如何支撐起快速擴品類?掌門少兒首亮成績單背后的熱啟動

　　文|王上 徐晶晶

　　伴隨著炎熱的夏日，數(shù)理思維賽道熱度不斷攀升。

　　近期，掌門教育首次公布少兒業(yè)務的成績，單月營業(yè)額突破4300萬元，預計2019全年營收突破5億元人民幣。這距離該業(yè)務正式推出還不到一年的時間。

　　從1對1學科輔導孕育出素質(zhì)教育小班課，掌門突破了自我，擴品類初見成果。這背后是其多元化的決心，也是其加強教研和技術的復利效應。

　　“我們將重點打造素質(zhì)教育品牌，未來全科輔導與素質(zhì)教育的比重將達到1：1”，掌門教育創(chuàng)始人兼CEO張翼曾這樣表達素質(zhì)教育在內(nèi)部的戰(zhàn)略地位與扶持力度。

　　可以說，未來，全科輔導與素質(zhì)教育雙線發(fā)展將是掌門教育的主旋律，掌門少兒和掌門陪練的投入仍將繼續(xù)。

　　時間回撥到8個月前，隆隆冬日，K12學科輔導政策激變，超綱超前被禁止，“減負”成為趨勢，素質(zhì)教育被提到重要位置。與此同時，家長對素質(zhì)教育越來越重視，內(nèi)在的訴求也變得愈加強烈。

　　在這個檔口，掌門教育開啟了擴品類的進程。2018年11月，張翼宣布掌門1對1升級為素質(zhì)教育科技公司，并正式推出兩大素質(zhì)教育子品牌：掌門少兒和掌門陪練。

　　由此，掌門正式開啟做K12全品類，全科輔導和素質(zhì)教育并重。這是在大環(huán)境下，掌門重要的一步戰(zhàn)略。

　　從教育的角度來講，掌門少兒的相關負責人提到：“我們在做全科輔導的過程中，發(fā)現(xiàn)其實很多孩子做不出題目是因為小時候就缺乏邏輯思維、數(shù)理思維、空間想象思維等。而10歲之前其實是孩子腦發(fā)育、強化思維訓練的黃金年齡段。教育不能是‘頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳’，要從根本上去強化和提升?！?/span>

　　用張翼的話說是，“如果只做學科輔導其實并不完整，是殘缺的，還會有很多事情改變不了，比如一個學生的數(shù)學邏輯比較差，到高中后就難以改變，但在小學的時候介入就有可能改變他……教育最終還是能夠培養(yǎng)孩子成為一個他想要成為的人?！?/span>

　　實際上，掌門教育在不斷發(fā)展中，其實一直就有素質(zhì)教育的基因，包括心理課、家長課堂等素質(zhì)教育內(nèi)容，在這個基礎上也有一些樣本和知識的沉淀，這為掌門孵化少兒課程提供了經(jīng)驗。

　　從業(yè)務布局來看，掌門教育開啟了多元化發(fā)展，這不僅能實現(xiàn)業(yè)務端的橫向拓展，增加營收來源，更會反哺1對1輔導這一核心業(yè)務品類，聚攏流量入口。

　　可以看出，掌門少兒盡管是新業(yè)務，但不是冷啟動。它是在一套完整包含教研、教學、服務、科技在內(nèi)的運營體系之下。同時，這是掌門少兒經(jīng)過一年多時間內(nèi)部孵化、積累了一定的種子用戶的結果。

　　此外，掌門打通了內(nèi)部的用戶資源?！氨热缱?對1全科輔導的時候，我們會有很多轉(zhuǎn)介紹的學生，有些介紹過來的學生年齡偏小，更適合少兒的課程。還有一些家庭有二胎，老大在1對1上課，二胎比較小，會報掌門少兒的課程?！闭崎T少兒負責人說道。

　　僅僅8個月，掌門教育落子少兒素質(zhì)教育亮出首份成績單——學員續(xù)費率達89%，轉(zhuǎn)介紹率突破50%，單月營業(yè)額突破4300萬元，預計2019全年營收突破5億元人民幣。

