學(xué)而思培優(yōu)的成長密碼

　　坐落在北京中關(guān)村大街的和盛大廈，是學(xué)而思培優(yōu)的心臟地帶。雖然不過一棟略顯陳舊的寫字樓，但學(xué)而思培優(yōu)在全國各地舉棋布子，都是以和盛為中樞向外輻射。

　　這里聚集了幾百名理科、英語、語文教師和教研人員，每個華燈初上的夜晚，和盛大廈18層三三兩兩的老師便戴上麥克，對著電腦眉飛色舞地講演。在線公益講座，是學(xué)而思培優(yōu)新近推出的一項服務(wù)，涵蓋各科內(nèi)容，依托互聯(lián)網(wǎng)傳送給更多學(xué)生。

　　這些年，教育培訓(xùn)市場風(fēng)云變幻，學(xué)而思培優(yōu)沒有像很多機(jī)構(gòu)那樣被拍倒在沙灘上，反而在產(chǎn)業(yè)劇烈變革的當(dāng)下，越發(fā)凸顯出其蓄積多年的后勁。

　　作為好未來旗下子品牌，學(xué)而思培優(yōu)一直是集團(tuán)“發(fā)動機(jī)”。據(jù)好未來2016財年Q2財報顯示，學(xué)而思培優(yōu)主導(dǎo)的小班課業(yè)務(wù)收入占到總營收的83%，凈營收同比增長44%。

　　在教育培訓(xùn)業(yè)，學(xué)而思培優(yōu)有些另類：它不做“名師營銷”，主打標(biāo)準(zhǔn)化教研、產(chǎn)品;從不在百度買流量，也極少做廣告，憑借口碑傳播，續(xù)報率長期保持在80%以上。面對快速擴(kuò)張帶來的規(guī)模效益誘惑，它選擇管理增長，目前僅進(jìn)入19個城市，但每進(jìn)一個城市，都力求做到當(dāng)?shù)刈詈谩?/p>

　　盡管早已在K12領(lǐng)域展露崢嶸，但低調(diào)潛行12年的學(xué)而思培優(yōu)，留給更多人的仍然是一個神秘背影。近日，筆者多方探訪學(xué)而思培優(yōu)，試圖破解它的成長密碼。

　　師資教研，以嚴(yán)為上

　　“我選擇來學(xué)而思培優(yōu)，主要是因為它的教師選聘和培訓(xùn)機(jī)制很折騰人?！被叵胱呱现v臺的過程，學(xué)而思培優(yōu)數(shù)學(xué)高中部主任趙銘雪很感慨。

　　2011年，趙銘雪從北京大學(xué)數(shù)學(xué)系畢業(yè)后，應(yīng)聘了幾家教育機(jī)構(gòu)。很多機(jī)構(gòu)一看他是北大畢業(yè)生，二話不說直接簽約，只有學(xué)而思培優(yōu)頗費(fèi)周章，從投簡歷到正式登臺講課，長達(dá)半年之久，中間淘汰率很高。半年間，趙銘雪成天參加培訓(xùn)、聽課，不停的給培訓(xùn)師試講。那年寒假，他接連試講了七次課之后，終于走上講臺，當(dāng)時臺下只有4個學(xué)生和兩位監(jiān)課老師?！拔彝ㄟ^這個過程進(jìn)來，其他人也是這樣進(jìn)來的?！壁w銘雪隱隱覺得這里靠譜。

　　在學(xué)而思培優(yōu)，老師錄取率不超過5%，師資培訓(xùn)的要求并沒有因為學(xué)而思規(guī)模的擴(kuò)大而降低，反而更加嚴(yán)苛——原來新老師平均在三個月到半年的培訓(xùn)之后就能走上講臺，未來培訓(xùn)時間可能延長到半年至一年。

　　教師進(jìn)入之后，仍然壓力不減。學(xué)而思培優(yōu)成立伊始，就定下家長隨堂聽課和學(xué)生隨時退費(fèi)的規(guī)矩。如果學(xué)生覺得老師講得不好，可以隨時起身走人。

　　這也促使老師在教研教學(xué)上更加執(zhí)著。在和盛大廈七層高中部，筆者獲知很多老師上完課很晚才離開，有時為了給學(xué)生答疑，熬到凌晨一兩點。

　　帶課老師講課之前必須寫備課稿，寫完后老師集體備課，彼此交流教案、講義。學(xué)而思培優(yōu)下面東學(xué)堂語文初中部主任唐哲告訴筆者，語文老師的每次備課稿平均在7000字左右，相當(dāng)于一講講義的厚度。

　　“十年前，我們老師上課之前要講多少遍講義，做多少道題，現(xiàn)在仍然是這個要求。學(xué)而思培優(yōu)這么多年對教學(xué)、教研品質(zhì)的要求只有增加，沒有減少?！睂W(xué)而思培優(yōu)總負(fù)責(zé)人楊付光說。

