明確我們到底應(yīng)該變什么，我們能不能變過(guò)來(lái)。我們要真心接受一切改變，并且毫無(wú)恐懼，我們才能夠走向未來(lái)。

　　心態(tài)和思維模式真正實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，并與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)接，我相信新東方是一定能夠取勝的。因?yàn)椴还苋魏紊虡I(yè)模式的改變，都必須要有資源的聚集，我們新東方擁有了巨大的資源，我們每年有三百萬(wàn)學(xué)生，我們有接近四萬(wàn)個(gè)兼職和專職的老師和員工，我們擁有著無(wú)比多的大數(shù)據(jù)。所有這一切，如果利用好了，就是變革成功的重大基礎(chǔ)。如果我們利用不好，它就會(huì)變成我們變革成功的障礙。在新東方的變革中，我覺(jué)得我們要變的主要有以下幾個(gè)方面。

　　首先，新東方的商業(yè)模式需要改變。

　　新東方的商業(yè)模式已經(jīng)經(jīng)歷了好多次的變遷：從大班模式到精品班模式，從精品班到小班模式;從普通的學(xué)習(xí)中心變成以學(xué)生學(xué)習(xí)和交友為核心的學(xué)習(xí)中心;從純粹的地面教學(xué)變成線上線下O2O的教學(xué)模式;從新東方純粹只對(duì)內(nèi)部服務(wù)，到將我們的系統(tǒng)、平臺(tái)和教學(xué)內(nèi)容逐步地釋放到社會(huì)上去。在我們自身發(fā)展的同時(shí)，幫助全國(guó)千千萬(wàn)萬(wàn)的學(xué)生、城市和其他的機(jī)構(gòu)去發(fā)展。我們的系統(tǒng)也逐漸開(kāi)始布置到各個(gè)公立學(xué)校系統(tǒng)中間去，希望把公立學(xué)校的資源和新東方對(duì)接。我們正在一起來(lái)做，有些模式嘗試可能會(huì)失敗，有些模式嘗試可能會(huì)成功。但是只要有成功的經(jīng)驗(yàn)，我們就有信心。

　　第二，我們要改變的是新東方和所有新東方相關(guān)人士的關(guān)系。

　　我們必須改變我們跟員工和老師的傳統(tǒng)關(guān)系，我們要改變我們跟客戶、跟我們家長(zhǎng)和學(xué)生的傳統(tǒng)關(guān)系。我認(rèn)為新東方和員工、老師、管理者的關(guān)系應(yīng)該更像是戀愛(ài)關(guān)系。戀愛(ài)關(guān)系有幾個(gè)條件：首先是平等，沒(méi)有任何人愿意嫁給另外一個(gè)人成為他的奴隸。如果說(shuō)新東方的員工、老師和管理者們熱愛(ài)新東方，那么新東方必須給他們有足夠的回報(bào)。絕對(duì)沒(méi)有任何一個(gè)戀人，比如說(shuō)女人去找男人的時(shí)候，希望這個(gè)男人只把錢(qián)留在自己的口袋里，讓她窮著，還要哭著喊著說(shuō)我愛(ài)你。沒(méi)有任何一個(gè)人會(huì)在財(cái)富回報(bào)、精神回報(bào)不足的時(shí)候，會(huì)喊說(shuō)我愿意一輩子跟著你。我相信即使喊了，那也是臨時(shí)應(yīng)景的。

　　剛才那么多的員工、老師、管理者在上面領(lǐng)獎(jiǎng)并且發(fā)言，他們口氣中都透露出了對(duì)新東方的熱愛(ài)，我相信這份熱愛(ài)是真誠(chéng)的，但是如果我們給他們非常低的待遇，這種熱愛(ài)是不可持久的。當(dāng)新東方不能用真心、用財(cái)富、用精神去真正熱愛(ài)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，這種熱愛(ài)一定是不可持久的。所以我相信，新東方到最后，一定會(huì)變成新東方跟員工、老師、管理者合作的平臺(tái)，而不是我們上下級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系和雇傭關(guān)系。

