張麗君：疫情下，2020年教育行業(yè)關(guān)鍵詞是“加速與平臺(tái)化”

　　多知網(wǎng)4月2日消息，在昨日舉辦的創(chuàng)新工場(chǎng)教育趨勢(shì)分享活動(dòng)中，創(chuàng)新工場(chǎng)合伙人張麗君以2020年教育行業(yè)趨勢(shì)為主題進(jìn)行了內(nèi)容分享，詳細(xì)分析了疫情對(duì)于近年來(lái)行業(yè)趨勢(shì)的加速作用，以及未來(lái)可能出現(xiàn)的平臺(tái)化趨勢(shì)。

 

　　核心觀點(diǎn)：

　　1、2020年教育行業(yè)趨勢(shì)有兩個(gè)關(guān)鍵詞：“加速”和“平臺(tái)化”。

　　2、疫情加速了近年來(lái)提及的一些趨勢(shì)，包括2017年的直播、線下線上融合（OMO），2018年的下沉市場(chǎng)、素養(yǎng)化，以及2019年創(chuàng)意工場(chǎng)提出的AI+教育和職業(yè)教育。

　　3、除趨勢(shì)外，還有三方面被加速：用戶認(rèn)知被進(jìn)一步加速；競(jìng)爭(zhēng)被加速演化，競(jìng)爭(zhēng)格局過載；對(duì)于多數(shù)無(wú)論是線上線下的教育企業(yè)來(lái)說(shuō)，全面的線上化被加速。

　　4、加速格局中的三點(diǎn)不變：教育行業(yè)最重要的還是產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)；要想清楚格局、自身的差異化定位；注重健康的財(cái)務(wù)模型和提升運(yùn)營(yíng)效率。

　　5、隨著教育行業(yè)整個(gè)發(fā)展，教育類優(yōu)質(zhì)內(nèi)容越來(lái)越充分，未來(lái)一段時(shí)間之內(nèi)，是有一定的可能性成長(zhǎng)出一個(gè)優(yōu)質(zhì)教育類資源平臺(tái)的。

　　6、創(chuàng)新工場(chǎng)在教育領(lǐng)域投資布局大致分成了兩類：提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)類型的供應(yīng)商；平臺(tái)類的服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)商。過去的投資以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)商為主。

 

　　以下為張麗君分享全文：

 

　　大家好，我是創(chuàng)新工場(chǎng)的合伙人張麗君，創(chuàng)新工場(chǎng)負(fù)責(zé)教育投資這個(gè)方向。很開心以這樣一種特殊的形式和各位媒體朋友們來(lái)進(jìn)行關(guān)于后疫情時(shí)代教育方向上的交流。很期待和大家在教育行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、疫情應(yīng)對(duì)以及未來(lái)格局預(yù)判上有充分的交流。

　　我自己大概在2011年加入創(chuàng)新工場(chǎng)。然后2013，就開始把全部的時(shí)間和精力，都放在教育方向的投資上來(lái)。所以從2013年到現(xiàn)在，投資了大概30多個(gè)教育行業(yè)各種細(xì)分賽道的項(xiàng)目。其中，VIPKID、高思等幾個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)成長(zhǎng)為獨(dú)角獸企業(yè)，也獲得了一定的回報(bào)。同時(shí)，創(chuàng)新工場(chǎng)在很多的教育細(xì)分賽道上都有比較全面的布局。投資階段和范圍從天使輪一直到PreIPO，都有比較全面的覆蓋。幣種上，人民幣美金兩種幣種都可以投資。

　　群里有很多媒體朋友過去可能參加過創(chuàng)新工場(chǎng)組織的一些教育教育行業(yè)沙龍。

　　最近疫情出現(xiàn)，也有特別多的媒體朋友經(jīng)常會(huì)問我：疫情發(fā)生之后，到底對(duì)于整個(gè)在線教育行業(yè)產(chǎn)生什么樣的影響？整個(gè)教育行業(yè)出現(xiàn)了什么樣的一些新趨勢(shì)？有什么新的動(dòng)向發(fā)生？那我很希望跟大家說(shuō)：其實(shí)這一波疫情，只是在加速整個(gè)教育行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，并沒有產(chǎn)生本質(zhì)性的變化。過去我們所認(rèn)為應(yīng)該會(huì)發(fā)生的趨勢(shì)，在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，它依然會(huì)發(fā)生，而且會(huì)更快的發(fā)生。我們從2017年開始，每年的3月21號(hào)，都會(huì)組織一次教育行業(yè)沙龍，分享當(dāng)年教育行業(yè)里最重要的趨勢(shì)。

　　參加過的朋友可能會(huì)記得，我這里列了一下，2017年、2018年、2019年，每一年行業(yè)沙龍上分享的兩個(gè)行業(yè)關(guān)鍵詞?；旧?，這幾個(gè)關(guān)鍵詞，每一個(gè)趨勢(shì)，一直到今天，在疫情期間，都在持續(xù)發(fā)生，而且在不斷加速。我晚一點(diǎn)兒跟大家分享每個(gè)趨勢(shì)是怎么發(fā)生的，又是如何加速的。

