留學(xué)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：名師牌之后又一個“暗傷”?

　　留學(xué)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：名師牌之后又一個“暗傷”?

　　多知網(wǎng)9月15日消息，這半年來，“標(biāo)準(zhǔn)化改革”成為一個熱門詞匯，時不時聽到哪家機構(gòu)在做標(biāo)準(zhǔn)化改革。這個在K12領(lǐng)域很成熟，但是卻讓留學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)們糾結(jié)了數(shù)年的問題，這個關(guān)于弱化“名師效應(yīng)”，提升學(xué)習(xí)效能的問題是不是真能被如愿解決?

　　大機構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化改革:流于形式

　　標(biāo)準(zhǔn)化，首先是課程標(biāo)準(zhǔn)化。

　　其實，課程標(biāo)準(zhǔn)化體系其實還是逃離不了九年義務(wù)制教育帶來的印象，大家使用一樣的教材，一樣的教學(xué)大綱。只是在其中做了細分，比如雅思6分，6.5分，7分，每個等級的聽說讀寫都要涉及到具體的內(nèi)容點、詞匯。

　　不再有五花八門的講義，老師講的內(nèi)容和知識點都變得統(tǒng)一起來，不會有漏點或者和學(xué)生水平不匹配的情況，老師只要按照要求講即可。教學(xué)質(zhì)量和水平被統(tǒng)一化，教師的培訓(xùn)門檻下降，好處是不言而喻的?？蓪嶋H情況呢?

　　“這其實還是僅僅在量上進行了劃分。比如6分的考生，規(guī)定老師要講哪幾個詞匯。但是具體老師怎么去為學(xué)生詮釋詞匯，或者詮釋的好與壞，這個還是看具體的老師，比如新東方，單是講詞匯的就分成了好幾個派系。”原新東方VIP教學(xué)總監(jiān)、現(xiàn)笨鳥雅思創(chuàng)始人肖一輝表示。

　　留學(xué)類語言培訓(xùn)機構(gòu)早期打出的名師牌，使得做課程標(biāo)準(zhǔn)化并不像看起來的那么簡單。不少名師成名的原因就是有自己的講課風(fēng)格、詮釋的手法，一旦用一個非常標(biāo)準(zhǔn)的大綱去規(guī)范他們，他們只會覺得受束縛。所以，具體到老師講課的標(biāo)準(zhǔn)化，常常變?yōu)橹皇峭鈬?、部分的?biāo)準(zhǔn)化，甚至只是用了一樣的教材。

　　看到老師授課過程中的個性化差異，越來越多的人提出將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，也就是將學(xué)生課堂以后的服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化。這些就包括教務(wù)、助教、咨詢師這樣的角色。核心可能是助教或者陪練。

　　然而現(xiàn)階段，這對大機構(gòu)們來說無異于天方夜譚。大型培訓(xùn)機構(gòu)，老師是教學(xué)的主體，從超大班縮減到中小型班，這個過程已經(jīng)經(jīng)過了利潤上的縮減，不少大公司面對一個很現(xiàn)實的問題：學(xué)生數(shù)沒增加，收入的提高主要來源于提價，利潤率不斷下降。要大幅度做薪資結(jié)構(gòu)調(diào)整和人員調(diào)整，填補上目前這塊的空白，實現(xiàn)真正的配套服務(wù)細分化和流程化，這即便是在VIP部門都是不可能的。

　　小機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化悖論：客戶不買單

　　肖一輝說了一個有趣的現(xiàn)象：“以前，有老師想做‘高端私房菜’式的服務(wù)，給學(xué)生最好最貼心的服務(wù)，讓整個服務(wù)的過程充滿愉悅感?？墒墙Y(jié)果卻是，投入和產(chǎn)出比嚴(yán)重失調(diào)，高額的人力和情感投入并沒有換來等同的效益值，因為客戶最最關(guān)注的就是成績和分?jǐn)?shù)。”

　　這印證了一個現(xiàn)象：培訓(xùn)行業(yè)已經(jīng)到了“效能為王”的時代。

　　要實現(xiàn)效能產(chǎn)出，課堂是解決的只是少量的問題。小公司們活下來的原因常常是這樣的：學(xué)生大型教育機構(gòu)報一個基礎(chǔ)班，再到小機構(gòu)報一個班。一位小型培訓(xùn)機構(gòu)的老師這樣說到：“我們的學(xué)生都對新東方很了解，很多在新東方上完了班，對考試已經(jīng)很了解了，來這里就是提分的。”

　　“提分”其實就是給客戶實際的效能產(chǎn)出。這樣的效能就不再是名師，更多的是靠標(biāo)準(zhǔn)化配套服務(wù)流程。

　　對于老師來說，單詞“float”有很多種詮釋的方法，但是對于助教而言，就是學(xué)生有沒有將這個單詞拼寫正確，使用正確。助教或陪練要帶領(lǐng)學(xué)生每天完成多少個翻譯練習(xí)，聽寫多少單詞和短語，這種是完全可以量化和標(biāo)準(zhǔn)化的。對不同程度的學(xué)生還可以制定出不同的方案，閱讀不好，可以具體到哪種類型。

　　但是，作為檢驗結(jié)果的測試常常需要間隔較長的時間。所以，另一項檢測效能的標(biāo)準(zhǔn)就是記錄學(xué)習(xí)軌跡。

　　肖一輝遇到過不少家長問同樣的問題：“如果就是做作業(yè)的話，我干嘛要花這么高的價格到你這里來做?”但是，如果將一份精致的學(xué)生各項指標(biāo)提升，每個單項每天的進步等等的報告發(fā)給家長，他們就會覺得這錢沒白花。

　　這些后期的服務(wù)團隊們，助教，陪練，以他們?yōu)楹诵牡暮笃诜?wù)團隊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化不難制定。因為這些類似于聽寫多少單詞、翻譯多少句子這樣的指標(biāo)可以量化。

　　但是要實現(xiàn)目的，助教水平肯定不能太次。比如，一定要考過雅思，且6.5分以上?？墒蔷邆溥@樣條件的從業(yè)者為什么又會安心做一個助教呢?

　　以目前助教30元的時薪計算，一個全職助教正常的薪資在5000元左右。要使用更好的助教，薪資水平肯定要在原來的基礎(chǔ)上增加2000-3000元才能招到差異化從業(yè)者。羊毛出在羊身上，這部分增加的成本將會直接攤在客戶身上，也就是提價。

　　大機構(gòu)勢必不會做類似的嘗試。但是對小機構(gòu)而言，高成本的人力價格，成為大規(guī)模商業(yè)運作的第一個門檻。

　　于是，這場原本懷揣美好愿景的“標(biāo)準(zhǔn)化改革”就陷入了一個尷尬的境地：大培訓(xùn)機構(gòu)解決不了效能的問題，小培訓(xùn)機構(gòu)又難以實現(xiàn)工業(yè)化運作。既然如此的困難，那能真正同時兼顧“效能”和“商業(yè)化”的必然是未來的王者，只是，所有人都還在等待。(多知網(wǎng) 邱珣)