是什么原因讓教育培訓行業(yè)從業(yè)者成為“最疲勞的人”？

　　多知網(wǎng)5月7日消息，最近，央視報道中的一個截屏圖在朋友圈引起了廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，報道的內(nèi)容是國內(nèi)五個最疲勞職業(yè)，除了過勞死高發(fā)的金融保險業(yè)之外，教育培訓行業(yè)也赫然在列。那么，教育培訓行業(yè)從業(yè)人員緣何成為過勞死高發(fā)人群?

　  無邊界的工作時間和潛在的工作量

　　說到教育培訓業(yè)，很多人第一個想到的是老師，但實際上，除了教課老師之外，銷售、市場、以及支持部門的員工也不可避免地需要進行超過工作時長的工作。

　　因為教育培訓行業(yè)的用戶主要以學生群體為主，這就造成了一種必然的現(xiàn)象：老師的上課時間多在周一到周五的晚上以及周六日，因此全職的老師的上班時間通常在周中的中午1點左右到晚上9點左右以及周六日全天，休息日被安排在周一或者周一周二。

　　除去“正常”的工作時間外，來自學生不定時的提問，家長對孩子情況的詢問通常占去了老師1到2小時的下班時間。一位老師表示，因為學生平時時間較少，問問題基本集中在晚上或周末的時間，其實下班已經(jīng)很累了，但是這個時候?qū)W生有問題，也得回答。這位老師無奈地將這種情況比喻為“不定時炸彈”。

　  人力資源調(diào)配之困，教師“跑點”不可避免

　　教育機構(gòu)為了節(jié)省成本等因素，在給每位老師排課上相對較滿，而且資歷較淺的老師通常需要“跑點”，周末一天的課，可能上午在柳芳，下午在團結(jié)湖，這種情況下，老師就需要在特定的時間內(nèi)趕到另一個校區(qū)。

　　其實，對于老師的排課，教務老師還是會盡量按照就近原則，給老師排校區(qū)相距較近的課程，但是考慮到人力成本，給老師排課時還是盡量按照滿課時來排，只留一到兩名老師機動，因此老師總會被分到“時間地點比較奇怪”的課。

　　據(jù)一位老師透露，負責排課的教務老師前面貼著地鐵圖，估算時間大概能趕過去的，就可能會排上課。這種情況在一定程度上造成了老師“不是在上課，就是在去上課的路上”。因此，上課加上跑校區(qū)耗費了老師大量的體力和精力，說培訓老師是半個戶外工作者一點都不夸張。

　  教學、會議和教研，孰重孰輕?

　　對于老師來說，學生有事兒來不了的事情時有發(fā)生，如有這種情況，接下來可能就面臨著一個嚴峻的問題——調(diào)課。當教務焦頭爛額發(fā)現(xiàn)還是調(diào)不開的時候，只有說“要不……你X月X號幫他補一下吧?”

　　雖然那天趕上自己的休息日，但是因為有調(diào)休制度還是答應下來。等到補完課想要調(diào)休時卻發(fā)現(xiàn)，每一天幾乎被各種會議、教研活動占滿，調(diào)哪天都不太合適。最后只能在領(lǐng)導“那你干脆就算加班好了，還能領(lǐng)加班工資”的勸說下，拖著疲憊的身軀微笑著接過加班工資。

　　作為人員密集型行業(yè)，各種會議和學習分享活動是教育培訓行業(yè)免不了的，不僅老師，其他職能部門的老師也需要多次開會來溝通想法、解決問題。比如市場部要舉辦活動，活動籌備前需要反復商量活動方案、頭腦風暴、明確分工等，活動后要開總結(jié)會議等等。一位留學機構(gòu)中層管理者透露，“一個市場活動開始籌備之前就要反反復復開好多會，無非就是明確分工什么的，其實效率并不高。”

　　在教育機構(gòu)中的業(yè)務端口(教課老師或是申請老師)各種學習和會議就更多，無論是業(yè)務技能的提升方面還是教學或者服務產(chǎn)品的制定方面，無不需要大大小小的會議時間。這對于本身還要參加教學的老師來說，無疑增加了工作時間。

　  工作需高度集中注意力，時時刻刻緊繃的神經(jīng)

　　在經(jīng)歷過“北京城一日游”式的跑點教學和各種會議的轟炸之后，老師們工作的重頭戲——講課就要開始了。無論之前經(jīng)受了怎樣的“洗禮”，只要站上講臺(屏幕)，老師就需要全神貫注開始長達2小時到3小時的演講，演講全程只能站著或做正襟危坐狀。咽炎、腰間盤突出等疾病在教師群體并不少見。