　　硬性要求之外，責(zé)任心異常重要。事實上，學(xué)而思培優(yōu)老師很多工作是額外的，沒有人逼迫他們。唐哲表示，公司在招聘過程中，就會尋找相同價值尺碼的人，“我們選拔的也許不是最牛的那個人，但一定是最負(fù)責(zé)最愿為學(xué)生付出的人?！?/p>

　　令人意外的是，很多老師與機(jī)構(gòu)的“矛盾”不在薪資和排班，而是在教研環(huán)節(jié)，教研支撐有時滿足不了老師的渴求。事實上，學(xué)而思培優(yōu)也在逐年加大教研投入力度。楊付光透露，今年學(xué)而思培優(yōu)將投入上億元在產(chǎn)品研發(fā)上。

　　一直以來，學(xué)而思培優(yōu)時刻保持著行業(yè)敏銳度，在教研上常?？煊谮厔菪“氩?。當(dāng)同行采用大班教學(xué)時，它率先進(jìn)行小班分層教學(xué);當(dāng)同行用傳統(tǒng)課本輔導(dǎo)時，它搶先采用自編講義，并不斷迭代;當(dāng)同行停留在黑白講義階段，它已經(jīng)啟用彩色講義;當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)教育臺風(fēng)刮起時，它及時推出ICS智能教學(xué)系統(tǒng)，并運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化報名流程，記錄學(xué)習(xí)軌跡，提供課外答疑。

　　截至目前，學(xué)而思培優(yōu)已經(jīng)培養(yǎng)近6000名優(yōu)秀教師，擁有一支400多人的課程研發(fā)團(tuán)隊，在教研教學(xué)上更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊作戰(zhàn)。

　　用戶與對手，雙重策動

　　任何一個企業(yè)的進(jìn)步既來自用戶需求，也來自于競爭對手刺激。

　　“成就客戶、務(wù)實及創(chuàng)新”是學(xué)而思培優(yōu)一貫的價值觀。你會驚訝的發(fā)現(xiàn)，這一理念已經(jīng)從高層滲透到普通員工。在不少教學(xué)點，WIFI密碼都包含“chengjiukehu(成就客戶)”的元素。

　　學(xué)而思培優(yōu)成長壯大，很大程度上依賴用戶口碑傳播。在服務(wù)用戶上，它可謂絞盡心思，教學(xué)教研自不必說，關(guān)乎用戶體驗的每個環(huán)節(jié)都非常敏感。楊付光告訴筆者，學(xué)而思培優(yōu)長期保持高續(xù)報率，主要在于與用戶聯(lián)系緊密。以退費(fèi)為例，每個退費(fèi)用戶他們會詳細(xì)了解退費(fèi)原因，認(rèn)真對待用戶的投訴建議。每周楊付光會親自處理幾起投訴案例，也會讓同事搜集用戶意見或投訴，并定期對用戶訪談。

　　隨著續(xù)報人數(shù)增多，排班時有時會出現(xiàn)沖突學(xué)員——一個學(xué)生現(xiàn)在報了數(shù)學(xué)和物理班，到寒假時可能兩門課排在同一時間。學(xué)而思培優(yōu)數(shù)學(xué)高中部主任趙銘雪說，今年他們在每個班次開課前一個月，派三個人專門排班，綜合學(xué)員以往報班情況、續(xù)報班次、上課體驗等因素，檢測排班效果，反復(fù)調(diào)整，目前沖突學(xué)員已降到10%以下。

　　在對外擴(kuò)張方面，學(xué)而思培優(yōu)也很愛惜自己的羽毛，如果師資教研跟不上，寧可不擴(kuò)張也不損傷口碑?！敖滩粫W(xué)生等于偷錢和搶錢”，楊付光的策略是有一個好老師才開一個班，這無意中造成很多分校“一班難進(jìn)”的狀況。

　　除了2011年冒進(jìn)一回，這幾年學(xué)而思培優(yōu)堅持管理增長，目前僅擴(kuò)展到19個城市，并保持隔一年進(jìn)一個城市的穩(wěn)步節(jié)奏。但每進(jìn)入一個城市，它便通過家長幫提前招生，并深耕細(xì)作迅速躋身當(dāng)?shù)厥袌銮傲小：梦磥?016財年Q2財報顯示，9家城市的學(xué)而思分校增長超過100%，外地分校占據(jù)學(xué)而思培優(yōu)的業(yè)務(wù)比例不斷增加。

　　另一方面，在刺刀見紅的教育培訓(xùn)市場，學(xué)而思培優(yōu)每次創(chuàng)新也是在競爭對手刺激下發(fā)生的。學(xué)而思的講義、教案在業(yè)內(nèi)開放，這帶來一大批同類競爭者。

　　“我們不擔(dān)心被拷貝，如果大家都往一個更高層次發(fā)展，會推動整個教育培訓(xùn)業(yè)的進(jìn)步。這會促使我們不斷進(jìn)化、創(chuàng)新，如果競爭對手做的特別好，我們必須做得更好。”楊付光如是說。