　　第三，新東方要進(jìn)行徹底的組織結(jié)構(gòu)變革。

　　我們現(xiàn)在可以看到新東方巨大的組織結(jié)構(gòu)，幾萬(wàn)人在里面，像金字塔似的一層一層往下管理，這種管理好像表面顯得很嚴(yán)密，但是實(shí)際到最后的結(jié)果是就像四世同堂一樣。我們中國(guó)古代的家族結(jié)構(gòu)都很嚴(yán)密，從太爺爺?shù)綘敔敚桨职?，到兒子，每一代人都住在同一個(gè)屋檐下，維護(hù)著這個(gè)家族的繁衍和生存，但是也就是因?yàn)檫@樣的家族體系，一個(gè)家族產(chǎn)生無(wú)盡的痛苦和矛盾，形成了中國(guó)的醬缸文化，中國(guó)兩千多年沒(méi)有取得實(shí)質(zhì)的進(jìn)步。在某種意義上，新東方幾乎可以類比四世同堂的家族體系。

　　那怎樣才能取得個(gè)人的幸福、發(fā)展和整個(gè)家族的興旺?我們可以看到，當(dāng)古代的家族體系解體，當(dāng)家族的每一個(gè)成員都能夠發(fā)揮自己的力量，真正的家族的興旺才會(huì)來(lái)到。

　　對(duì)于新東方來(lái)說(shuō)也是一樣的，必須由金字塔形凝固性組織結(jié)構(gòu)，改成一個(gè)個(gè)像美國(guó)突擊隊(duì)這樣以士兵戰(zhàn)斗小組為主導(dǎo)的結(jié)構(gòu)。每一個(gè)新東方學(xué)校都是一個(gè)戰(zhàn)斗隊(duì)，每一個(gè)教學(xué)部門(mén)都是獨(dú)立的戰(zhàn)斗隊(duì)，每一個(gè)新東方公司都是戰(zhàn)斗隊(duì)，每個(gè)新東方的創(chuàng)新小組和項(xiàng)目小組都是戰(zhàn)斗隊(duì)。當(dāng)然我們不是讓?xiě)?zhàn)斗隊(duì)各自為政，變成游擊隊(duì)，新東方要為戰(zhàn)斗隊(duì)提供所需要的彈藥和系統(tǒng)支持，用靈活的組織結(jié)構(gòu)和強(qiáng)大的系統(tǒng)能力來(lái)支持戰(zhàn)斗隊(duì)的發(fā)展，而不是去限制他們發(fā)展。所以在我們高度的精神思想境界統(tǒng)一的前提之下，用新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高效率的組織結(jié)構(gòu)來(lái)解構(gòu)原有的僵化結(jié)構(gòu)，我們才能夠讓新東方有真正的未來(lái)、輝煌的春天。

　　第四，我們還要迎接這個(gè)時(shí)代資本格局的改變。

　　相信我們?cè)谧乃腥?，都已?jīng)觀察到了中國(guó)資本市場(chǎng)的興旺和西方資本市場(chǎng)的平靜。我們新東方在美國(guó)上市已經(jīng)9年時(shí)間。作為一家美國(guó)的上市公司，我們一直都非常平穩(wěn)。但是我們也看到了，上市的狀態(tài)實(shí)際上變成了對(duì)我們的一個(gè)限制，對(duì)股價(jià)的關(guān)注，使我們的創(chuàng)新意識(shí)受到限制。因?yàn)閷?duì)于西方投資者來(lái)說(shuō)，他們的主要思考就是，你能給我創(chuàng)造多少利潤(rùn)，讓我的股票能增值多少，使我賣股票的時(shí)候可以賺錢(qián)。而在中國(guó)這么一個(gè)千變?nèi)f化的創(chuàng)業(yè)時(shí)代，我們絕對(duì)不能只思考穩(wěn)定和利潤(rùn)。我們必須能夠用各種方式，來(lái)抓住中國(guó)的機(jī)遇，擁抱中國(guó)新的創(chuàng)業(yè)時(shí)代，響應(yīng)中央所號(hào)召的大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的發(fā)展機(jī)遇，如果我們利用好了風(fēng)口，將是新東方第二春的開(kāi)始。