　　今年2020年的教育行業(yè)趨勢(shì)，第一個(gè)關(guān)鍵詞，就是“加速”。

　　無(wú)論是直播技術(shù)、線上線下的融合速度（2017年）；還是在下沉市場(chǎng)、素養(yǎng)化（2018年）；還是在去年2019年，我們提出來(lái)的，AI+教育和職業(yè)教育的趨勢(shì)。都在這一波疫情期間，被顯著加速了。

　　

　　我們先來(lái)看一下。2017年，創(chuàng)新工場(chǎng)的第一次教育行業(yè)沙龍上，我們提到的兩個(gè)很重要的事情：一個(gè)是直播，另外一個(gè)就是OMO（線上線下融合），上半年開沙龍時(shí)候還是線上線下融合的說(shuō)法，到了下半年我們?cè)贚P Meeting上，李開復(fù)博士提出來(lái)的這樣一個(gè)詞，OMO。那我相信這個(gè)詞也是這段時(shí)間在疫情期間被大量不同的行業(yè)從業(yè)者廣泛提到的一個(gè)詞。我們對(duì)于這個(gè)詞的理解也是非常深刻的。直播技術(shù)應(yīng)用到教育領(lǐng)域是在2013年開始的。VIPKID作為直播教學(xué)的引領(lǐng)者，其實(shí)現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到行業(yè)里非常頭部的水平，連接了70萬(wàn)的學(xué)生和10萬(wàn)的外教。

　　隨著VIPKID的成長(zhǎng)，直播技術(shù)在其他領(lǐng)域里面也得到了非常廣泛的應(yīng)用，比如學(xué)科一對(duì)一，在小班課，大班課。同時(shí)，直播技術(shù)也很好地被應(yīng)用到了線上線下融合的這波趨勢(shì)上。在線上線下融合的這波趨勢(shì)上，我們整體叫OMO，但具體的這個(gè)呈現(xiàn)的方式和形態(tài)是有很多種的。這里面做的最頭部的就是我們2017年所投資的愛學(xué)習(xí)，也就是高思教育集團(tuán)。愛學(xué)習(xí)在北京，其實(shí)是非常頭部的一家線下教育企業(yè)。他們從2017年開始，甚至更早就開始把自己的教學(xué)教研的能力開放給全國(guó)各地的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，讓他們能夠獲得非常好的資源在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行教學(xué)。

　　OMO的方式也非常好地解決了最優(yōu)質(zhì)的老師、最優(yōu)質(zhì)的教研沒有辦法能夠下沉到這個(gè)下沉市場(chǎng)的這樣一個(gè)問題。在這一波疫情期間，這個(gè)趨勢(shì)非常明顯被進(jìn)一步極速加速了。在疫情之前，愛學(xué)習(xí)就已經(jīng)覆蓋到了一萬(wàn)個(gè)左右外地的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。那現(xiàn)在這段時(shí)間，愛學(xué)習(xí)，就更加深入地去服務(wù)了這上萬(wàn)個(gè)外地的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。這些機(jī)構(gòu)本身因?yàn)轶w量小，其實(shí)沒有足夠的能力來(lái)去做系統(tǒng)性的教研、開發(fā)相應(yīng)的線上教學(xué)直播工具以及教學(xué)系統(tǒng)等。這些問題對(duì)他們來(lái)說(shuō)都相對(duì)比較有挑戰(zhàn)。

　　那我們投資愛學(xué)習(xí)教育集團(tuán)，以及外教易，都在這段時(shí)間非常好地給到這些教育機(jī)構(gòu)很多的支持。無(wú)論是從教學(xué)直播工具、排課工具還是線上化的教學(xué)內(nèi)容，以及直接提供的師資，都能提供很多的幫助。愛學(xué)習(xí)主要提供的是學(xué)科類的語(yǔ)數(shù)外、以及理科知識(shí)，外教易主要提供的是英語(yǔ)方向上的一些教學(xué)資源和工具。在這個(gè)過程當(dāng)中，也有很多線下的教育機(jī)構(gòu)，原本對(duì)于直播還是懵懵懂懂、不是很熱情的態(tài)度，經(jīng)過這一波疫情，都非?？焖俚亻_始了線上化布局。

　　我們?cè)?017年就投資過的河南起家的平行線教育，他們也是典型的這一類企業(yè)。過去他們除了河南深入布局之外，已經(jīng)進(jìn)入到了五個(gè)省份。疫情之前，在線這個(gè)方向上有了一些初步的技術(shù)人員的儲(chǔ)備和積累。那經(jīng)過了這一波疫情，其線上化的速度大大地加快了，除了把原來(lái)線下的所有學(xué)生按照原班級(jí)、原教學(xué)時(shí)間轉(zhuǎn)移到線上之外，在整個(gè)線上教學(xué)獨(dú)立的產(chǎn)品線上也進(jìn)行了很多的拓展。我覺得這些都是原本就在計(jì)劃之內(nèi)的事情，因?yàn)橐咔樵虮淮蟠筇崴倭?，我相信?guó)內(nèi)這樣的線下教育機(jī)構(gòu)也是有非常多的。

　　

