俞敏洪內(nèi)部演講：新東方需要完成四個方面的變革

        多知網(wǎng)7月22日消息，在新東方剛結(jié)束的2015財年表彰大會上，俞敏洪發(fā)表了內(nèi)部演講，針對目前新東方未來的戰(zhàn)略給出了自己的思路和看法，包括對新東方此前犯過的錯誤也進(jìn)行了總結(jié)。在新東方的下一個二十年里，俞敏洪到底是一種怎樣的心態(tài)，準(zhǔn)備如何處理和新東方息息相關(guān)的問題，俞敏洪在這次的演講里做了部分回答。

　　以下為演講主要內(nèi)容摘錄：

　　新東方必須完成四個方面變革

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，盡管我們會緊張，但是對我們來說，更多的是興奮。這種興奮是一種大海奔騰的興奮，是一種大浪淘沙的興奮。我相信只要我們是真的金子，在大浪淘沙過后，我們依然會閃閃發(fā)光。

　　面對新東方的變革，我覺得最重要的是我們心態(tài)的變革，如果一個人的心變不過來的話，一切都無從改變。我們要從根本上明確我們到底應(yīng)該變什么，我們能不能變過來。我們要真心接受一切改變，并且毫無恐懼，我們才能夠走向未來。

　　心態(tài)和思維模式真正實現(xiàn)現(xiàn)代化，并與移動互聯(lián)網(wǎng)思維對接，我相信新東方是一定能夠取勝的。因為不管任何商業(yè)模式的改變，都必須要有資源的聚集，我們新東方擁有了巨大的資源，我們每年有三百萬學(xué)生，我們有接近四萬個兼職和專職的老師和員工，我們擁有著無比多的大數(shù)據(jù)。所有這一切，如果利用好了，就是變革成功的重大基礎(chǔ)。如果我們利用不好，它就會變成我們變革成功的障礙。在新東方的變革中，我覺得我們要變的主要有以下幾個方面。

　　首先，新東方的商業(yè)模式需要改變。

　　新東方的商業(yè)模式已經(jīng)經(jīng)歷了好多次的變遷：從大班模式到精品班模式，從精品班到小班模式;從普通的學(xué)習(xí)中心變成以學(xué)生學(xué)習(xí)和交友為核心的學(xué)習(xí)中心;從純粹的地面教學(xué)變成線上線下O2O的教學(xué)模式;從新東方純粹只對內(nèi)部服務(wù)，到將我們的系統(tǒng)、平臺和教學(xué)內(nèi)容逐步地釋放到社會上去。在我們自身發(fā)展的同時，幫助全國千千萬萬的學(xué)生、城市和其他的機(jī)構(gòu)去發(fā)展。我們的系統(tǒng)也逐漸開始布置到各個公立學(xué)校系統(tǒng)中間去，希望把公立學(xué)校的資源和新東方對接。我們正在一起來做，有些模式嘗試可能會失敗，有些模式嘗試可能會成功。但是只要有成功的經(jīng)驗，我們就有信心。

　　第二，我們要改變的是新東方和所有新東方相關(guān)人士的關(guān)系。

　　我們必須改變我們跟員工和老師的傳統(tǒng)關(guān)系，我們要改變我們跟客戶、跟我們家長和學(xué)生的傳統(tǒng)關(guān)系。我認(rèn)為新東方和員工、老師、管理者的關(guān)系應(yīng)該更像是戀愛關(guān)系。戀愛關(guān)系有幾個條件：首先是平等，沒有任何人愿意嫁給另外一個人成為他的奴隸。如果說新東方的員工、老師和管理者們熱愛新東方，那么新東方必須給他們有足夠的回報。絕對沒有任何一個戀人，比如說女人去找男人的時候，希望這個男人只把錢留在自己的口袋里，讓她窮著，還要哭著喊著說我愛你。沒有任何一個人會在財富回報、精神回報不足的時候，會喊說我愿意一輩子跟著你。我相信即使喊了，那也是臨時應(yīng)景的。

　　剛才那么多的員工、老師、管理者在上面領(lǐng)獎并且發(fā)言，他們口氣中都透露出了對新東方的熱愛，我相信這份熱愛是真誠的，但是如果我們給他們非常低的待遇，這種熱愛是不可持久的。當(dāng)新東方不能用真心、用財富、用精神去真正熱愛團(tuán)隊的時候，這種熱愛一定是不可持久的。所以我相信，新東方到最后，一定會變成新東方跟員工、老師、管理者合作的平臺，而不是我們上下級的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系和雇傭關(guān)系。

　　第三，新東方要進(jìn)行徹底的組織結(jié)構(gòu)變革。

　　我們現(xiàn)在可以看到新東方巨大的組織結(jié)構(gòu)，幾萬人在里面，像金字塔似的一層一層往下管理，這種管理好像表面顯得很嚴(yán)密，但是實際到最后的結(jié)果是就像四世同堂一樣。我們中國古代的家族結(jié)構(gòu)都很嚴(yán)密，從太爺爺?shù)綘敔敚桨职?，到兒子，每一代人都住在同一個屋檐下，維護(hù)著這個家族的繁衍和生存，但是也就是因為這樣的家族體系，一個家族產(chǎn)生無盡的痛苦和矛盾，形成了中國的醬缸文化，中國兩千多年沒有取得實質(zhì)的進(jìn)步。在某種意義上，新東方幾乎可以類比四世同堂的家族體系。

