走出上海，大學生求職品牌職業(yè)蛙異域擴張靠的是什么？

　　作為大學生求職品牌，職業(yè)蛙正在加速擴張的步伐。在2017年3月，設立北京辦公室，上半年還將在海外設立辦公室。

　　“我們希望能夠跑的更快一點?！甭殬I(yè)蛙創(chuàng)始人盧明霞對多知網說道。從最初的論壇到線下培訓班、再到純線上的教學與服務，職業(yè)蛙為近期的異域擴張，做了哪些準備？

　　 國內、外戰(zhàn)略并重：走出上海，北京、海外分別設立辦公室

　　據新華社報道，北京是全球擁有世界500強企業(yè)總部最多的城市，也是全國擁有高校最多的城市。正是這些資源，職業(yè)蛙決定成立北京辦公室，“這樣開拓高校和企業(yè)更方便。”

　　從2004年，盧明霞開始做大學生求職教育，當時是論壇“咨詢的天空”。2011年時，盧明霞成立職業(yè)蛙，先后經歷了線下培訓和在線1對1經驗分享的模式，在2015年，職業(yè)蛙開始將線下的教學全面轉型為線上教學、服務，通過小班直播課的形式授課，過程包括在線測評、課程、評價、練習、崗位投遞直至最終斬獲offer。

　　此次，職業(yè)蛙決定走出“根據地”上海，在北京設立辦公室，一方面是打通高校通道，另一方面是增加合作企業(yè)。

　　與高校的合作主要是與就業(yè)指導中心合作。今年兩會上，政府明確了要促進高校和第三方服務商的合作來推進大學生就業(yè)。所以，很多高校希望引進專業(yè)求職服務。職業(yè)蛙可以為高校提供比如求職能力測評，職業(yè)規(guī)劃課程，行業(yè)講座等等多項服務。

　　企業(yè)方面，據職業(yè)蛙官方稱，目前已經和1000多家企業(yè)合作。

　　目前職業(yè)蛙對企業(yè)端是免費服務，企業(yè)相應的提供給職業(yè)蛙職位機會。

　　企業(yè)可以通過職業(yè)蛙內部的系統(tǒng)發(fā)布職位，系統(tǒng)會自動推送給職業(yè)蛙的學員，學員可以根據自己想要面試的職位，在學員中心提出申請。由職業(yè)蛙人工篩選申請，將符合條件的候選人再通過系統(tǒng)推薦給企業(yè)。

　　這樣一來，職業(yè)蛙實現從培訓到就業(yè)的閉環(huán)。

　　企業(yè)也非常樂于合作，原因在于，首先，職業(yè)蛙推薦的學生質量都是可控的、有明確的求職意向、了解崗位和行業(yè)的，那么求職人群和企業(yè)招聘匹配度更高，更精準，可以節(jié)省大量的人力成本和時間成本。

　　對于職業(yè)蛙而言，因為擁有學員成體系的大數據，比如他上過哪些課、想去哪個行業(yè)、在哪些公司實習過、能力優(yōu)勢在哪里、什么時候可以去面試，職業(yè)蛙能夠快速地推薦合適的候選人。

　　“但是，目前我們不會也不想去做招聘網站和人力資源公司的事?！北R明霞在接受多知網采訪時說道。

　　盧明霞進一步說明：“我們現在主要是繼續(xù)拓展市場，同時，重視優(yōu)化職業(yè)蛙的評測、分析、匹配、推薦等系統(tǒng)，用大數據去為企業(yè)招聘提升效率。”

　　除了在北京設立辦公室外，職業(yè)蛙還將于今年上半年在海外設立辦公室。之所以選擇“出?！?，是職業(yè)蛙根據去年的數據做出的戰(zhàn)略決策。

　　據盧明霞透露，職業(yè)蛙去年的付費學員覆蓋了全球23個國家和地區(qū)，400所高校。23個國家地區(qū)中，一半以上是海外國家，其中英國、美國、澳大利亞等中國留學生較多的國家又占據了海外國家三分之二以上的份額。留學生的特點是，既有較強的付費能力，也有成熟的參加求職培訓觀念。

　　所以，職業(yè)蛙今年另一個重心是海外戰(zhàn)略。

　　 通過什么樣的方式，預防過度承諾、服務不到位、教學失誤等問題？

　　在開拓市場的背后，為了保證能夠滿足多元化的學員培訓需求，提高運營效率，提升課程品質，職業(yè)蛙在投入了不少的精力和成本在課程研發(fā)、內部運營系統(tǒng)開發(fā)上。

　　首先是課程。職業(yè)蛙2015年由線下全面轉型線上時，是把線下的課程完全打散，再根據線上的特點重新組裝，特點是“標準化的模塊，定制化的課程”，相當于搭“樂高”玩具一樣，每個人的課程都不一樣，根據用戶的求職需求與目標來定制。

　　職業(yè)蛙官方表示，現在有200多個課程模塊。這些模塊主要分為三類：通用類課程模塊如職業(yè)規(guī)劃、簡歷修改、行為面試等；行業(yè)專屬類課程模塊包括金融行業(yè)求職、咨詢行業(yè)求職、快消行業(yè)求職等；還有高階技能類課程，包括咨詢業(yè)必備的金字塔溝通原理、基金行業(yè)要怎么做行業(yè)調研等。

