為什么說(shuō)今天的在線教育還沒(méi)有發(fā)生質(zhì)變？

       多知網(wǎng)12月8日消息，“再不變，就要被玩死”，俞敏洪一句言簡(jiǎn)意賅的表述，說(shuō)出了很多傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)高層的心聲。在線教育是個(gè)矛盾的綜合體：一方面展現(xiàn)出強(qiáng)大的變革勢(shì)能，同時(shí)薄弱的根基和資本催熟的苗頭也逐漸顯露出來(lái)。媒體、投資人已有很多關(guān)于在線教育的觀點(diǎn)，今天來(lái)聽(tīng)聽(tīng)擁有多年教研經(jīng)驗(yàn)的傳統(tǒng)教育者的看法吧（本文為沈陽(yáng)新東方國(guó)外考試部副總監(jiān)徐偉向多知網(wǎng)投稿，如有轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明）：

       2013年，在線教育徹底火了一把，“顛覆”被反復(fù)提及。傳統(tǒng)教育領(lǐng)域內(nèi)的從業(yè)者也開(kāi)始緊張兮兮起來(lái)，害怕被自己被互聯(lián)網(wǎng)浪潮拍到沙灘上。但是從目前的各種模式來(lái)看，這一趨勢(shì)還有很遠(yuǎn)，基于在線的教育質(zhì)變?nèi)匀粵](méi)有發(fā)生，要“顛覆”線下培訓(xùn)更是任重道遠(yuǎn)。

       新模式之所以能顛覆舊模式，是因?yàn)樾履Ｊ接酶玫姆绞綕M足了消費(fèi)者需求，甚至是滿足了舊模式無(wú)法滿足的需求。淘寶顛覆了實(shí)體店，是因?yàn)樵谔詫氋?gòu)物比在實(shí)體店更便捷、便宜；并且只要不是對(duì)質(zhì)量特別敏感，在淘寶買(mǎi)到的東西和在線下差不多。所以淘寶很好的滿足了那部分對(duì)價(jià)格敏感但對(duì)質(zhì)量不是特別敏感的消費(fèi)者。電商能取代（或部分取代）實(shí)體店，是因?yàn)殡娚棠軌驖M足這部分消費(fèi)者在購(gòu)物上的幾乎全部需求。但是電商取代不了理發(fā)店，因?yàn)榧幢闾詫毮芨嬖V我哪家理發(fā)店服務(wù)最好，即便我能用支付寶付款，我也必須到線下的實(shí)體理發(fā)店去理發(fā)才行。所以，我們要判斷某種線上模式能否顛覆線下，就以這點(diǎn)來(lái)判斷足以：線上是否更好的滿足消費(fèi)者需求。

       篇幅有限，所以今天不談廣義的教育，就談?wù)勁嘤?xùn)市場(chǎng)中的消費(fèi)者有什么需求。我們可以借用一個(gè)客戶價(jià)值公式來(lái)分析：

       根據(jù)這個(gè)公式，一個(gè)購(gòu)買(mǎi)培訓(xùn)服務(wù)的消費(fèi)者應(yīng)該有如下需求：

       效果：

       1、提分是否有效率——在盡量短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)提分

       2、自己的進(jìn)步是否可見(jiàn)——每次學(xué)習(xí)后都能看到自己的進(jìn)步

       過(guò)程質(zhì)量：

       1、是否及時(shí)——需要服務(wù)時(shí)馬上提供

       2、是否權(quán)威——提供服務(wù)的一方非常專(zhuān)業(yè)

       3、是否可靠——按照事先承諾進(jìn)行服務(wù)

       4、是否體貼——從消費(fèi)者角度進(jìn)行服務(wù)

       5、是否具備有形證據(jù)——有可以留存的服務(wù)證據(jù)