　　那怎樣才能取得個人的幸福、發(fā)展和整個家族的興旺?我們可以看到，當(dāng)古代的家族體系解體，當(dāng)家族的每一個成員都能夠發(fā)揮自己的力量，真正的家族的興旺才會來到。

　　對于新東方來說也是一樣的，必須由金字塔形凝固性組織結(jié)構(gòu)，改成一個個像美國突擊隊這樣以士兵戰(zhàn)斗小組為主導(dǎo)的結(jié)構(gòu)。每一個新東方學(xué)校都是一個戰(zhàn)斗隊，每一個教學(xué)部門都是獨立的戰(zhàn)斗隊，每一個新東方公司都是戰(zhàn)斗隊，每個新東方的創(chuàng)新小組和項目小組都是戰(zhàn)斗隊。當(dāng)然我們不是讓戰(zhàn)斗隊各自為政，變成游擊隊，新東方要為戰(zhàn)斗隊提供所需要的彈藥和系統(tǒng)支持，用靈活的組織結(jié)構(gòu)和強(qiáng)大的系統(tǒng)能力來支持戰(zhàn)斗隊的發(fā)展，而不是去限制他們發(fā)展。所以在我們高度的精神思想境界統(tǒng)一的前提之下，用新的互聯(lián)網(wǎng)時代的高效率的組織結(jié)構(gòu)來解構(gòu)原有的僵化結(jié)構(gòu)，我們才能夠讓新東方有真正的未來、輝煌的春天。

　　第四，我們還要迎接這個時代資本格局的改變。

　　相信我們在座的所有人，都已經(jīng)觀察到了中國資本市場的興旺和西方資本市場的平靜。我們新東方在美國上市已經(jīng)9年時間。作為一家美國的上市公司，我們一直都非常平穩(wěn)。但是我們也看到了，上市的狀態(tài)實際上變成了對我們的一個限制，對股價的關(guān)注，使我們的創(chuàng)新意識受到限制。因為對于西方投資者來說，他們的主要思考就是，你能給我創(chuàng)造多少利潤，讓我的股票能增值多少，使我賣股票的時候可以賺錢。而在中國這么一個千變?nèi)f化的創(chuàng)業(yè)時代，我們絕對不能只思考穩(wěn)定和利潤。我們必須能夠用各種方式，來抓住中國的機(jī)遇，擁抱中國新的創(chuàng)業(yè)時代，響應(yīng)中央所號召的大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的發(fā)展機(jī)遇，如果我們利用好了風(fēng)口，將是新東方第二春的開始。

　　在新東方所有聰明才智的共同努力下，我們一定能夠迎接新的資本時代來到，借助資本的力量，實現(xiàn)我們的教育夢想。在新東方上市的時候，我曾經(jīng)有一句話，我說我們要用美國人的錢來辦中國人的教育;今天我們可以說，我們同時要用中國人的錢來辦中國人的教育，并且把中國的教育輸出向全世界。

　　自我顛覆是為了重建更好的大廈

　　任何創(chuàng)新都是一種顛覆，而不是一種改革，就像我們一個人要想真正重新做人必須洗心革面一樣。對于新東方來說，我們的改革都不是一種改良。在2016財年我們能看到新東方無數(shù)顛覆式的事物出現(xiàn)，我們可能會顛覆我們的商業(yè)模式，顛覆我們的組織結(jié)構(gòu)，顛覆我們和學(xué)生家長的關(guān)系，學(xué)生和老師的關(guān)系，以及新東方和老師的關(guān)系，但是所有的顛覆背后不是為了一地雞毛，我們是為了重建更加輝煌的大廈。

　　當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)這棟大廈已經(jīng)是老舊的大廈，我們在里面已經(jīng)施展不開，或者這棟大廈現(xiàn)在還是磚混結(jié)構(gòu)，我們想要內(nèi)部進(jìn)行改裝都沒有空間，我們所需要做的就是拿出勇氣來重建大廈，在原有土地上重建一棟更加能夠揮灑自如的大廈。就像新東方北樓總部大廈，我們旁邊的中鋼大廈是35層，我們大廈所在的這塊土地比它還大，但是只有9層，你想多浪費資源，我們有沒有可能推倒了重來?我相信，如果我們努力，也許有一天我們就會把它變成一棟90層的大樓。

　　所以，不管原來的體制多么地臃腫，不管官僚主義多么地嚴(yán)重，不管我們多么地老資格、老資歷，但是我相信，只要我們有足夠的勇氣承認(rèn)問題，擁有洗心革面的精神，生命總是能爆發(fā)新的青春和活力，何況我們是新東方。