　　不過，在與競爭對手的較量中，學(xué)而思培優(yōu)也開始轉(zhuǎn)換打法。今年暑期，學(xué)而思培優(yōu)在北京地區(qū)推出“1元”課，這讓它完成了去年數(shù)倍的招生額，其中語文課、英語課的報名人數(shù)翻倍增長，整個秋季課程續(xù)報率超過50%。

　　這是學(xué)而思培優(yōu)第一次推出低價優(yōu)惠活動，意味著它在通過高續(xù)報率維護(hù)老客戶的同時，也在適應(yīng)市場需求變化，嘗試通過一些新的方式拓展生源入口。

　　不同學(xué)科，獨立發(fā)展

　　以理科起家的學(xué)而思培優(yōu)，近年來將學(xué)科體系擴(kuò)充到英語、語文，旗下現(xiàn)有學(xué)而思理科、樂加樂英語、東學(xué)堂語文三個子品牌。起初，英語、語文都在理科體系中生長，2013年“單飛”后它們逐漸尋找到自身的產(chǎn)品邏輯。

　　樂加樂英語一直走測評路線。它抓住近年來中小學(xué)考試改革去應(yīng)試化契機(jī)，引進(jìn)偏重英語綜合能力的劍橋考試測評體系(歐標(biāo))。樂加樂英語負(fù)責(zé)人吳曉蔚告訴筆者，在小學(xué)階段，樂加樂主要采取歐標(biāo)線，中學(xué)階段歐標(biāo)、國標(biāo)并行：英語學(xué)習(xí)起步早的學(xué)生對接歐標(biāo)，起步晚的學(xué)生對接國標(biāo)——小升初、中高考測評。

　　現(xiàn)在，樂加樂已經(jīng)進(jìn)入北上廣深、天津、南京、武漢等7個城市，年培訓(xùn)人次超過15萬，今年還將進(jìn)入3-4個城市。對樂加樂來說，它已經(jīng)具備學(xué)科復(fù)制能力。

　　比樂加樂起步晚一年的東學(xué)堂語文，發(fā)展過程曲折得多。東學(xué)堂語文負(fù)責(zé)人王乃中就曾見證2011年、2012年語文學(xué)科的整體重組。2012年6月，他從高中學(xué)科部調(diào)動過來負(fù)責(zé)初中部語文學(xué)科招生工作(高中語文學(xué)科因工作需要被劃分在高中學(xué)科整體架構(gòu)內(nèi))，明顯發(fā)覺高中學(xué)科那邊有很多成型的工作思路和業(yè)務(wù)觀念，但語文這邊還不成熟，他便用高中的學(xué)科、師訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，來演練初中語文團(tuán)隊。

　　光有學(xué)科思維還不夠，語文學(xué)科必須有自己的產(chǎn)品邏輯。“語文和英語一樣，都是考語言的聽說讀寫綜合。從高考俯瞰中小學(xué)，你會發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生的語文問題不是高中三年造成的，很可能是小學(xué)、初中沒學(xué)好，這就需要倒推一整套解決方案。”在回溯過程中，王乃中和幾位北大中文系校友決定跳出語文教育界普遍實行的的“大語文”概念，在知識能力、方法技巧、情懷視野三維同步提升。小學(xué)階段強(qiáng)調(diào)回歸閱讀，注重文學(xué)素養(yǎng)和語言素材積累，中學(xué)階段主張應(yīng)試方法與語文能力并重。

　　2014年，東學(xué)堂語文正式對外發(fā)布推出新課程體系以及多樣化教學(xué)手段。這剛好趕上語文政策密集調(diào)整的“東風(fēng)”，小荷初露的東學(xué)堂受到很多家長追捧，由此步入穩(wěn)健發(fā)展的車道。

　　眼下，學(xué)而思培優(yōu)旗下三個學(xué)科獨立運(yùn)營，又相互聯(lián)系。理科無疑給英語、語文打開了天花板。

　　“比如我們的數(shù)學(xué)產(chǎn)品線做到了五千人，理論上英語、語文也可以各做到五千人。如果沒做到，很可能是師資后臺還沒匹配好，但你會知道空間在哪里。不求語文、英語都達(dá)到理科的規(guī)模，但可以達(dá)到50%、60%?！睏罡豆庹J(rèn)為，理科帶來的口碑和信任，也大大降低英語、語文的營銷成本，同時一個理科思維強(qiáng)的管理團(tuán)隊對英語、語文學(xué)科的節(jié)奏、流程、運(yùn)營把控更清晰。

　　但硬幣的另一面是，在強(qiáng)大的理科光環(huán)下，樂加樂、東學(xué)堂要突出重圍，意味著付出更多。

　　在學(xué)而思培優(yōu)內(nèi)部，更多老師開始從全局去考量學(xué)生的發(fā)展。作為數(shù)學(xué)老師，趙銘雪坦言最尷尬的是，他把學(xué)生數(shù)學(xué)教到140分以上，但他語文不及格，于是在內(nèi)部孵化出“理科尖子生如何學(xué)語文”的課程，他希望學(xué)生通過不同的產(chǎn)品線各科都取得更好的成績。