　　在教研和服務方面，掌門少兒均通過技術來保障運營效率。

　　為了業(yè)務多元化，掌門還特別建設了業(yè)務“大中臺”。

　　由于跨越數(shù)百個城市，覆蓋千萬學員，差異跨度大等特點，K12在線1對1全科輔導本身比素質(zhì)教育產(chǎn)品更加復雜，此前，掌門教育便已經(jīng)搭建起一套包含教學、教研、服務、科技在內(nèi)的運營體系，而今，構建大中臺后，這套體系可以遷移至掌門少兒。

　　“大中臺”可以說是擴品類的底層支撐，可以起到隨時支援新業(yè)務的作用，將品牌資源、技術資源、服務資源、人才資源整合，進行模塊化，共享給前后端的班主任和后端的產(chǎn)品團隊，并且在用戶數(shù)據(jù)等維度全方面打通。

　　掌門少兒負責人解釋：“比如在數(shù)據(jù)方面，少兒和1對1有一小部分年齡是重合的，當然這要看孩子更喜歡哪種上課風格，重合的這一部分學生，我們的學習行為數(shù)據(jù)方面是打通的，全部反饋中臺，也是為了更精準地分析他們的需求和習慣?！?/span>

　　此外，小朋友上課的解題步驟、上臺次數(shù)、活躍度、準確率、互動次數(shù)都能隨時記錄，還會通過思維能力測試、階段性測評來評估孩子的能力維度和思維維度。生成詳細的課程報告給用戶和老師做參考。這些都是構建中臺后快速實現(xiàn)的。

　　在服務上，掌門少兒推出了平臺質(zhì)量管控體系——“云監(jiān)督”計劃，將自身內(nèi)部教學、教研、產(chǎn)品服務、質(zhì)量監(jiān)管，和外部客戶服務以及第三方權威平臺監(jiān)管等環(huán)節(jié)進行流程化、精細化、標準化的管控。

　　比如，掌門少兒的學生和家長在報名后，除了可以享受班主任老師的陪伴服務外，還可以加入VIP服務群，掌門少兒的班主任、課程顧問和學習助手都在群內(nèi)會為家長做專門的1對1指導服務，并定期推送拓展課程、輔修課程和教育妙招等，在群中家長還可以交流教育心得。

　　同時掌門少兒也充分利用技術工具完善服務環(huán)節(jié)，比如教具管理，及線上作業(yè)提交及預習。為聯(lián)動線上線下，掌門少兒還研發(fā)了學習伙伴，小朋友們能夠領取自己的寵物，喂養(yǎng)魔力果，而魔力果則是孩子們上課點贊、做作業(yè)和預習掙得的。

　　在人員配置方面，2018年，掌門教育還是專門成立在線素質(zhì)教育研究院以支持掌門少兒課程的研發(fā)。掌門介紹，目前，掌門在線素質(zhì)教育研究院現(xiàn)已進入成熟運作階段，有一些老師的教齡甚至達到10年以上。

　　掌門在線素質(zhì)教育研究院教育方面的人才包括認知心理學家、兒童心理專家、腦科學專家、信息技術專家20余名，全職教研員100多名，其中學科特級教研員30多名。

　　還有互聯(lián)網(wǎng)化的人才：特聘百余位專業(yè)的互動游戲設計專家、游戲交互設計師、交互體驗設計師，全程參與素質(zhì)教育課程的人機交互開發(fā)和趣味性開發(fā)。

　　除了內(nèi)部研發(fā)外，掌門還在尋求外腦，前一段時間，掌門和清華大學社科院積極心理學研究中心達成戰(zhàn)略合作，清華大學社科院為在線素質(zhì)教育研究院提供了學術支撐。

　　掌門少兒的定位是堅持以知識傳遞為主，“思維+課內(nèi)知識結合”是與其他競品最大的差異點，掌門希望通過場景化的教學，使得孩子們能在學習過程中強化知識，并養(yǎng)成良好的學習習慣。