　　堅守教育本質(zhì)

　　在這么一個物欲橫流、浮躁迷失的大環(huán)境里，在似乎每個人一瞬間就會變成千萬富翁的時代，我們發(fā)現(xiàn)很多人都沒法堅守自己的道德底線，用心去愛自己正在做的事情。一切向錢看，為錢去奮斗，變成了時代的主調(diào)。 個別員工，為了使自己獲取利益，挖掘新東方的各種信息，盜取新東方的資料，把信息和資料賣給競爭對手，這樣的行為讓人鄙視。我們也發(fā)現(xiàn)有些號稱出去創(chuàng)業(yè)的人，用損害公司利益的方式去獲取自己的利益，對這樣的創(chuàng)業(yè)者，我心中也充滿了鄙視，因為在變革時代這樣去獲取財富，是一個人沒有良知和良心的表現(xiàn)。一個沒有良知和良心的人，除了為錢茍且之外，不可能走向遠(yuǎn)方。我支持大家出去創(chuàng)業(yè)，但我不鼓勵大家以卑鄙的手段出去創(chuàng)業(yè)。

　　新東方的每一個進(jìn)步都是我們坦誠努力的結(jié)果，新東方的每一個進(jìn)步都是我們拼命為學(xué)生和家長服務(wù)的結(jié)果，新東方從來沒有盜取過任何競爭對手的信息，我們也從來沒有通過各種卑鄙手段去掠奪過別人的資源和財富。所以今天我們能夠在這個地方，氣宇軒昂來開我們的表彰大會，我相信正是因為我們新東方真正堅守的一些東西沒變，才有了我們的今天。我一直認(rèn)為不管是人還是企業(yè)，都要堅守一顆平常心，不管能夠獲取多少財富，都要堅守正常的手段，守正出奇，守正，是堅持正確的東西，出奇，是探索新的商業(yè)模式。同時為每一個新東方的員工、老師和管理者創(chuàng)造更好的發(fā)展平臺，更多的榮譽(yù)、財富和進(jìn)步，朝這樣的方向去努力，我相信應(yīng)該沒錯。

　　我相信不管商業(yè)模式如何千變?nèi)f化，哪怕最后我們新東方物理空間真的在移動互聯(lián)網(wǎng)時代沒有了，虛擬空間成為我們的教學(xué)主導(dǎo)，我們服務(wù)的對象也不會變。面對家長、學(xué)生，我們抱著的真情關(guān)愛的服務(wù)態(tài)度不會變。剛才咱們中層管理干部代表說，我在群里面所發(fā)的“喪心病狂做教研，真心實意愛老師”，這就是我們對待新東方教學(xué)的態(tài)度，通過提供最優(yōu)質(zhì)的教學(xué)產(chǎn)品和教學(xué)服務(wù)，我們同時也就做到了真心實意愛學(xué)生。

　　20多年來，新東方商業(yè)模式一直應(yīng)時代的要求在改變，我們在不斷進(jìn)步，我們每個人都以新東方為驕傲，在外面我們幾乎聽不到對新東方太多的負(fù)面評論和任何有違道德價值水準(zhǔn)的事件。在12年渾水公司攻擊新東方的時候，新東方兩天股票從25塊錢掉到了9塊錢，我哈哈一笑。因為我知道，厚厚的98頁的對新東方的指控，沒有一行字他們有依據(jù)和根據(jù)，只不過讓我看到了其實美國人也會非常無恥到為了獲得自己的利益，而編造謊言。

　　新東方走到今天，我們盡管走了一些彎路，也犯過一些錯誤，比如在過去的七八年間，我們一直在強(qiáng)調(diào)收入和利潤，沒有認(rèn)真強(qiáng)調(diào)對我們來說更加核心的老師質(zhì)量、教學(xué)質(zhì)量、員工老師待遇等，但是今天，我們已經(jīng)深刻認(rèn)識到了這些錯誤，正在努力不斷回歸初心。

　　我想告訴大家一個好消息，在半年前，我們不斷強(qiáng)調(diào)教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)管理，不斷強(qiáng)調(diào)商業(yè)模式的更新和對學(xué)生服務(wù)體系的升級，現(xiàn)在新東方的數(shù)據(jù)正在變得越來越好看。這正好印證了我說過的一句話：當(dāng)我們徹底忘掉數(shù)據(jù)，抓住重心，也許是我們數(shù)據(jù)健康增長的開始。在今年我對校長和所有產(chǎn)業(yè)公司、項目中心的考核中，純粹收入和利潤的財務(wù)指標(biāo)在積極下降，而對于其他我認(rèn)為真正重要的指標(biāo)，比如客戶滿意度指標(biāo)、學(xué)生人數(shù)指標(biāo)、教學(xué)質(zhì)量指標(biāo)在上升。同時我們的數(shù)據(jù)也開始好看起來，這實際上和個人發(fā)展相同，只要我們走正了道路，剩下的一切老天自然就會安排。