　　那第二波被加速的就是我們?cè)?018年的時(shí)候提到的下沉市場(chǎng)和素養(yǎng)化。直播技術(shù)在過去幾年主要還是集中在一二線城市，集中在特定年齡段稍微大一點(diǎn)的群體中，這個(gè)年齡段上比較容易做線上化。在2018年我們就提到了這個(gè)市場(chǎng)會(huì)往下沉，就是到三四線城市。市場(chǎng)也會(huì)更多地進(jìn)入到低齡素養(yǎng)化這樣的科目上。直播技術(shù)在過去主要應(yīng)用在學(xué)科學(xué)習(xí)上，就是語(yǔ)數(shù)外，都覆蓋的很好。但是素養(yǎng)化的這個(gè)，包括舞蹈啊等等，沒有很好得到應(yīng)用。但是經(jīng)過了這一波疫情，我們可以看到其實(shí)下沉市場(chǎng)下沉和素養(yǎng)化的趨勢(shì)也被進(jìn)一步的加速拓展了。比如說(shuō)我們所投資的這個(gè)飛百教育，過去就是專注服務(wù)在三四線城市。

　　飛百通過這個(gè)線上線下結(jié)合的雙師模式，然后去拓展到整個(gè)市場(chǎng)當(dāng)中；豌豆思維是面向低齡小朋友提供數(shù)學(xué)的業(yè)務(wù)，稍晚參加分享的，豌豆思維聯(lián)合創(chuàng)始人于大川也是我們今天分享的一個(gè)重要嘉賓；第一街舞，過去是純線下的一個(gè)街舞輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在我們投資之后，也開始探索線上化。這一波疫情也讓他們更快速來(lái)去探索了線上實(shí)現(xiàn)素質(zhì)教育的可能性。

　　

　　去年我們所提到的AI互動(dòng)課，AI+教育的這個(gè)技術(shù)，包括在成人職業(yè)教育方向上，也是在今年，因?yàn)榇蠹也荒艹鲩T，在家里面完成課程?；?dòng)課也有它的一些優(yōu)勢(shì)，能夠隨時(shí)隨地完成教學(xué)。在這個(gè)方向上。我們所投資的河小象、常青藤爸爸和叫叫閱讀在這波疫情期間，也能夠有一個(gè)機(jī)會(huì)被更快介紹給更多用戶，去熟悉、了解和使用他們的產(chǎn)品，獲得了很好的用戶口碑。

　　那么除了剛剛所提到的前面三年，我們?cè)?jīng)預(yù)測(cè)過的一些趨勢(shì)被加速之外，還有什么事情被加速了呢？我們這里提到了三點(diǎn)：

　　一是因?yàn)槿裰荒芨綦x在家，通過遠(yuǎn)程方式上課授課，所以整個(gè)用戶認(rèn)知被進(jìn)一步加速。對(duì)于在線教育企業(yè)來(lái)說(shuō)，過去要通過大量的營(yíng)銷費(fèi)用和口碑傳播，通過時(shí)間來(lái)去積累用戶?，F(xiàn)在，其實(shí)是快速讓所有人都知道了這種教學(xué)形式。所以，在流量獲取上其實(shí)是有大幅增加的，獲客成本適度降低，轉(zhuǎn)化率也有所提升。

　　同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)在這段時(shí)間是被加速演化了，競(jìng)爭(zhēng)格局過載。如果是按照過去模式，可能會(huì)更慢進(jìn)入到最終狀態(tài)?，F(xiàn)在經(jīng)過加速，可能會(huì)更快到達(dá)最終的競(jìng)爭(zhēng)格局。頭部效應(yīng)在這段時(shí)間更充分地顯示出來(lái)，那些現(xiàn)金流和財(cái)務(wù)模型相對(duì)來(lái)說(shuō)健康程度差一些的企業(yè)也更快地被淘汰掉了。

　　然后，這段時(shí)間，對(duì)于多數(shù)的教育企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是線上的還是線下的，也經(jīng)歷了一個(gè)全面線上化的過程，全面的線上化被加速。不只是剛剛提到的上課教學(xué)形態(tài)被線上化加速，而且整個(gè)工作流，從獲客、到人員培訓(xùn)，再到內(nèi)部管理，全都線上化了，并被進(jìn)一步加速。

　　那么其實(shí)疫情只是一個(gè)階段性的事情，這一波加速的過程當(dāng)中，我們還是要很深入的思考一件事情：加速過程當(dāng)中，到底什么是不變的呢？最后到底哪些企業(yè)會(huì)勝出呢？我們認(rèn)為最重要的有三個(gè)方面。

　　首先，在教育行業(yè)里面，真正最重要的還是你的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)。這件事情能夠真正形成有效的、長(zhǎng)期的品牌的沉淀，這是對(duì)教育企業(yè)起來(lái)說(shuō)最重要的價(jià)值。

　　第二，是在這個(gè)加速的過程當(dāng)中，自己要從一開始就想清楚最終的格局是什么，自己的差異化定位是什么，有沒有一些自己差異化的師資和內(nèi)容上的供給。這件事情想得越清楚，就越能夠真正走到最后。

　　最后第三點(diǎn)也是非常重要的一點(diǎn)，就是真正意義上獲得一個(gè)比較好的財(cái)務(wù)模型，以及不斷地提升自己的運(yùn)營(yíng)效率，這是非常非常重要的一件事情，也能夠讓自己笑到最后的事情。

　　

　　前面主要都在跟大家分享一個(gè)非常重要的話題，就是第一個(gè)關(guān)鍵詞，加速。那在分享完加速之后，其實(shí)也很想要跟大家分享另外一個(gè)關(guān)鍵詞，就是平臺(tái)化。我只是先把問題拋出來(lái)，目前也都還沒有結(jié)論。

