新東方“回歸”：完成歷史性分拆的大學生業(yè)務，將怎樣走入下一場？

　　過去，新東方大學生業(yè)務板塊以具體的業(yè)務(考試)來劃分組織架構，比如國內考試中心、國外考試中心。而這次分拆后，無論是內部的架構“大學事業(yè)部”還是對外的品牌名“大學生學習與發(fā)展中心”，均冠以“大學”、“大學生”的定語，錨定大學生群體，打破新東方過去以業(yè)務作為組織架構劃分的方式，淡化國內考試、國外考試的區(qū)別。

　　業(yè)務調整后，對新東方大學業(yè)務來說，本質變化是新東方體系內外的資源進行重新整合后得到有效復用。對用戶的意義則在于，新東方為其提供多品類多場景的學習產品及服務。

　　目前，新東方大學事業(yè)部已構建了一站式學習產品矩陣，一方面對現有的四六級、考研、出國考試、職業(yè)教育(教師資格證和教師招錄、財會等)進行全面升級，未來也將拓展計算機等級考試、司法考試等教育培訓項目?？梢钥吹?，升級后的大學生板塊會在橫向、縱向上做更多的延展。

　　截至目前，不僅在事業(yè)部內部、圍繞線上線下雙平臺，大學事業(yè)部內部推動各個項目間的合作、致力于整合線上線下資源并打通線上線下學習場景;同時，在整個新東方體系中，跨品類間的資源整合也在進行。

　　許順康透露一個信息，新東方大愚文化出版的書籍中有將近半數跟大學生有關。 由此，大學事業(yè)部也在與大愚文化對接資源，合作書課包。

　　“學生的學習場景往往是拿著一本書、聽一個課，但怎么樣能夠捏合在一起以更好地提升學習的效果?”

　　如今，許順康帶教學與產品團隊要定期和大愚文化的對應負責人開會。“無論是舉辦一個活動，還是做產品設計，大愚那邊有個大學業(yè)務部，我們這邊正好有大學事業(yè)部，我們完美匹配在一起，發(fā)揮連帶效應。”

　　不只是課和書，雙方還合作了其它周邊產品和服務。

　　“出版物和課程本身就是可以互相結合的有機體。而過去這部分資源沒有被完全打通。”

　　此外，大學事業(yè)部的出國考試項目跟前途出國合作試點提供留學一站式服務。

　　資源整合完成后，新東方大學事業(yè)部提供的是多品類線上線下覆蓋的學習場景，提供全程全方位一站式解決方案。

　　02

　　線上線下雙場景打通

　　大學事業(yè)部的成立只是一個開始。面對橫向這么多成熟度不一的品類、縱向100多個學習中心，成立大學事業(yè)部后，新東方并不是簡單合并了之，而是將其內外部資源進行重組調配。

　　線上線下兩個場景的融合是其中核心的一環(huán)。

　　以考研為例。據新東方大學事業(yè)部在線業(yè)務負責人鄭文輝介紹，由于考研備考周期平均長達8到10個月，因此，對學生而言，“線上線下都是學生的需求，線上線下融合有充分的可能性”。線上線下打通在學生跨地區(qū)求學備考(暑期集訓)很典型。

　　“比如一個學生是個青島人，在濟南上大學、報班，可是暑假他想回家怎么辦?到底是在濟南上線下課，還是在青島上線下課?如果在青島上線下課，春秋季在濟南怎么辦?”

　　“現在我們完全能夠解決這一問題。線上線下打通后，整個考研產品矩陣的互補性非常強。如果學生想上暑假集訓，他春秋可以上線上課，暑期上線下集訓營，這樣就能夠實現春秋季線上的老師和產品，和暑期線下課的老師和產品保持一致。”

　　據鄭文輝介紹，整合后的線上線下考研產品從今年二三月份開始落地到目前已運行了一個備考周期?？佳懈顿M用戶有了一定增長，產品升級的成效初步顯現。

　　線上線下打通后，另一個明顯的變化就是“雙入口”。全國27個新東方大學生學習與發(fā)展中心的100多個線下學習中心為各產品線提供咨詢，線下課之外，也會售賣線上產品。

　　以自習這一高頻學習場景為例，全國線下100多個學習中心均提供線下自習室。此外，大學事業(yè)部也在今年7月推出免費的線上自習室。一方面增強老學員的黏性，另一方面也免費開放給非學員群體，但老生和新生在產品功能上，會做一些區(qū)隔，鄭文輝介紹。

　　除了大學事業(yè)部內部各個項目不斷迭代、打通線上線下學習場景，大學事業(yè)部內部跨品類間的資源整合也在進行。

　　從去年開始，新東方重新做了四六級產品的定位。“我們希望能把四六級做成整個大學生用戶金字塔的基座。”許順康這樣說道。

　　除了學習場景的融合，對于大學生業(yè)務而言，還有一件十分重要的事——前端的重構。顧問變成了類“規(guī)劃師”的角色。

　　“每個學習顧問要了解所有產品，還要參加考試。面對每一個來咨詢的學生，我們的顧問都有義務基于他當下的學習需求，給他介紹完整的產品和服務版圖。這樣學生獲得的信息是立體、全面、基于本人實際需求的。”許順康介紹。

　　新東方大學事業(yè)部出國考試負責人Mandy對比了8個含留學考試業(yè)務的試點校在整合前后的區(qū)別：“整合前，在國外考試中心的架構里，顧問可能會用托福雅思產品來規(guī)劃學生大學這4年。而現在，整合之后，每個顧問可以給學生提供更多選擇，學生從大一的時候來新東方，他首先要關注的是自己的基礎學術能力的提升、比如考雅思、四六級。學完后，有進一步的需求，也可以嘗試考研、財會類等;這樣顧問可以用新東方大學事業(yè)部這個豐富的產品線、制定一個對學生有針對性的系統(tǒng)學習方案。”

　　此外，被定位于發(fā)展板塊的財會、教資類產品，權重也將進一步增加。財會板塊，目前主打初級會計考試和CPA業(yè)務，未來五年內計劃增加辦公軟件、編程、商業(yè)分析技能等提升職場競爭力的產品。教資板塊，目前已經實現產品體系的整合升級和產品矩陣的擴張，今后業(yè)務將由教資考試向教師招錄延伸。

　　03

　　人才加碼，是最大的作用力

　　對于許順康來說，去年團隊剛成立時，面臨的最大困難是如何碼齊人才。

　　或許是出于特殊的感情，成立之初，俞敏洪就對大學生業(yè)務的整合有很高的期待。

　　“最初大學事業(yè)部剛成立、各項目負責人都還沒到位時，集團領導表態(tài)：‘要人給人，要錢給錢。’因此，在過去一年中，目前大學事業(yè)部的6個項目負責人中有一大半都是動用集團的力量，從各個端口抽調的精兵強將。”

　　對于接下來的節(jié)奏，新東方大學事業(yè)部的計劃是，先把各產品線搭建完善，再考慮復制到其它城市的校區(qū)。

　　資源整合完成后，新東方大學事業(yè)部提供的是多品類線上線下覆蓋的學習場景，一站式的解決方案。

　　“一個學生有可能用著新東方大愚文化出版的書，他本來準備出國，但由于疫情出不去，開始考慮轉為考研。由前途出國的留學顧問轉介紹過來，然后經由考研項目的學習顧問的規(guī)劃、報名了線下考研的課程，同時用新東方在線的APP、在線上自習室里自習。”

　　這是一個有些理想化的狀態(tài)，新東方正努力讓它變成現實。

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　　本文作者：徐晶晶