發(fā)力二三四線城市——51Talk的下一局

　　文 | 黎珊

　　少兒英語賽道上，并不缺玩家，缺的是有效外教供應鏈及運營管理方式。

　　51Talk在菲律賓首都馬尼拉召開了菲律賓戰(zhàn)略年發(fā)布會，51Talk創(chuàng)始人兼CEO黃佳佳宣布未來五年將為10萬名菲律賓外教提供在線就業(yè)機會。　　

　　（圖 黃佳佳）

　　其依賴的背景是：今年11月21日，中菲雙方發(fā)布聯(lián)合聲明，同意加強勞務就業(yè)領域合作，將共同執(zhí)行好今年4月博鰲論壇期間簽署的《關亍菲律賓英語語言教師來華工作的諒解備忘錄》。中國政府認可菲律賓教師在高等教育機構擔任英語教師的資格和能力。

　　這是51Talk的機會，菲律賓外教獲得官方認可，將迎來更多發(fā)展。

　　但這也是51Talk的挑戰(zhàn)，10萬人的涌入，意味著教育企業(yè)的運營管理能力需要新的升級與改變。

　　鏈接菲律賓各島的外教供應鏈　　

　　從2012年開始，51Talk在馬尼拉、達沃等7個菲律賓地區(qū)建立了運營中心。截至目前，為中國在線教育市場培養(yǎng)輸送超過16,000名菲律賓外教。

　　在菲律賓，51Talk已經(jīng)打開了局面。

　　多知網(wǎng)來到51Talk位于菲律賓馬尼拉的總部辦公區(qū)，這里是菲律賓繁華的商業(yè)中心，附近高樓林立，大家奔走在寫字樓之間。此時已經(jīng)晚上9點，但不少員工還在辦公。這里剛剛舉行完公司的年度聚會，公司被布置了一番。

　　（圖 51Talk菲律賓辦公室）

　　51Talk在菲律賓設立的分公司主要用于外語的篩選及培訓管理。

　　“每個月我們會收到幾萬份申請。”黃佳佳談道。

　　對外教的設立的標準包括，首先，需要擁有正規(guī)菲律賓國內(nèi)大學本科以上學歷；其次，需要通過一套方法檢測發(fā)音，“51Talk不會對外教進行發(fā)音培訓，需要外教具備美式發(fā)音。”第三，進行教學方式的測試；最后，對基礎設施進行測試，包括個人電腦和網(wǎng)絡環(huán)境。

　　通過四項測試后，外教開始上線模擬環(huán)節(jié)，團隊會評價老師是否經(jīng)過了培訓并符合標準。才能上線成為初級的1星老師。

　　“池子大才能夠做嚴格的篩選?！?/span>

　　為了加強老師對于自主性學習的需求，51Talk細分了老師體系：從原來的5星改為7星，延長了外教的成長路徑。并且星級與老師的課酬掛鉤，星級的晉級考核包括授課課時量、學生評價、每個級別的培訓要求、在51talk歷史續(xù)課率、滿意度、被收藏率等。

　　菲律賓有3000多個島，地域呈現(xiàn)分散性，因此在培訓體系上還面臨著客觀難題。

　　“不是所有的培訓都在線上完成?！?51Talk聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO張禮明補充道，目前，51Talk在培訓材料、培訓方法及標準化都做了升級，在線上培訓之外，線下老師會聚集在一起進行密集培訓。幾百人、分批分次的進行培訓。

　　針對未來引入大量菲教對于運營和管理方面帶來的壓力和成本問題，黃佳佳表示，目前51Talk已經(jīng)有16000名外教，一開始在技術、課程等方面已經(jīng)花費了大量的研發(fā)費用，一旦把基礎設施搭建好，后面的擴量就會相對容易些，因此，未來的擴張方面會越來越體現(xiàn)51Talk的規(guī)模效應。

　　（圖 51Talk菲律賓外教工位）

　　黃佳佳還透露，未來公司將設立20個外教培訓中心，預計到2019年3月，將在菲律賓共建10個培訓中心。

　　二三四線城市，有更多家長需要外教

　　據(jù)黃佳佳透露，51Talk 75% 的用戶在中國二三四線城市，同時51Talk也認為，少兒英語未來巨大的需求市場在二三四線城市。

　　“中國市場英語學習的頻率和廣泛性，決定了菲律賓老師的適配性?！睆埗Y明介紹。

　　在需求側(cè)，隨著二三四線城市的消費升級，“這里的孩子家長需要讓孩子學英文，學習英文逐漸成為其必需品，他們不愿意像以前那樣應試的去學英語，而是希望讓孩子提升其語言能力，所以需要跟外教一對一學習。這是一個剛需?！?/span>

　　但在供給側(cè)，二三四線城市一方面在線下缺少外教人才，另一方面市面上大部分的在線外教產(chǎn)品的價格與當?shù)叵M水平并不匹配。

　　51Talk彌補了其中的適配稀缺性。

　　按每月14-15次課（每次25分鐘），每月的學習費用大約是600元——“這是大部分二三四線城市能消費得起的水平，也更利于孩子的學習效果?！?/span>

　　由于市場缺少選擇，“在選擇很少的情況下，就更容易形成口碑傳播?！睆埗Y明說。

　　互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡成為外教供應鏈最大挑戰(zhàn)

　　“我們最怕來臺風?！睆埗Y明表示。

　　目前，菲律賓正在處于信息化建設的過程中，在中國旺盛的在線外教市場需求下，穩(wěn)定的網(wǎng)絡環(huán)境成為菲律賓的剛需。

　　在發(fā)布會上，不少外教來到現(xiàn)場，在交流中，多知網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，大部分的菲律賓外教在家辦公，但家里的網(wǎng)絡情況并不理想，有的外教甚至要去網(wǎng)吧上課。

　　51Talk如何解決這個問題？

　　黃佳佳談道，目前51Talk在中國和菲律賓設立了網(wǎng)絡專線AirClass，通過大量網(wǎng)絡布點，讓老師不管在菲律賓什么地區(qū)，都可以進行授課。

　　“和其他公司比，51Talk最大的優(yōu)勢是，在網(wǎng)絡環(huán)境的建設上和其他公司有非常大的差異性?！?/span>

　　我們最近看到了政府方面做出的努力，中國在加大對菲律賓的支持。

　　“一帶一路”基礎建設的擴大，對我們也是利好消息。

　　黃佳佳說，和菲律賓國家合作的預想還包括：

　　1）51Talk和菲律賓通信部達成合作，菲律賓通信部是負責基礎設施的中央部委，部門職責推進新的OFW（海外菲律賓勞工），培養(yǎng)新的OFW-在線的從業(yè)人員；

　　菲律賓第三大通信公司和中國合作發(fā)展通信事業(yè)。他們在菲律賓建立很多通信中心，會提供一些坐席

　　2）和幾所菲律賓大學合作，對菲律賓當?shù)赜⑽膶I(yè)學生進行51talk就業(yè)實訓；

　　3）菲律賓當?shù)卦诰€工作協(xié)會，在菲律賓全國有培訓組織。

　　“我們認為機遇更大于挑戰(zhàn)。”這是51Talk的態(tài)度。