家教O2O調(diào)查：補(bǔ)貼不是長久之計(jì)，教師服務(wù)異中有同

　　多知網(wǎng)9月29日消息，剛剛結(jié)束的上個(gè)周末，傳來家教O2O平臺(tái)“老師來了”停止運(yùn)營的消息，在尚未談好B輪融資且沒有理清平臺(tái)模式的情況下，盲目擴(kuò)張和大肆補(bǔ)貼帶來的資金鏈斷裂最終將“老師來了”帶入了泥潭。那么，補(bǔ)貼是否是加速用戶習(xí)慣培養(yǎng)的良藥?家教O2O平臺(tái)除了提供老師與家長之間的連接之外，還需要做到哪些，才能讓老師長久地留在平臺(tái)上？

　　毫無疑問，在各大城市已有龐大自由教師群體，而且現(xiàn)有一對(duì)一機(jī)構(gòu)的成本結(jié)構(gòu)和收益分配體系亟待優(yōu)化的情況下，家教O2O平臺(tái)的出現(xiàn)是必然，家教O2O平臺(tái)帶來的信用體系的建立、配套服務(wù)的完善，讓相對(duì)孤獨(dú)的老師個(gè)體有了可以依附卻并不瓜分利益的平臺(tái)，對(duì)老師是好的。家教O2O平臺(tái)通過對(duì)老師的分類定級(jí)讓家長在短時(shí)間內(nèi)為孩子選到合適的老師，對(duì)家長是好的?？v觀目前做得時(shí)間相對(duì)長或者做得成績相對(duì)好的家教O2O平臺(tái)，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的思路同中有異、異中有同。

　  補(bǔ)貼不是長久之計(jì)

　　補(bǔ)貼，作為O2O行業(yè)內(nèi)慣用的培養(yǎng)用戶方式，在一開始就得到了很多教育O2O平臺(tái)的青睞。這個(gè)方式在之前的外賣、打車等日漸成熟的O2O市場中的效果已經(jīng)得到證明。補(bǔ)貼分兩種，一種是針對(duì)家長(學(xué)生)，一種是針對(duì)老師。

　　對(duì)家長端，365好老師給新用戶發(fā)劵，刺激首單購買，并在用戶完成一定數(shù)量的課時(shí)后，給用戶發(fā)擴(kuò)科劵，鼓勵(lì)用戶在平臺(tái)上做擴(kuò)科續(xù)報(bào)，形成增量市場。而請(qǐng)他教則有專門為新用戶定制的一整套從書包到文具的大禮包，目的也是鼓勵(lì)新用戶購買。

　　對(duì)家長端的類似補(bǔ)貼幾乎每家都有，差異主要體現(xiàn)在對(duì)于老師端的補(bǔ)貼。此前老師來了也曾經(jīng)使用了對(duì)老師補(bǔ)貼的方法鼓勵(lì)老師上平臺(tái)，消息人士稱，老師來了月流水曾超過數(shù)千萬元，但今日的倒下不禁引人深思。補(bǔ)貼政策背后沒有完善的防刷單體系，使得平臺(tái)在一定程度上淪為某些投機(jī)者的提款機(jī)，最終的資金鏈斷裂或許與此也有關(guān)系。

　　對(duì)于補(bǔ)貼老師的方式，各公司都有嘗試，但是均是在小試牛刀后即停止。365好老師創(chuàng)始人王偉寧認(rèn)為，給老師補(bǔ)貼會(huì)帶來反面效果，誘使老師采用不正當(dāng)手段獲得額外利益，最終的結(jié)果是刷單的老師在展示、排名等方面反而靠前，導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣，使得真正認(rèn)真教學(xué)的老師離開平臺(tái)。請(qǐng)他教創(chuàng)始人陳遠(yuǎn)河則認(rèn)為，老師看中的是平臺(tái)能夠真正為其帶來生源，否則老師還是會(huì)離開平臺(tái)。

　　此前因大額補(bǔ)貼頻頻受到關(guān)注的瘋狂老師的補(bǔ)貼政策也是一降再降，補(bǔ)貼額度從開始的40%降到20%，瘋狂老師創(chuàng)始人張浩表示，將在10月份全面停止補(bǔ)貼。他坦言，這是一個(gè)艱難的決定，并且可以預(yù)見到的是，瘋狂老師平臺(tái)上有10%-20%的老師將離開平臺(tái)。他表示，補(bǔ)貼只是加速培養(yǎng)用戶習(xí)慣的手段，隨著教師端用戶習(xí)慣的養(yǎng)成和口碑傳播的開始，取消教師端補(bǔ)貼是必然，另外，取消補(bǔ)貼也幫助瘋狂老師做了一次篩選，將為逐利而來的老師篩出平臺(tái)。

　　補(bǔ)貼固然能求快，通過補(bǔ)貼快速拉動(dòng)市場，快速教育用戶。但是，與其他O2O行業(yè)不同的是，教育行業(yè)相對(duì)低頻，因?yàn)闀r(shí)間成本的巨大導(dǎo)致的用戶決策審慎可能并非補(bǔ)貼就能夠很好地解決，那么如何吸引足夠的生源使得現(xiàn)有老師留在平臺(tái)上?除了補(bǔ)貼之外，更重要的是對(duì)老師的服務(wù)。

　  如何做服務(wù)，各家公司同中有異，異中有同

　　選師無憂、請(qǐng)他教是在老師的第一節(jié)課上完之后，由工作人員回訪，在回訪的過程中，建立客戶信任度，完成客戶服務(wù)，跟單等工作。選師無憂CEO李興表示，對(duì)于家教O2O平臺(tái)來說，師資服務(wù)線上線下都要有。選師無憂在線下有客服的跟蹤，線上也為老師提供工具，老師與學(xué)生的約課，改課都從線上完成，通過內(nèi)置的IM工具，老師和學(xué)生(或者家長)可以直接溝通課程細(xì)節(jié)。