　　在新東方所有聰明才智的共同努力下，我們一定能夠迎接新的資本時(shí)代來(lái)到，借助資本的力量，實(shí)現(xiàn)我們的教育夢(mèng)想。在新東方上市的時(shí)候，我曾經(jīng)有一句話，我說(shuō)我們要用美國(guó)人的錢(qián)來(lái)辦中國(guó)人的教育;今天我們可以說(shuō)，我們同時(shí)要用中國(guó)人的錢(qián)來(lái)辦中國(guó)人的教育，并且把中國(guó)的教育輸出向全世界。

　　自我顛覆是為了重建更好的大廈

　　任何創(chuàng)新都是一種顛覆，而不是一種改革，就像我們一個(gè)人要想真正重新做人必須洗心革面一樣。對(duì)于新東方來(lái)說(shuō)，我們的改革都不是一種改良。在2016財(cái)年我們能看到新東方無(wú)數(shù)顛覆式的事物出現(xiàn)，我們可能會(huì)顛覆我們的商業(yè)模式，顛覆我們的組織結(jié)構(gòu)，顛覆我們和學(xué)生家長(zhǎng)的關(guān)系，學(xué)生和老師的關(guān)系，以及新東方和老師的關(guān)系，但是所有的顛覆背后不是為了一地雞毛，我們是為了重建更加輝煌的大廈。

　　當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)這棟大廈已經(jīng)是老舊的大廈，我們?cè)诶锩嬉呀?jīng)施展不開(kāi)，或者這棟大廈現(xiàn)在還是磚混結(jié)構(gòu)，我們想要內(nèi)部進(jìn)行改裝都沒(méi)有空間，我們所需要做的就是拿出勇氣來(lái)重建大廈，在原有土地上重建一棟更加能夠揮灑自如的大廈。就像新東方北樓總部大廈，我們旁邊的中鋼大廈是35層，我們大廈所在的這塊土地比它還大，但是只有9層，你想多浪費(fèi)資源，我們有沒(méi)有可能推倒了重來(lái)?我相信，如果我們努力，也許有一天我們就會(huì)把它變成一棟90層的大樓。

　　所以，不管原來(lái)的體制多么地臃腫，不管官僚主義多么地嚴(yán)重，不管我們多么地老資格、老資歷，但是我相信，只要我們有足夠的勇氣承認(rèn)問(wèn)題，擁有洗心革面的精神，生命總是能爆發(fā)新的青春和活力，何況我們是新東方。

　　堅(jiān)守教育本質(zhì)

　　在這么一個(gè)物欲橫流、浮躁迷失的大環(huán)境里，在似乎每個(gè)人一瞬間就會(huì)變成千萬(wàn)富翁的時(shí)代，我們發(fā)現(xiàn)很多人都沒(méi)法堅(jiān)守自己的道德底線，用心去愛(ài)自己正在做的事情。一切向錢(qián)看，為錢(qián)去奮斗，變成了時(shí)代的主調(diào)。 個(gè)別員工，為了使自己獲取利益，挖掘新東方的各種信息，盜取新東方的資料，把信息和資料賣給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這樣的行為讓人鄙視。我們也發(fā)現(xiàn)有些號(hào)稱出去創(chuàng)業(yè)的人，用損害公司利益的方式去獲取自己的利益，對(duì)這樣的創(chuàng)業(yè)者，我心中也充滿了鄙視，因?yàn)樵谧兏飼r(shí)代這樣去獲取財(cái)富，是一個(gè)人沒(méi)有良知和良心的表現(xiàn)。一個(gè)沒(méi)有良知和良心的人，除了為錢(qián)茍且之外，不可能走向遠(yuǎn)方。我支持大家出去創(chuàng)業(yè)，但我不鼓勵(lì)大家以卑鄙的手段出去創(chuàng)業(yè)。