　　可以說，“思維+課內(nèi)知識結合”與掌門教育全科輔導的基因強關聯(lián)，也跟其整體發(fā)展戰(zhàn)略貼合。

　　不同于掌門教育原本的學科輔導，掌門少兒為4-12歲兒童提供包括數(shù)理思維在內(nèi)的在線教育課程，目前已開設數(shù)理邏輯、語文思維和學習力三大課程，提升孩子的“分析力，綜合力，比較力，概括力，抽象力，推理力，論證力，判斷力，理解力”九大思維能力。

　　在形式上，主打6人互動小班課，通過真人在線，師生互動、啟發(fā)式的教學方式。

　　在課程的交互上，掌門少兒設置了互動課件。一方面，在內(nèi)容上設立了價值觀的引導，比如有團隊任務，鍛煉小朋友的協(xié)作能力。另一方面，注重互動體驗，小朋友可以跟著“掌小萌”“美美兔”“呆呆熊”等動畫人物，一同開啟知識游戲闖關課程，每個環(huán)節(jié)后，都會有相應的知識點總結，搭配動態(tài)演示。

　　在運營方面，小班與1對1截然不同，掌門對此做了較大調(diào)整。

　　在教師授課方面，1對1是更加個性化的，但是小班需要考慮班級的整體性，這就在標準化上對老師有著更高的要求。

　　掌門少兒對老師的要求包含：擁有能掌控多個學生的能力，多人互動的技巧等等，針對這些要求，掌門少兒在師資培訓方面進行了一系列的標準化和升級。

　　掌門少兒負責人向多知網(wǎng)介紹：“我們采用集體備課，集體磨課的制度，強化教師的標準化水平。比如課程中上一環(huán)節(jié)和下一環(huán)節(jié)的節(jié)奏切換需要多久，分配給每個小朋友的時間大概是多少，都需要進行一定的規(guī)范。”

　　語言表達方面，少兒由于年齡更低，所以老師的語言表達需要更加少兒化和通俗化，老師需要有激情，有互動，是有引導的，才能讓孩子們喜歡課程。對此，掌門少兒在語言和互動上對老師都有專項訓練，還會定期組織賽課和內(nèi)部培訓。

　　可以說，掌門少兒的師訓體系前期借鑒了很多1對1的師訓經(jīng)驗，后期因為要適配少兒小班的模式，所以也做了一系列的創(chuàng)新。

　　再就是分班和補班的問題，1對1不存在這個問題，小班課如何破解？

　　在分班上，掌門少兒推出了分班測評，測試小朋友目前的學習水平，將水平接近的小朋友門分在一個班級中。

　　對于補課，掌門少兒負責人指出：“可以幫小朋友插在相同進度的新班級中上課，另一個辦法是采用智能互動課的形式補課，不僅僅是錄制，還可以操作講解?！?/span>

　　此外，小班對互動的要求非常高，最初，掌門少兒在課堂環(huán)境方面就遭遇了挑戰(zhàn)。

　　小朋友們相互PK以及老師提問交流是必須的，然而，掌門少兒最早的設計是班級中的每一個小朋友都能夠聽到所有人的聲音，實驗下來發(fā)現(xiàn)學習的環(huán)境會特別吵，出現(xiàn)老師講解和同學發(fā)言都不清晰的問題。

　　后來，掌門少兒設計了更為合理的上臺系統(tǒng)，老師在講解的時候小朋友僅能聽到老師的聲音，其他聲音可以屏蔽，老師需要小朋友回答問題的時候，大家就能聽到上臺小朋友的聲音?，F(xiàn)在，掌門少兒也在研究多人同時上臺。

　　解決了這些問題后，掌門少兒在小班模式上逐步順暢了。

　　值得注意的是，在數(shù)理思維這個火熱的賽道中，入局企業(yè)不在少數(shù)，比如火花思維、你拍一、豌豆思維等。相較K12等成熟賽道而言，素質(zhì)教育賽道的選手尚在早期，對于掌門少兒來說，這是一個不錯的開端。（多知網(wǎng) 王上 徐晶晶）