       購(gòu)買(mǎi)成本：

       1、便利性——購(gòu)買(mǎi)比較容易，不用花大量路費(fèi)或時(shí)間成本

       2、風(fēng)險(xiǎn)性——是否會(huì)出現(xiàn)交費(fèi)后效果不佳等問(wèn)題

       價(jià)格：

       1、價(jià)格敏感消費(fèi)者——價(jià)格越低越好

       2、價(jià)格不敏感消費(fèi)者——更在乎效果和過(guò)程質(zhì)量

       根據(jù)以上內(nèi)容，來(lái)分析目前在線教育的幾種模式：

       1、課程搜索、交易平臺(tái)（C2C）：淘寶、百度

       淘寶和百度都以此為切入點(diǎn)進(jìn)入在線教育，但是這類(lèi)平臺(tái)只降低了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)成本。也就是說(shuō)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)課程變得更容易；如果有課程評(píng)價(jià)的話可能會(huì)降低一定的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)。但實(shí)際上，培訓(xùn)產(chǎn)品本身的質(zhì)量不會(huì)因?yàn)樘詫毢桶俣鹊某霈F(xiàn)就變好。就像一個(gè)難吃的蛋撻不會(huì)因?yàn)樵谔詫毶腺u(mài)就變得好吃一樣。所以目前淘寶和百度的這種課程搜索、交易平臺(tái)模式不會(huì)對(duì)線下教育起到顛覆性效果。因?yàn)楫a(chǎn)品沒(méi)有變，也沒(méi)有滿足曾經(jīng)沒(méi)能滿足的需求。

       2、授課平臺(tái)或工具（C2C）：yy、多貝、騰訊

       這類(lèi)授課平臺(tái)也是來(lái)勢(shì)洶洶，因?yàn)樗麄兲峁┝恕敖淌摇?，而這個(gè)教室還是幾乎沒(méi)有座位限制的。如此一來(lái)，對(duì)于老師來(lái)說(shuō)邊際成本趨近于零，因此課程價(jià)格會(huì)變得很便宜，而且聽(tīng)課比較方便。但是在平臺(tái)上聽(tīng)課的體驗(yàn)并不如老師面對(duì)面授課，而且這類(lèi)平臺(tái)也并沒(méi)有利用技術(shù)幫助老師更好的授課，課程效果會(huì)大幅下降。所以這類(lèi)授課平臺(tái)滿足了對(duì)價(jià)格非常敏感但對(duì)質(zhì)量不敏感的消費(fèi)者。但是大家注意，這類(lèi)消費(fèi)者本來(lái)就不是線下培訓(xùn)的主要目標(biāo)客戶。所以這類(lèi)平臺(tái)實(shí)際上只是填補(bǔ)了市場(chǎng)空白，并沒(méi)有極大的威脅到線下培訓(xùn)。還是那句話，這種模式?jīng)]有全面超越線下培訓(xùn)。

       3、內(nèi)容（B2C）：【學(xué)習(xí)資料：猿題庫(kù)、滬江】【一對(duì)一實(shí)時(shí)授課：91外教、51talk】【在線視頻課：四中網(wǎng)校、新東方在線、騰訊精品課】

       這類(lèi)提供各種內(nèi)容在線模式可以被進(jìn)一步細(xì)分。以學(xué)習(xí)資料為主的猿題庫(kù)和滬江。這種模式提供了大量的學(xué)習(xí)材料，而猿題庫(kù)又能進(jìn)行學(xué)習(xí)材料的匹配，所以在練習(xí)環(huán)節(jié)上猿題庫(kù)是超越線下培訓(xùn)的。但是目前為止，猿題庫(kù)只有練習(xí)部分，而一個(gè)完整的學(xué)習(xí)流程至少要包括：聽(tīng)課、練習(xí)測(cè)試、答疑這三個(gè)環(huán)節(jié)。所以猿題庫(kù)并沒(méi)有全面超越線下培訓(xùn)。但是照著這個(gè)勢(shì)頭發(fā)展下去，當(dāng)網(wǎng)站用戶數(shù)量夠大，猿題庫(kù)上線課程后絕對(duì)會(huì)對(duì)線下產(chǎn)生重大沖擊。