　　新東方的每一個(gè)進(jìn)步都是我們坦誠(chéng)努力的結(jié)果，新東方的每一個(gè)進(jìn)步都是我們拼命為學(xué)生和家長(zhǎng)服務(wù)的結(jié)果，新東方從來(lái)沒(méi)有盜取過(guò)任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，我們也從來(lái)沒(méi)有通過(guò)各種卑鄙手段去掠奪過(guò)別人的資源和財(cái)富。所以今天我們能夠在這個(gè)地方，氣宇軒昂來(lái)開(kāi)我們的表彰大會(huì)，我相信正是因?yàn)槲覀冃聳|方真正堅(jiān)守的一些東西沒(méi)變，才有了我們的今天。我一直認(rèn)為不管是人還是企業(yè)，都要堅(jiān)守一顆平常心，不管能夠獲取多少財(cái)富，都要堅(jiān)守正常的手段，守正出奇，守正，是堅(jiān)持正確的東西，出奇，是探索新的商業(yè)模式。同時(shí)為每一個(gè)新東方的員工、老師和管理者創(chuàng)造更好的發(fā)展平臺(tái)，更多的榮譽(yù)、財(cái)富和進(jìn)步，朝這樣的方向去努力，我相信應(yīng)該沒(méi)錯(cuò)。

　　我相信不管商業(yè)模式如何千變?nèi)f化，哪怕最后我們新東方物理空間真的在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代沒(méi)有了，虛擬空間成為我們的教學(xué)主導(dǎo)，我們服務(wù)的對(duì)象也不會(huì)變。面對(duì)家長(zhǎng)、學(xué)生，我們抱著的真情關(guān)愛(ài)的服務(wù)態(tài)度不會(huì)變。剛才咱們中層管理干部代表說(shuō)，我在群里面所發(fā)的“喪心病狂做教研，真心實(shí)意愛(ài)老師”，這就是我們對(duì)待新東方教學(xué)的態(tài)度，通過(guò)提供最優(yōu)質(zhì)的教學(xué)產(chǎn)品和教學(xué)服務(wù)，我們同時(shí)也就做到了真心實(shí)意愛(ài)學(xué)生。

　　20多年來(lái)，新東方商業(yè)模式一直應(yīng)時(shí)代的要求在改變，我們?cè)诓粩噙M(jìn)步，我們每個(gè)人都以新東方為驕傲，在外面我們幾乎聽(tīng)不到對(duì)新東方太多的負(fù)面評(píng)論和任何有違道德價(jià)值水準(zhǔn)的事件。在12年渾水公司攻擊新東方的時(shí)候，新東方兩天股票從25塊錢(qián)掉到了9塊錢(qián)，我哈哈一笑。因?yàn)槲抑溃窈竦?8頁(yè)的對(duì)新東方的指控，沒(méi)有一行字他們有依據(jù)和根據(jù)，只不過(guò)讓我看到了其實(shí)美國(guó)人也會(huì)非常無(wú)恥到為了獲得自己的利益，而編造謊言。

　　新東方走到今天，我們盡管走了一些彎路，也犯過(guò)一些錯(cuò)誤，比如在過(guò)去的七八年間，我們一直在強(qiáng)調(diào)收入和利潤(rùn)，沒(méi)有認(rèn)真強(qiáng)調(diào)對(duì)我們來(lái)說(shuō)更加核心的老師質(zhì)量、教學(xué)質(zhì)量、員工老師待遇等，但是今天，我們已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到了這些錯(cuò)誤，正在努力不斷回歸初心。

　　我想告訴大家一個(gè)好消息，在半年前，我們不斷強(qiáng)調(diào)教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)管理，不斷強(qiáng)調(diào)商業(yè)模式的更新和對(duì)學(xué)生服務(wù)體系的升級(jí)，現(xiàn)在新東方的數(shù)據(jù)正在變得越來(lái)越好看。這正好印證了我說(shuō)過(guò)的一句話：當(dāng)我們徹底忘掉數(shù)據(jù)，抓住重心，也許是我們數(shù)據(jù)健康增長(zhǎng)的開(kāi)始。在今年我對(duì)校長(zhǎng)和所有產(chǎn)業(yè)公司、項(xiàng)目中心的考核中，純粹收入和利潤(rùn)的財(cái)務(wù)指標(biāo)在積極下降，而對(duì)于其他我認(rèn)為真正重要的指標(biāo)，比如客戶滿意度指標(biāo)、學(xué)生人數(shù)指標(biāo)、教學(xué)質(zhì)量指標(biāo)在上升。同時(shí)我們的數(shù)據(jù)也開(kāi)始好看起來(lái)，這實(shí)際上和個(gè)人發(fā)展相同，只要我們走正了道路，剩下的一切老天自然就會(huì)安排。