　　課程模塊還會根據行業(yè)和崗位職能來劃分?，F在已經覆蓋12個主流行業(yè)和52個細分行業(yè)，近100個崗位職能。這12個主流行業(yè)是相對熱門的、這些行業(yè)里的公司招人也比較多的。

　　關于師資團隊，職業(yè)蛙官方稱，目前的師資教研團隊有300多位教研和導師，分為三層，最核心的是全職的教研團隊，然后是全職導師，最外層的是兼職的行業(yè)導師。師資教研團隊中，全職員工占15%左右。

　　其中，全職導師擁有豐富的教學經驗，大多數都是專業(yè)的培訓師，主要講授通用類和高階技能類課程，還會參與到教研開發(fā)中。

　　兼職導師都是行業(yè)在職的從業(yè)者，擁有豐富的行業(yè)經驗，主要講授行業(yè)專屬類課程和技能類課程。

　　“但是兼職導師使用的教材、教案都是由我們教研團隊來研發(fā)的，版權屬于我們教研團隊，兼職導師可以根據自身的行業(yè)積累和經驗，有20%自由發(fā)揮的空間?！北R明霞強調道。

　　內部的運營系統(tǒng)上，職業(yè)蛙自主研發(fā)了CRM系統(tǒng)。

　　據盧明霞介紹，CRM系統(tǒng)會為每一位用戶建立用戶檔案，實現市場、銷售、服務、教研、維護等整個用戶生命周期的完整數據記錄。

　　QA（Quality Assurance品控）部門來確保服務質量。品控部門的同事會利用CRM系統(tǒng)，對系統(tǒng)中記錄的銷售、服務、教學等各個環(huán)節(jié)進行跟蹤控制，這個部門的人員每天會隨機抽取銷售人員的電話錄音進行檢查，一旦出現過度承諾、服務不到位、教學失誤等問題就會立即發(fā)出警報，確保客戶權益。

　　 內容既是外部流量入口，也是內部百寶箱

　　每天，職業(yè)蛙的客服和市場人員需要回答學生提出的各種專業(yè)問題。

　　對內，職業(yè)蛙有自己的Wiki系統(tǒng)?？蛻舭l(fā)展顧問和客戶成功顧問常常要解答學生形形色色的專業(yè)問題。在回答這些問題時，有一套完整的標準化流程，顧問在遇到不能回答的問題時，首先會去Wiki系統(tǒng)找相關資料。

　　職業(yè)蛙內部將Wiki系統(tǒng)視為“百寶箱”，關于崗位、公司、行業(yè)的常見問題和信息，都會實時更新在系統(tǒng)上。如果Wiki系統(tǒng)中沒有相關問題的信息，工作人員需要去其他地方找資料，找到資料后還要分析、歸納、整理，再和職業(yè)蛙教研團隊一起研究確認。只有經過這套標準流程確認過的內容才能回復給我們的客戶，然后將新的信息更新補充到Wiki系統(tǒng)中。

　　對外的內容運營，職業(yè)蛙的運營團隊運營著包括微信、微博、社群等多維度的自媒體矩陣。運營團隊每天會收集梳理各種招聘信息，制成招聘日報，將優(yōu)質的求職內容整理匯總成文，免費推送給粉絲，提升粉絲粘性和活躍度。同時，這些優(yōu)質內容還會成為教研團隊的案例，用于教研和課程之中。

　　因此，職業(yè)蛙的工作人員每天需要處理大量信息，并最終匯總到職業(yè)蛙內容體系。職業(yè)蛙已經有了一個豐富的內容庫。

　　除了內容庫外，職業(yè)蛙還在積累大學生的求職數據。從2004年“咨詢的天空”論壇開始，直到現在，職業(yè)蛙積累了大量的學生求職的過程和結果數據。這些內容和數據，在盧明霞看來，是職業(yè)蛙壁壘中非常重要的一部分。

　　比如，根據這些積累的數據研發(fā)的大學生求職競爭力分析系統(tǒng)，將大學生的學校求職數據、在職業(yè)蛙學習培訓數據、投遞簡歷和參與面試數據，以及成功獲得offer和之后工作的就業(yè)數據等總結分析。

　　有體系的產品、上述內部運營系統(tǒng)的研發(fā)、國內外良好的市場表現，在盧明霞看來，這些已經為職業(yè)蛙異域擴張打下了基礎，做好了準備。

　　2016年，我國大學畢業(yè)生數量為756萬。然而，企業(yè)招人困擾并沒有因為畢業(yè)生的增加而有所減緩，反而有所加劇。大學擴招帶來的學生品質下降，為了幫助大學畢業(yè)生找到滿意的工作，提高自身的競爭力，高校、招聘網站、社會培訓機構都在參與其中。尤其是，今年兩會明確提出鼓勵高校購買社會服務提高專業(yè)對口就業(yè)率，這是否為求職培訓機構帶來了一波發(fā)展機遇？（多知網 車錦文）