　　輕輕家教創(chuàng)始人劉?？票硎?，現(xiàn)在在做的事情就是兩個(gè)，一個(gè)是為老師提供各種工具，如教研、題庫、培訓(xùn)、教務(wù)、資金管理，另一個(gè)則是建立信用體系。無獨(dú)有偶，瘋狂老師的思路與此十分相似，但是，兩家的具體做法卻有不同。

　　在建立信用體系方面，輕輕家教創(chuàng)建TT2F模式，采用助教幫助老師管理日常事務(wù)、集原來培訓(xùn)學(xué)校的客服、銷售、教務(wù)等角色于一身，引入助教的同時(shí)，輕輕家教要求每個(gè)學(xué)生每節(jié)課都要做出不少于10個(gè)字的評(píng)論，老師要逐條回復(fù)，平臺(tái)會(huì)根據(jù)老師的評(píng)論情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。這正是為了以學(xué)生評(píng)價(jià)的方式，給老師一個(gè)相對(duì)準(zhǔn)確的定位，與大眾點(diǎn)評(píng)模式相近，隨著時(shí)間的積累，評(píng)價(jià)越多，老師的公信力就越大，此時(shí)平臺(tái)帶給老師的價(jià)值將逐漸顯現(xiàn)出來。對(duì)于家教O2O平臺(tái)來說，能否建立老師的等級(jí)制度和信用體系，是決定平臺(tái)生死存亡的關(guān)鍵。另外，背靠好未來，輕輕在教研方面已經(jīng)獲得了一挺“重機(jī)槍”，將來可以共享好未來的部分教研成果。

　　瘋狂老師除了希望靠學(xué)生評(píng)價(jià)的積累成為評(píng)價(jià)老師的標(biāo)準(zhǔn)之外，在老師上線初期就對(duì)老師人工審核定級(jí)，最近更是加入了特技老師評(píng)級(jí)制度，平臺(tái)上的老師經(jīng)過特級(jí)教師團(tuán)隊(duì)的評(píng)級(jí)后才能上線。在初期自然評(píng)論較少的情況下加入特級(jí)老師定級(jí)，為家長提供參考的同時(shí)，單是“特級(jí)老師審核”這幾個(gè)字，在向家長宣傳的時(shí)候也能收獲不少眼球。

　　教研方面，瘋狂老師為教師提供云教研平臺(tái)，希望用“云”的概念和“連接”的方式最終實(shí)現(xiàn)老師之間教案等教研成果的共享。

　　除了教研的云共享外，張浩表示，瘋狂老師的教師端4.0版本中，主要要實(shí)現(xiàn)三個(gè)“共”：共享生源，共享場地、共建工作室。通過幾個(gè)不同科目的老師的連接，他們之間可以將自己現(xiàn)有的學(xué)生共享，學(xué)生有擴(kuò)科需求，就產(chǎn)生了增量市場，能夠通過平臺(tái)真正為老師帶來生源。有了生源后，教學(xué)場地也可以采取幾名老師共享的機(jī)制，在此基礎(chǔ)上，幾名不同學(xué)科老師可以在平臺(tái)上組建工作室。

　　張浩說，雖然十月份瘋狂老師會(huì)全面停止對(duì)教師端的補(bǔ)貼，但是對(duì)于老師的支持會(huì)以另一種形式體現(xiàn)出來，瘋狂老師會(huì)找到第一撥自運(yùn)營能力強(qiáng)的老師，并支持他們建立自己的工作室。他強(qiáng)調(diào)，不會(huì)用傳統(tǒng)方式幫老師做運(yùn)營，而是要幫助老師建立自運(yùn)營能力和個(gè)人品牌。用傳統(tǒng)的電話銷售方式幫助老師跟單，并不是平臺(tái)的玩法。

　　365好老師也定位好老師，在老師審核方面，365好老師給出了“3年教齡+教師資格證”這樣的硬性標(biāo)準(zhǔn)，滿足條件后，還要對(duì)老師進(jìn)行面試等一系列考核，希望從第一個(gè)環(huán)節(jié)，就降低家長和學(xué)生的試錯(cuò)成本。之后，365好老師還針對(duì)老師的個(gè)人成長需求，從教研和教育心理學(xué)兩個(gè)角度出發(fā) ，組織深度教研活動(dòng)、青少年成長教練培訓(xùn)等。最后，用分層運(yùn)營的思路，把好的老師往前推，通過平臺(tái)上好的老師可以給平臺(tái)帶來正向的口碑，從而吸引新生源，實(shí)現(xiàn)正循環(huán)。

　　在教師服務(wù)中，一種思路是直接給老師“魚”，另一種思路是給老師“釣竿和使用說明”，這兩種情況在初期的差別并不顯著，但是隨著平臺(tái)體量進(jìn)一步增大，選擇人工對(duì)接的平臺(tái)面臨的一個(gè)必然的問題是邊際成本無法遞減，只有通過引入系統(tǒng)工具提升工作效率，才能進(jìn)一步優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。

　　在去年年底開始“大火”的家教O2O行業(yè)，在資本寒冬來臨之際開始趨于理性，雖然“老師來了”成為先烈，它帶給行業(yè)的思考卻有著積極的作用。家教O2O平臺(tái)應(yīng)該往何處去?如何避免路上的“坑”?廣鋪市場還是單點(diǎn)深耕?相信各個(gè)公司的掌舵人已經(jīng)有了自己的答案。(多知網(wǎng) 初驪禹)