       91外教和51talk是實(shí)時(shí)1對(duì)1授課模式。這種模式真是兩頭不討巧。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這種模式?jīng)]有線下效果好，僅僅是比較方便。而對(duì)于企業(yè)本身來(lái)說(shuō)，實(shí)時(shí)1對(duì)1授課和線下一樣，需要大量老師，支付大量教師課酬，除了比線下節(jié)省10%左右的租金成本外，成本結(jié)構(gòu)基本與線下一致。所以這種線上實(shí)時(shí)1對(duì)1的B2C模式早晚會(huì)死。小龍女轉(zhuǎn)做K12證明了這一點(diǎn)。

       最后一種在線視頻課模式。這種視頻課就是把線下的名師講課的過(guò)程錄下來(lái)，放到網(wǎng)上出售。因?yàn)槭蔷匿浿?，所以課程質(zhì)量上，要比在YY上實(shí)時(shí)上課要好一些。但是也因此導(dǎo)致教師跟學(xué)員無(wú)法互動(dòng)。但因?yàn)檫呺H成本極低，所以價(jià)格比線下培訓(xùn)便宜。同時(shí)不受時(shí)間地點(diǎn)的限制，因此滿足了那部分時(shí)間不滿足線下的固定授課，又對(duì)價(jià)格比較敏感的消費(fèi)者。而跟YY一樣，這部分消費(fèi)者也不是線下培訓(xùn)的主要目標(biāo)客戶。

       4、社交、資訊平臺(tái)：e度教育論壇、太傻、Chasedream、決勝網(wǎng)、尚友

       最后這種社交、資訊平臺(tái)，實(shí)際上是為了以上各種模式或線下培訓(xùn)模式服務(wù)的。這些平臺(tái)是吸引人流量的工具，最終能否顛覆線下培訓(xùn)，取決于他們推送的教學(xué)產(chǎn)品。如果產(chǎn)品著實(shí)優(yōu)于線下，那么巨大的人流量就會(huì)瞬間發(fā)揮作用，反之則效果不明顯。一句話總結(jié)：流量只是催化劑，產(chǎn)品才是反應(yīng)物。人人網(wǎng)就是最好的例子。

       通過(guò)以上分析可以得出這樣的結(jié)論：目前的這些模式，沒(méi)有一種模式能夠全面顛覆線下培訓(xùn)。因?yàn)檫@些模式全是在解決消費(fèi)者的小痛點(diǎn)，而沒(méi)有一種模式能解決消費(fèi)者最大的痛點(diǎn)——培訓(xùn)效果。換句話說(shuō)，只有當(dāng)在線培訓(xùn)效果全面超越線下的時(shí)候，線上才能顛覆線下。否則，在線培訓(xùn)就只能是捕捉那些本來(lái)也不會(huì)選擇線下培訓(xùn)的消費(fèi)者。

       因此可以總結(jié)出線上培訓(xùn)的關(guān)鍵成功要素（重要性遞減）：

       1、利用在線技術(shù)提升教學(xué)效率和效果

       2、利用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)解決學(xué)習(xí)動(dòng)力問(wèn)題

       3、利用技術(shù)改變企業(yè)成本結(jié)構(gòu)

       做不到以上3點(diǎn)，線上就無(wú)法顛覆甚至部分取代線下。由此可以判斷，未來(lái)線下培訓(xùn)可能只有2種模式能生存：1、高端學(xué)習(xí)中心，線上線下混合式教學(xué)——解決對(duì)質(zhì)量極其敏感，但對(duì)價(jià)格不敏感的消費(fèi)者。比如高端的中學(xué)生留學(xué)群體。2、全封閉式住宿學(xué)習(xí)中心，嚴(yán)格管理——解決學(xué)習(xí)意愿極其不強(qiáng)烈，無(wú)法在網(wǎng)上自學(xué)的學(xué)生。其他學(xué)生都會(huì)選擇一種優(yōu)秀的在線培訓(xùn)產(chǎn)品，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，這種產(chǎn)品能比線下更好的解決問(wèn)題，同時(shí)價(jià)格更低。誰(shuí)能率先研發(fā)出這種產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化（企業(yè)成本低），但體驗(yàn)個(gè)性化（教學(xué)效果好）的產(chǎn)品，誰(shuí)就能引領(lǐng)市場(chǎng)。