　　不僅是老師，銷售顧問也是如此，與一般銷售不同的是，教育公司的銷售屬于顧問型銷售，長時間與家長和學生電話或是面對面溝通是每個咨詢顧問的大部分工作內(nèi)容。在公司舉辦活動后，一撥人咨完接著咨詢下一撥的現(xiàn)象極其常見，極端情況是“洗手間都沒時間去”。無論之前經(jīng)歷了怎樣難纏和刁蠻的家長，下一個咨詢對象到達時，顧問們?nèi)匀灰帜米稍儕A，精神飽滿地出現(xiàn)在家長和學生面前。

　  簽單率、續(xù)報率、績效，一切考核圍著業(yè)績轉(zhuǎn)

　　銷售顧問看簽單，市場人員看數(shù)據(jù)量，老師看續(xù)報率。對于教育培訓機構(gòu)的每一個員工來說，在工作的同時，頭頂上都懸著一把劍。

　　無論銷售顧問、老師還是市場人員，人人在想如何更好的做好對學生的服務之外，也不可避免的受到這些數(shù)字的壓力。銷售愁如何讓家長和學生趕快簽單，市場愁如何找到學生或家長聚集的渠道，獲得有效數(shù)據(jù)量;老師則愁如何讓不想學、被家長強迫來上課的孩子提分?如何調(diào)動孩子的積極性?如何完成這月的續(xù)保率?如何保證家長不退費?

　　在長時間工作導致的身體疲勞之外，還要思考這些終極難題，不免感到心累。若是再遇到一個天天追問業(yè)績的領(lǐng)導，無疑會放大心理疲勞感，分分鐘讓人產(chǎn)生“老子不干了”的悲憤情緒。

　  “非正常”工作時間和地點的困擾：與親友關(guān)系的疏離

　　“非正常”的工作時間帶來的一個副產(chǎn)品是：與親人和朋友的休息時間不在一起，這就造成了教育培訓行業(yè)從業(yè)人員很難參加朋友的聚會，或家庭聚會等。對于有家庭的人來說，甚至晚上、周末這種家人在一起的時間會經(jīng)常性的缺席。對于單身的人來說，節(jié)假日朋友的聚會都去不了，請假又很困難。

　　一位老師坦言，當別人在休假的時候自己全都在工作，不可避免地出現(xiàn)與親人、朋友溝通時間變少等，造成了與周圍的親人朋友的疏離，自己有時在心理上也會感覺比較失落。若是再因為工作時間問題引起家人之間的矛盾，只會讓人心理上的勞累感陡增。

　　除了周六日成為重要工作日外，培訓行業(yè)還有一小撥輾轉(zhuǎn)全國各地的管理層。他們有的是調(diào)派各地的校長，有的是四處做培訓的培訓師，不論身份具體是什么，有一個共同的特點是：工作的地方和安家的城市，不是一個地方。他們經(jīng)常性的和家人分離，和孩子缺少溝通的時間。

　  跨部門溝通成本大，程序繁雜

　　作為一個人員密集型行業(yè)，溝通成本和管理成本是困擾教育培訓行業(yè)員工和管理者的又一大難題，因為人員和部門的龐大，無論是部門之間，老師與家長和學生之間，溝通成本都不小。一個市場活動，不僅需要聯(lián)系銷售、教學等各部門做好配合工作，經(jīng)費審批、物料購買及準備環(huán)節(jié)也是一環(huán)套一環(huán)。某教育機構(gòu)市場人員直言“心好累”。

　　對此，教務老師的感受可能更深，有時為了協(xié)調(diào)學生的一節(jié)課，跟學生和老師來回打十個、八個電話也屬正常。好不容易跟學生確定了一個時間，老師時間不合適，好不容易幫學生溝通好另一個老師幫忙帶課，這邊老師的時間又空出來了……一個課時的問題學生打了一遍電話來問，在公司加班的家長又打來一遍問，都需要教務老師耐心地解答……

　　同時，我們也可以看到，教育機構(gòu)們在做一些嘗試性的改進，對于溝通的問題，越來越多的教育機構(gòu)開始使用適合自己公司的辦公系統(tǒng)，以期解決機構(gòu)與學生或家長之間或機構(gòu)各部門內(nèi)部的溝通問題。

　　對于其他方面，雖然改變現(xiàn)狀真的很難，我們還是真心地希望有一些改進措施的出現(xiàn)。雖然現(xiàn)在離教師節(jié)還有很遠，但還是想對教育機構(gòu)各個崗位上的老師們、管理者們說一句，你們辛苦了。(多知網(wǎng) 初驪禹)