　　平臺(tái)化這個(gè)問題的出現(xiàn)其實(shí)是來(lái)自于，過去一段時(shí)間里已經(jīng)產(chǎn)生了大量?jī)?yōu)質(zhì)的教育類供給，所以我們開始有這樣的一個(gè)思考：對(duì)于較優(yōu)質(zhì)的教育供給已經(jīng)產(chǎn)生了之后，是不是有這樣的一個(gè)可能性，能夠產(chǎn)生某種意義上的一個(gè)優(yōu)質(zhì)教育類資源的平臺(tái)呢？這個(gè)是一個(gè)值得大家去思考的問題。

　　在過去幾年里，陸續(xù)會(huì)有一些企業(yè)嘗試做教育領(lǐng)域的平臺(tái)。但是過去優(yōu)質(zhì)教育內(nèi)容一直比較稀缺的狀態(tài)之下，坦白說(shuō)是非常難有平臺(tái)的機(jī)會(huì)構(gòu)建起來(lái)。但是在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間，隨著教育行業(yè)整個(gè)發(fā)展，教育類優(yōu)質(zhì)內(nèi)容越來(lái)越充分了之后，我們認(rèn)為在未來(lái)的一段時(shí)間之內(nèi)，是有一定的可能性成長(zhǎng)出來(lái)這樣平臺(tái)的。當(dāng)然，這樣的平臺(tái)和我們傳統(tǒng)上所理解的互聯(lián)網(wǎng)類平臺(tái)是不一樣的。它必須獲得有自己獨(dú)立的優(yōu)質(zhì)教育內(nèi)容的篩選能力，然后才能真正意義上長(zhǎng)久的持續(xù)下去。但是我們認(rèn)為現(xiàn)在到了一個(gè)節(jié)點(diǎn)，有可能產(chǎn)生這樣的平臺(tái)了。包括說(shuō)，在疫情期間已經(jīng)出現(xiàn)了一些不同的機(jī)構(gòu)在承擔(dān)著類似于平臺(tái)這樣的屬性。

　　在創(chuàng)新工場(chǎng)所投資的企業(yè)里面，親寶寶、家長(zhǎng)筆記、七天、知乎和千聊在各自的領(lǐng)域里面都開始形成一定的平臺(tái)屬性開始去連接用戶和大量?jī)?yōu)質(zhì)的教育內(nèi)容。那么我們也可以看到，在非教育領(lǐng)域里面，快手、釘釘、支付寶等也開始試圖往這個(gè)方向去努力，我們也很期待在未來(lái)幾年之內(nèi)，這個(gè)方向是不是會(huì)產(chǎn)生一些非常優(yōu)質(zhì)的企業(yè)協(xié)助用戶更好的進(jìn)行優(yōu)質(zhì)教育類內(nèi)容的篩選。

　　

　　我特別希望分享的主要的兩個(gè)關(guān)鍵詞，那就是剛剛所提到的加速和平臺(tái)化。

　　創(chuàng)新工場(chǎng)在教育領(lǐng)域投資布局大致分成了兩類：上圖左側(cè)是提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)類型的供應(yīng)商；上圖右側(cè)主要是平臺(tái)類的服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)商。過去我們的投資創(chuàng)新工場(chǎng)的投資是以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)商為主的。其實(shí)，多數(shù)的企業(yè)現(xiàn)在也都不一定只局限于自己所處于的這個(gè)領(lǐng)域了。比如說(shuō)VIPKID的還不只是做英語(yǔ)，也拓展到了數(shù)學(xué)。比如說(shuō)常爸，他們是在語(yǔ)數(shù)外三個(gè)領(lǐng)域的啟蒙教育上，也有著很好的能力。在我所列的圖中，只重點(diǎn)展現(xiàn)了他們其中的一個(gè)重要亮點(diǎn)。整個(gè)教育行業(yè)在加速變遷，我們整個(gè)教育組所有投資項(xiàng)目，在這段時(shí)間之內(nèi)也產(chǎn)生了很多深度合作。我們很期待在這個(gè)疫情期間，所有的教育類兄弟項(xiàng)目，能夠一起攜手，一起來(lái)去抱團(tuán)，一起扛過這一波疫情。等未來(lái)疫情恢復(fù)，整個(gè)教育領(lǐng)域里的被投企業(yè)能夠一起來(lái)去為更多的用戶，提供更優(yōu)質(zhì)的教育類的產(chǎn)品，讓家長(zhǎng)孩子都能夠獲得更好的用戶體驗(yàn)。

