尚德機構就虛假宣傳事件發(fā)布聲明：承諾進行三項改善措施

　　多知網(wǎng)5月4日消息，近日，據(jù)新京報報道，尚德機構涉嫌虛假宣傳、退費難等問題，其記者臥底揭露了尚德機構學習規(guī)劃師多重身份、虛假承諾、話術截殺等招生手段。尚德機構回應表示，部分問題屬實，公司會對此負責。

　　尚德機構發(fā)布“關于尚德機構虛假宣傳事件的聲明”稱，公司就此進行了調查和核實，發(fā)現(xiàn)媒體報道中反應的部分問題屬實。相關業(yè)務部門對應的集團副總裁及事業(yè)部總經(jīng)理主動要求自我扣薪，并深刻思考自省和分享未來的改進計劃和措施；創(chuàng)新和用戶體驗中心副總裁組織討論并升級了《尚德質量監(jiān)察操作手冊》，公司CEO組織所有事業(yè)部總經(jīng)理進行了學習和落實，對任何影響用戶體驗的行為作出了明確的列示和更加嚴格的罰則。

　　尚德機構聲明稱，會推出三項改善措施：售前咨詢過程100%人工智能質檢；無意愿零打擾策略；自考公共課免費學。

　　聲明稱，尚德機構對于“學習規(guī)劃師”通過電話，微信，QQ等任何官方渠道溝通的所有內容，全部保存在尚德自有系統(tǒng)中，通過人工智能技術進行語音和語義質檢，加上專門質檢團隊的雙重人工檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)承諾，不實銷售話術，不當溝通內容，對該部門各層級涉及人員都將嚴懲不貸，絕不姑息，用技術手段確保不再產(chǎn)生任何疏漏。

　　此外，任何登錄過尚德網(wǎng)頁表示過學習意向的用戶，在與“學習規(guī)劃師”溝通后系統(tǒng)將自動推送信息，如用戶在回復中明確表示暫無進一步的學習需求，系統(tǒng)將自動識別，將該用戶的聯(lián)系方式從系統(tǒng)中屏蔽，從技術層面保證無任何進一步的打擾。未來如重新產(chǎn)生學習的需求，在經(jīng)過該用戶許可之后，系統(tǒng)才能解凍其聯(lián)系方式。

　　尚德機構還將推出“自考公共課免費學”的產(chǎn)品，讓用戶提前體驗在線學習產(chǎn)品，了解考試，消除用戶付費前后對該考試和在線備考學習產(chǎn)品的理解落差。

　　顯然，尚德機構提出的三項改善措施，需要大量的投入和切實有效的監(jiān)督體系才能實現(xiàn)。（多知網(wǎng) Alvin)