從理想到現(xiàn)實：提高在線教育競爭優(yōu)勢的4個切入點

　　經(jīng)典永遠(yuǎn)是經(jīng)典，美國哈佛商學(xué)院名牌教授邁克爾·波特的著名三部曲之一的《競爭優(yōu)勢》，作為戰(zhàn)略管理的圣經(jīng)，也是老畢2015年讀的第一本書，堪稱燒腦神作。燒腦是因為字字珠璣，不容你錯過文章中的任何一個段落;神作是因為雖然理論高深，但理解起來并不困難(也是翻譯者的功勞)。

　　《競爭優(yōu)勢》中的案例大多是生產(chǎn)類企業(yè)，可原理卻是通用的，在互聯(lián)網(wǎng)大潮的時代背景下，跨界成為熱點，資本的入駐讓本來就不平靜的教育行業(yè)掀起一陣陣波浪，教育機構(gòu)如何構(gòu)建自己的競爭優(yōu)勢，已經(jīng)成為教育行業(yè)從業(yè)人員面對的首要課題。

　  透過復(fù)雜看簡單 轉(zhuǎn)換成本理論提升價值感

　　對于波特的競爭優(yōu)勢理論研究的人太多了，總結(jié)起來有五力模型、三大一般性戰(zhàn)略、價值鏈、鉆石體系和產(chǎn)業(yè)集群等五大理論，作為一個剛剛接觸波特競爭優(yōu)勢理論的人，老畢不還能去過多的討論，雖然在表面上，波特構(gòu)建了一套復(fù)雜而又龐大的競爭優(yōu)勢理論，但是讀書就是汲取其中知識為我所用，在這個龐大的體系理論之后可以總結(jié)《競爭優(yōu)勢》有一點值得我們深入探討——轉(zhuǎn)換成本。

　　《競爭優(yōu)勢》中有兩章特別強調(diào)提高用戶轉(zhuǎn)換成本對企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要性，企業(yè)提高轉(zhuǎn)換成本有很多的渠道，比如產(chǎn)品品質(zhì)，比如性價比，可波特給的角度卻很特別，即從客戶的角度提供服務(wù)支持，為客戶提供使用培訓(xùn)。這種客戶服務(wù)關(guān)系在今天的互聯(lián)網(wǎng)時代翻譯一下就是讓企業(yè)和客戶之間的關(guān)系由“交易”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;朋友”，用個高大上的詞來說就是粉絲經(jīng)濟(jì)。

　　在這方面，海爾在提升用戶轉(zhuǎn)換成本方面堪稱老大，雖然海爾的產(chǎn)品與日韓相比還有一定差距，可他們提供的售后服務(wù)體系卻俘獲人心，使海爾成為高品質(zhì)的代名詞，而最近幾年最火的當(dāng)屬小米手機了，以強大的粉絲體系使被網(wǎng)友調(diào)侃為“慢、死、卡”的小米手機形成獨有的僅次于蘋果價值感。當(dāng)然，像以死忠粉著稱的郭敬明、韓寒也是在提高用戶轉(zhuǎn)換成本方面值得分析的案例。

　  提高在線教育競爭優(yōu)勢的4個切入點

　　那么問題來了，《競爭優(yōu)勢》這樣一部管理圣經(jīng)會給教育行業(yè)帶來哪些啟示呢?老畢認(rèn)為有價值鏈、共享、捆綁銷售和交叉補貼這4點值得我們實踐、學(xué)習(xí)。

　　價值鏈分析。作為教育機構(gòu)，面對互聯(lián)網(wǎng)的來勢洶洶，千萬不要像《武媚娘傳奇》里的太子一樣自亂陣腳，而是要學(xué)會像魏征一樣冷靜分析。線上線下之間找到主要活動、輔助活動，以提升學(xué)習(xí)效率為目標(biāo)對各種活動進(jìn)行分析重組，形成對家長、學(xué)生沒有尿點的價值鏈，到那時我們也就很容易地明白哪些任務(wù)交給線上，哪些任務(wù)還是需要線下來完成;

　　共享。《競爭優(yōu)勢》拿出相當(dāng)大的篇幅對共享進(jìn)行闡述，波特的共享討論全部是關(guān)于企業(yè)部門之間的共享，移植到教育過程中時，共享的含義也就有很大不同。首先是教育過程中三個關(guān)聯(lián)者(老師、家長、學(xué)生)之間的共享;其次是線上和線下之間的共享。而至于共享內(nèi)容是數(shù)據(jù)還是學(xué)習(xí)進(jìn)度，則是根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的不同有所區(qū)別;

　　捆綁銷售。提到捆綁銷售，相信大部分都是頭疼，因為過去我們遭受過這種銷售的方式無禮和超差的體驗感。不過，我們細(xì)細(xì)思考波特關(guān)于捆綁銷售的討論會發(fā)現(xiàn)，捆綁銷售作為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要手段，本身無所謂好壞，關(guān)鍵在于執(zhí)行捆綁銷售的大前提是什么?如果以提高轉(zhuǎn)換用戶成本角度去考慮，捆綁銷售將會實現(xiàn)預(yù)期效果。而在教育行業(yè)中，最佳的捆綁銷售方式莫過于關(guān)聯(lián)產(chǎn)品、關(guān)聯(lián)服務(wù);

　　交叉補貼。這是一個伴隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展火爆過一段時間的名詞，也是當(dāng)前教育機構(gòu)們屢試不爽的經(jīng)典戰(zhàn)略，可是在互聯(lián)網(wǎng)時代，交叉補貼的前提是龐大的用戶數(shù)量，尤其在教育領(lǐng)域，如果一個在線教育平臺沒有太大的用戶量去執(zhí)行交叉補貼，課程產(chǎn)品越優(yōu)質(zhì)就死得越快，最近幾年天貓店不斷虧損的中小賣家就是明證。

　　一部經(jīng)典每個人都能讀出自己的見解，《競爭優(yōu)勢》還有更精彩的地方值得我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)、去實踐，有空沒空，多讀讀書吧!