　　我特別希望分享的主要的兩個(gè)關(guān)鍵詞，那就是剛剛所提到的加速和平臺(tái)化。

　　創(chuàng)新工場(chǎng)在教育領(lǐng)域投資布局大致分成了兩類：上圖左側(cè)是提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)類型的供應(yīng)商；上圖右側(cè)主要是平臺(tái)類的服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)商。過去我們的投資創(chuàng)新工場(chǎng)的投資是以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)商為主的。其實(shí)，多數(shù)的企業(yè)現(xiàn)在也都不一定只局限于自己所處于的這個(gè)領(lǐng)域了。比如說(shuō)VIPKID的還不只是做英語(yǔ)，也拓展到了數(shù)學(xué)。比如說(shuō)常爸，他們是在語(yǔ)數(shù)外三個(gè)領(lǐng)域的啟蒙教育上，也有著很好的能力。在我所列的圖中，只重點(diǎn)展現(xiàn)了他們其中的一個(gè)重要亮點(diǎn)。整個(gè)教育行業(yè)在加速變遷，我們整個(gè)教育組所有投資項(xiàng)目，在這段時(shí)間之內(nèi)也產(chǎn)生了很多深度合作。我們很期待在這個(gè)疫情期間，所有的教育類兄弟項(xiàng)目，能夠一起攜手，一起來(lái)去抱團(tuán)，一起扛過這一波疫情。等未來(lái)疫情恢復(fù)，整個(gè)教育領(lǐng)域里的被投企業(yè)能夠一起來(lái)去為更多的用戶，提供更優(yōu)質(zhì)的教育類的產(chǎn)品，讓家長(zhǎng)孩子都能夠獲得更好的用戶體驗(yàn)。

　　Q&A

　　提問：正如剛剛于總表示疫情在加速行業(yè)所有的洗牌跟淘汰，也有業(yè)內(nèi)人士稱，疫情影響，4月份將出現(xiàn)大規(guī)模的退費(fèi)潮。據(jù)黑貓投訴也不乏有噠噠英語(yǔ)等一些知名頭部機(jī)構(gòu)都深陷退費(fèi)糾紛問題。想提問您：1、教育機(jī)構(gòu)如何扛過這波“退費(fèi)危機(jī)”？2、您預(yù)計(jì)集中退費(fèi)還會(huì)持續(xù)多久，會(huì)引起什么衍生問題？

　　張麗君：關(guān)于退費(fèi)糾紛的問題，我是這么看的：對(duì)于所有教育企業(yè)來(lái)說(shuō)，其實(shí)現(xiàn)金流的管控在疫情這段時(shí)間都是非常非常重要的。就是所謂的的增收節(jié)支。很建議所有的教育企業(yè)都要提前對(duì)自身企業(yè)的收支情況進(jìn)行充分預(yù)判，然后做好所有的預(yù)案。包含員工薪酬成本控制、房租等費(fèi)用緩交遲交等情況。同時(shí)，為了能夠真正扛過更長(zhǎng)周期，可去增加一些有創(chuàng)意的收入來(lái)源。無(wú)論如何，真正對(duì)教育企業(yè)來(lái)說(shuō)最重要的是要留住核心高管和團(tuán)隊(duì)。

　　疫情的確帶來(lái)了非常大的挑戰(zhàn)，但是它本身也是一個(gè)非常好的篩選教育企業(yè)的機(jī)會(huì)，篩選出真正最優(yōu)質(zhì)的核心團(tuán)隊(duì)和骨干，然后讓他們能夠“過冬”是最重要的。也就是說(shuō)，如何保留最核心業(yè)務(wù)、保留最重要的骨干，讓自己能夠沖破這個(gè)周期在未來(lái)獲得成長(zhǎng)，才是最重要的。為了做到這件事情，就必須做好充分提前的預(yù)案，然后應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的一些現(xiàn)金流上的壓力，甚至是潛在的退費(fèi)壓力。

　　對(duì)于一些可能經(jīng)營(yíng)不善的企業(yè)，在這段時(shí)間也可能遇到退費(fèi)問題。但在我眼里，跟其他行業(yè)相比，整個(gè)教育行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者有一種特質(zhì)，他們是真正擁有一定情懷和整體行業(yè)格局觀的群體。這些教育創(chuàng)業(yè)者之間是很愿意通過互相幫助一起扛過這段時(shí)間，盡量減少對(duì)于整個(gè)行業(yè)的影響。過去曾經(jīng)發(fā)生過的幾次退費(fèi)事件，我們也可以看到，同行企業(yè)都很愿意來(lái)幫忙、幫忙承擔(dān)相應(yīng)的用戶課時(shí)，盡量減少用戶損失。我相信在未來(lái)的教育行業(yè)里，也會(huì)有相應(yīng)的措施舉措出臺(tái)去夯實(shí)整個(gè)賽道的發(fā)展。

　　通過行業(yè)互助、抱團(tuán)取暖的方式，或許能夠讓真正優(yōu)質(zhì)的教育類資產(chǎn)得以留存，在有更強(qiáng)的能力扛住現(xiàn)金流壓力的教育企業(yè)里面的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品能夠繼續(xù)得以成長(zhǎng)。

　　這一波退費(fèi)潮大概會(huì)持續(xù)多久？我估計(jì)可能會(huì)一直持續(xù)到今年八九月份，就是等到九月份能夠恢復(fù)了整體收費(fèi)之后，行業(yè)會(huì)恢復(fù)到正常狀態(tài)。

　　提問：A、疫情加速在線教育行業(yè)發(fā)展，針對(duì)行業(yè)洗牌這一點(diǎn)您如看看待？疫情結(jié)束后在線教育行業(yè)洗牌速度會(huì)加快嗎？燒錢打市場(chǎng)的還是開源節(jié)流的亦或是其他特征的企業(yè)更容易存活下來(lái)？

　　B、有觀點(diǎn)認(rèn)為教育OMO是偽概念，待疫情結(jié)束后還是會(huì)回歸到重線下、重面對(duì)面的特征，您如何看待？

　　C、此前有投資人認(rèn)為在線教育領(lǐng)域每個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都會(huì)出現(xiàn)獨(dú)角獸，當(dāng)下包括少兒英語(yǔ)、公立校、K12等每個(gè)領(lǐng)域都有創(chuàng)業(yè)公司聚焦，您認(rèn)為未來(lái)在線教育行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)逐漸向細(xì)分賽道發(fā)展，還是會(huì)逐漸向產(chǎn)品矩陣類平臺(tái)型、生態(tài)型方向發(fā)展？

　　張麗君：疫情本身的確是加速了教育行業(yè)的洗牌，教育行業(yè)里真正能夠活下來(lái)的健康企業(yè)，一定是自身財(cái)務(wù)模型和現(xiàn)金流管控上，能夠處理得比較好的企業(yè)，但肯定不是燒錢打市場(chǎng)的企業(yè)。因?yàn)樵谶@段時(shí)間，真正優(yōu)質(zhì)的供給還是最重要的。如果自身沒有真正能力的話，燒錢打市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)很大，可能會(huì)適得其反，并不是我們所建議的一種成長(zhǎng)方式。我們還是比較建議企業(yè)真正把自身資源精力放到真正優(yōu)質(zhì)的教育產(chǎn)品和內(nèi)容生產(chǎn)上，開源節(jié)流，管控好現(xiàn)金流。

　　您問OMO是不是偽概念，我認(rèn)為不是。有很多概念在剛開始提出時(shí)是很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，過了一段時(shí)間后這個(gè)概念會(huì)被泛化，于是有人說(shuō)，這個(gè)成為偽概念了。我們認(rèn)為，OMO這個(gè)概念無(wú)論是在2017年提出之時(shí)，還是當(dāng)下都不是偽概念。真正做到OMO是一件非常難的事情。但是，這個(gè)在疫情期間有一些企業(yè)，當(dāng)下可能沒有達(dá)到真正意義上的OMO，但可能喜歡用這個(gè)概念來(lái)表達(dá)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向和趨勢(shì)。

　　比如說(shuō)在教育行業(yè)里面，教育行業(yè)真正的OMO是什么呢？不是簡(jiǎn)單的一個(gè)線上企業(yè)到線下去運(yùn)營(yíng)，用一些地推方式獲客，就叫OMO了。也不是說(shuō)一個(gè)線下的教育企業(yè)用微信群去招生就是OMO了。真正的OMO是線上線下場(chǎng)景的深度融合。我們認(rèn)為的OMO的模式有如下幾種：

　　1）線下雙師模式，愛學(xué)習(xí)教育（原高思教育）為代表。線下雙師模式是老師通過遠(yuǎn)程雙師的方式給線下教室里的孩子們上課。一個(gè)老師可以給線下一個(gè)或者若干幾個(gè)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)里面的孩子同時(shí)上課。通過這種模式，給下沉市場(chǎng)的線下教育輔導(dǎo)企業(yè)帶來(lái)了更多優(yōu)質(zhì)供給。我們投資的飛百教育也是這類模式。

　　2）體驗(yàn)中心模式，東方優(yōu)播為代表。體驗(yàn)中心模式是在線下開實(shí)體店面進(jìn)行招生，輔助家長(zhǎng)完成體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化，但是整個(gè)的教學(xué)場(chǎng)景是在家里，孩子線上獨(dú)立完成，這個(gè)和典型在線教育機(jī)構(gòu)的模式類似。

　　3）學(xué)習(xí)中心模式，松鼠AI為代表。學(xué)習(xí)中心模式源自日本的kumon（公文式），他們?cè)诰€下開教學(xué)店面，學(xué)生主要通過iPad或PC來(lái)完成學(xué)習(xí)過程。

　　上面是我們看到的三個(gè)比較典型的OMO模式，未來(lái)也可能還會(huì)有其他的OMO模式的探索。他們把自己的教學(xué)產(chǎn)品很好的融合到了線下的教學(xué)場(chǎng)景里面去。這些模式也都是在過去的教學(xué)模型里面是不存在的。

　　OMO模式的探索，需要團(tuán)隊(duì)既懂線上，又懂線下，真正做到這一點(diǎn)是非常難的。比如說(shuō)高思能夠做到這一點(diǎn)，是因?yàn)樗^去在線下在北京開店，在北京是有獲得一個(gè)比較強(qiáng)的市場(chǎng)地位，很有經(jīng)驗(yàn)。再比如說(shuō)東方優(yōu)播，是原來(lái)北京優(yōu)能的負(fù)責(zé)人“小狼”去做的。他也是有對(duì)線下教育的深入理解后去做線上的嘗試。創(chuàng)新工場(chǎng)投資的飛百教育創(chuàng)始人，他曾經(jīng)在三四線城市創(chuàng)業(yè)并把公司做到幾千萬(wàn)營(yíng)收的體量。他真正深入理解線下教育，然后他可以去做這樣的OMO模式探索。OMO模式的探索，也需要企業(yè)對(duì)新技術(shù)有非常深入的理解。

　　真正實(shí)現(xiàn)OMO的企業(yè)，必然都是在某一端已經(jīng)積累了非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，然后去探索另外一端。目前我們看到的這些探索多數(shù)都是線下有真正深入的經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者，去探索把線上直播的教學(xué)模型嵌入進(jìn)來(lái)。

　　目前還沒有從線上切入的企業(yè)，然后真正切入到線下進(jìn)行探索的，因?yàn)槠鋵?shí)線上和線下的運(yùn)營(yíng)體系需要的團(tuán)隊(duì)的組織能力都是完全不一樣的。所以真正實(shí)現(xiàn)OMO是一件非常難的事情，OMO要求對(duì)教學(xué)全流程和全場(chǎng)景的優(yōu)化，并不只是簡(jiǎn)單的某一個(gè)環(huán)節(jié)，某一個(gè)小點(diǎn)優(yōu)化就能說(shuō)成OMO了。那疫情結(jié)束之后呢，我們認(rèn)為疫情會(huì)加速OMO的進(jìn)程，線上和線下企業(yè)之間的融合肯定會(huì)越來(lái)越多，而不會(huì)回到線上線下的分離狀態(tài)。到終局狀態(tài)，未來(lái)的教育企業(yè)，我們大概率不會(huì)再說(shuō)誰(shuí)是在線教育，誰(shuí)是線下教育。

　　未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，我們認(rèn)為，最近兩三年各個(gè)領(lǐng)域還是會(huì)出現(xiàn)獨(dú)角獸，每個(gè)領(lǐng)域里都會(huì)出現(xiàn)頭部企業(yè)。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，比如三五年之后，必然會(huì)產(chǎn)生產(chǎn)品矩陣類的平臺(tái)或生態(tài)型發(fā)展的平臺(tái)型公司。其實(shí)新東方和好未來(lái)就已經(jīng)是案例，用戶年齡段、學(xué)科、地域等維度都會(huì)是它們的拓展方向。所以長(zhǎng)遠(yuǎn)看的是肯定會(huì)走向產(chǎn)品矩陣、多種形態(tài)產(chǎn)品來(lái)去服務(wù)同類型的用戶這個(gè)趨勢(shì)。

　　在近期兩三年之內(nèi)，我們認(rèn)為在各個(gè)細(xì)分賽道上還是會(huì)有機(jī)會(huì)跑出來(lái)更多的頭部企業(yè)的。

　　提問：最近字節(jié)跳動(dòng)在教育領(lǐng)域動(dòng)作頻頻，它的打法會(huì)和好未來(lái)、猿輔導(dǎo)有什么區(qū)別？有種說(shuō)法是字節(jié)跳動(dòng)想用技術(shù)顛覆目前的教育商業(yè)模式，這樣的跨界背后，字節(jié)跳動(dòng)有哪些優(yōu)劣勢(shì)？

　　張麗君：字節(jié)跳動(dòng)的確在教育方向上有非常多的嘗試，據(jù)了解它們也在探索教育行業(yè)的子業(yè)務(wù)子方向。它的打法肯定會(huì)和好未來(lái)和猿輔導(dǎo)有很大差別。因?yàn)楦髯缘幕蚝推鸩近c(diǎn)是不一樣的，所以肯定會(huì)有差異。字節(jié)跳動(dòng)最強(qiáng)優(yōu)勢(shì)在把握數(shù)據(jù)，尤其是數(shù)據(jù)層面上的認(rèn)知理解應(yīng)該是非常深刻的——在對(duì)市場(chǎng)規(guī)模大小的判斷、切入點(diǎn)、用戶屬性特征等方面，字節(jié)跳動(dòng)肯定是有著最清晰的認(rèn)知。但是在真正的教學(xué)教研、把握運(yùn)營(yíng)節(jié)奏、人才儲(chǔ)備上，字節(jié)跳動(dòng)目前不占優(yōu)勢(shì)，它還需要進(jìn)一步探索教育企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律。我認(rèn)為，字節(jié)跳動(dòng)不只是看短期，是有做長(zhǎng)期投入和打硬仗準(zhǔn)備的，所以很值得關(guān)注字節(jié)跳動(dòng)在未來(lái)會(huì)如何去改進(jìn)。純用技術(shù)非常難去顛覆教育的商業(yè)模型的。教育本質(zhì)是無(wú)論是哪種形態(tài)，都是非常重運(yùn)營(yíng)的模型。

　　我相信，字節(jié)跳動(dòng)不只是靠技術(shù)就能夠去顛覆行業(yè)，也會(huì)根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展去不斷調(diào)整思路。畢竟，最終還是要去真正做好內(nèi)容和保持服務(wù)運(yùn)營(yíng)側(cè)優(yōu)勢(shì)。

　　提問：疫情沒有改變?cè)诰€教育格局，只是加速，那么在線教育未來(lái)的準(zhǔn)入門檻會(huì)不會(huì)很高？您覺得哪些細(xì)分賽道會(huì)是今年市場(chǎng)關(guān)注的重點(diǎn)？

　　張麗君：我覺得第一個(gè)問題其實(shí)是，對(duì)于希望獲得VC投資的這一類在線教育企業(yè)的門檻也會(huì)變高。就是或者說(shuō)能夠獲得VC投資的教育企業(yè)的門檻也會(huì)變得更高一些。因?yàn)閂C的要求是非常高的。但是一般的教育培訓(xùn)企業(yè)，如果是想通過一些公開的在線直播工具進(jìn)行在線教學(xué)。那這樣的門檻其實(shí)是很低，可以通過釘釘、Classin去進(jìn)行教學(xué)。那也會(huì)有更多的教育企業(yè)，能夠通過這樣的方式來(lái)提供教學(xué)服務(wù)。所以呢，這個(gè)看在線教育企業(yè)，你說(shuō)的這個(gè)定義。就是全新的、通過VC投資來(lái)去獲得高增長(zhǎng)的的教育企業(yè)應(yīng)該會(huì)門檻變得越來(lái)越高了。

　　那么，這個(gè)對(duì)于到底哪些細(xì)分賽道會(huì)是今年大家市場(chǎng)關(guān)注的重點(diǎn)。對(duì)于這個(gè)問題來(lái)說(shuō)，其實(shí)VC本身的選擇有他的特定的屬性，因?yàn)閂C是追求這個(gè)高增長(zhǎng)的。那它關(guān)注的賽道肯定是有相對(duì)比較高的天花板。同時(shí)，財(cái)務(wù)模型相對(duì)健康，能夠?qū)崿F(xiàn)一定時(shí)間的這個(gè)可持續(xù)的增長(zhǎng)的這類企業(yè)會(huì)是VC關(guān)注的重點(diǎn)。那具體的賽道上來(lái)看呢，比如說(shuō)這個(gè)K12的下沉市場(chǎng)、廣義的低齡素養(yǎng)市場(chǎng)，職業(yè)教育等都會(huì)是我們關(guān)注的重點(diǎn)。

　　提問：目前形勢(shì)對(duì)一級(jí)市場(chǎng)教育標(biāo)的的估值是否有影響？您認(rèn)為在線教育類標(biāo)的的估值是上升還是下降趨勢(shì)？對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō)是否處在一個(gè)正常狀態(tài)？

　　張麗君：疫情下，最影響的是融資節(jié)奏，因?yàn)橐咔榈脑?，溝通不方便，決策速度慢，融資可能會(huì)需要一個(gè)比較長(zhǎng)的周期，預(yù)估6個(gè)月左右。

　　疫情對(duì)于估值也會(huì)有一些影響，不過估值的變化都是相對(duì)的，有的企業(yè)在疫情期間如果是利好影響，能夠通過疫情穩(wěn)住自己的頭部地位，比如今天分享的豌豆思維，親寶寶和常青藤爸爸，那么我相信估值也會(huì)獲得合理的增加。

　　估值回歸理性，并不是現(xiàn)在才開始，從2018年下半年就已經(jīng)開始了，這是受整個(gè)資本市場(chǎng)的周期影響的。對(duì)于教育行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們認(rèn)為是下行周期下的常態(tài)。

　　提問：1、針對(duì)疫情影響嚴(yán)重的線下教育機(jī)構(gòu)，他們除了布局線上業(yè)務(wù)，還能采取什么樣的方式，讓企業(yè)活下去，堅(jiān)持到疫情真正結(jié)束，對(duì)于這個(gè)方面，您有什么建議？

　　2、在您提到的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)中，提出AI互動(dòng)課被用戶加速了，我想進(jìn)一步了解下，疫情下，AI在教育行業(yè)除了這個(gè)方面，還有哪些獲得了進(jìn)一步的發(fā)展，對(duì)于AI技術(shù)在教育領(lǐng)域的發(fā)展，今年您有什么預(yù)測(cè)？

　　張麗君：1、對(duì)于線下教育企業(yè)有如下建議：

　　1）首先要做的是穩(wěn)住核心團(tuán)隊(duì)，穩(wěn)住基本盤，基本盤就是自己過去的付費(fèi)用戶，一定要繼續(xù)做好服務(wù)，爭(zhēng)取把線下交付轉(zhuǎn)為線上交付。

　　2）其次是對(duì)主要的現(xiàn)金流出項(xiàng)進(jìn)行有效控制，尤其是團(tuán)隊(duì)成本和房租成本，爭(zhēng)取通過協(xié)商降低疫情期間的支出，如果時(shí)間較久，未來(lái)可以通過其他形式再進(jìn)行補(bǔ)償。

　　3）另外，在新用戶招生方面，可以重點(diǎn)加強(qiáng)通過老用戶進(jìn)行口碑招生。

　　4）最后，也可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)的基因和特點(diǎn)，來(lái)擴(kuò)展新業(yè)務(wù)，比如如果學(xué)生年齡段在3-8歲，可以和豌豆思維合作拓展數(shù)學(xué)思維業(yè)務(wù)，這也是增加收入的方法。

　　5）現(xiàn)在逐漸進(jìn)入疫情恢復(fù)期，建議開始考慮恢復(fù)后的開課策略，如何在做好防護(hù)和學(xué)生健康的前提下盡快恢復(fù)開課。

　　2、疫情對(duì)AI技術(shù)的應(yīng)用有一定加速作用，去年我們提出AI+教育會(huì)是一個(gè)長(zhǎng)期的事情，疫情也直接間接提升了CEO們更積極采用AI技術(shù)的動(dòng)力。未來(lái)AI將被應(yīng)用在“教學(xué)練測(cè)” 四大環(huán)節(jié)中，協(xié)助教育企業(yè)改善用戶體驗(yàn)，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，降低人力運(yùn)營(yíng)成本。今年可期待各家教育企業(yè)更充分的應(yīng)用AI技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)和團(tuán)隊(duì)效率提升。