在多知網(wǎng)【OpenTalk】新年特輯上，新東方助理副總裁羅娉結(jié)合優(yōu)能這些年的發(fā)展軌跡。從堅(jiān)守和創(chuàng)新兩個(gè)角度，分享了優(yōu)能走過(guò)的路和在此過(guò)程中的思考。
新東方助理副總裁羅娉：優(yōu)能的堅(jiān)守與創(chuàng)新
多知網(wǎng)12月27日消息，昨日，在多知網(wǎng)【OpenTalk】新年特輯上，新東方助理副總裁羅娉結(jié)合優(yōu)能這些年的發(fā)展軌跡。從堅(jiān)守和創(chuàng)新兩個(gè)角度，分享了優(yōu)能走過(guò)的路和在此過(guò)程中的思考。
以下為羅娉演講摘錄：
近期參加論壇或者看文章，發(fā)現(xiàn)公司很容易被打標(biāo)簽，比如哪個(gè)哪個(gè)公司是傳統(tǒng)企業(yè)，艱難突圍；然后這邊哪個(gè)哪個(gè)機(jī)構(gòu)是在線的或者O2O的，要來(lái)顛覆的，很有意思。大家好，我來(lái)自新東方教育科技集團(tuán)，公司名字就闡釋了我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)想做的事“教育與科技”，所以今天的主題叫做堅(jiān)守教育本質(zhì)，擁抱科技創(chuàng)新。在這個(gè)過(guò)程中我們主要做到的就是這兩個(gè)詞，一個(gè)是堅(jiān)守本質(zhì)，一個(gè)要擁抱創(chuàng)新。
圍繞好老師、好學(xué)生、好家長(zhǎng)，優(yōu)能如何提升三方效率
什么是教育本質(zhì)？要堅(jiān)守什么？前一段時(shí)間，網(wǎng)易的論壇上，周成剛老師說(shuō)回答什么是好的教育要回答兩個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)問(wèn)題是教育是否是能夠幫助個(gè)人成長(zhǎng)，使人活得更加幸福和有尊嚴(yán)。第二，我們自己所做的教育是否真的能讓我們的教育者做出更多的貢獻(xiàn)。這兩個(gè)問(wèn)題的背后，有值得挖掘的東西。
俞敏洪老師在近期論壇做了進(jìn)一步闡釋了教育之道和教育之術(shù)。教育之道，我們一直在尋找到底應(yīng)該培養(yǎng)出什么樣的人。我們一直在想的問(wèn)題就是，作為教育培訓(xùn)行業(yè)，繞不開(kāi)核心的話(huà)題就是公立教育。我們和公立教育各扮演什么樣的角色，如何形成合力，能夠做好一些什么樣的事情。他也談到我們的教育之術(shù)可以做線上線下的融合，可以做教育規(guī)律的深度挖掘，專(zhuān)注于服務(wù)學(xué)生，最終目的是為教育提供最好的解決方案。
這個(gè)過(guò)程中我們?cè)诜此?，?yōu)能這幾年做了什么事情？在我們的所有討論的事情當(dāng)中繞不開(kāi)三個(gè)角色，一個(gè)是學(xué)生，一個(gè)是學(xué)生的背后的家長(zhǎng)，另外一個(gè)就是老師。需要把這三方的信息量打通，把三方的需求統(tǒng)一，把三方的效率提升起來(lái)。
在過(guò)去這段時(shí)間，我們做的事情圍繞三個(gè)關(guān)鍵詞去做，分別是好老師、好學(xué)生和好產(chǎn)品。每個(gè)不同的時(shí)期，在整個(gè)發(fā)展階段和教培行業(yè)發(fā)展階段的不同，這個(gè)行業(yè)對(duì)“好”的定義也在不斷發(fā)展。比如十年前好老師的定義可以是學(xué)術(shù)，幽默，勵(lì)志。那五年之后，好老師會(huì)加上一條是專(zhuān)注于高效服務(wù)。那再過(guò)5年呢，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步和培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展，我們對(duì)好老師的概念又是什么？以前認(rèn)為好產(chǎn)品的定義就是一節(jié)好的課，到后面會(huì)發(fā)現(xiàn)課堂只是呈現(xiàn)，好的產(chǎn)品是不僅僅是好一本好的教案、好的教科書(shū)，是不是現(xiàn)在好的產(chǎn)品除了線上線下需要有交互的耦合之外，還需要整合到什么樣的程度，都是我們需要反思的問(wèn)題。
四次變革，優(yōu)能如何“攻城”？
在2009年的時(shí)候，新東方開(kāi)始做優(yōu)能，從2010財(cái)年的3.7億到去年做到接近25億。這個(gè)過(guò)程我們回顧了一下，姑且稱(chēng)作優(yōu)能的四次變革。但是我們認(rèn)為其實(shí)我們沒(méi)有干什么特別的事情，一直在向同行學(xué)習(xí)，把同行和我們大家都認(rèn)為該堅(jiān)守和認(rèn)定的教育本質(zhì)里需要實(shí)現(xiàn)的教師、產(chǎn)品和學(xué)生的概念考慮進(jìn)去，并一步步實(shí)實(shí)在在的做出來(lái)。
第一次變革是全力做跨科，我們以前的時(shí)候只有英語(yǔ)，后來(lái)做英語(yǔ)加跨科。這件事情看起來(lái)容易，但是非常的難。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有自己的基因，文科基因的教學(xué)和管理團(tuán)隊(duì)如何培育出一支優(yōu)秀的理科團(tuán)隊(duì)，這需要摸索。而且當(dāng)時(shí)在理科領(lǐng)域，我們基本上上空白，對(duì)手很強(qiáng)大，我們?nèi)绾伟l(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，縮短這個(gè)空白過(guò)程。這是第一個(gè)階段。
第二次變革是模式的轉(zhuǎn)型。當(dāng)從一個(gè)科目跨到兩個(gè)科目再跨到全科后，我們也再逐步把單一的大班模式轉(zhuǎn)為精品班大班并存，這個(gè)過(guò)程當(dāng)中所有的課程設(shè)置、教師培訓(xùn)的模式、服務(wù)體系，管理制度等等，又是給我們第二次挑戰(zhàn)。
第三次變革是業(yè)務(wù)模式上的擴(kuò)展，除了繼續(xù)四季續(xù)班分層教學(xué)的精品班，我們大膽嘗試了一對(duì)一業(yè)務(wù)，又給業(yè)績(jī)的發(fā)展帶來(lái)空間。
然后就有了第四次變革，回歸本質(zhì)。
到了2014財(cái)年，新東方提出新的戰(zhàn)略，以教學(xué)產(chǎn)品和教學(xué)質(zhì)量為經(jīng)營(yíng)核心，創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)新東方的可持續(xù)發(fā)展。我們堅(jiān)持新東方最新戰(zhàn)略，要做教育產(chǎn)品和教學(xué)質(zhì)量，我們要打造優(yōu)能的業(yè)務(wù)平臺(tái)應(yīng)該是四個(gè)同心圓，分別是用戶(hù)平臺(tái)、產(chǎn)品平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和管理平臺(tái)。
我們?cè)谙朐谧鲋袑W(xué)業(yè)務(wù)我們新東方優(yōu)能是屬于攻城還是守城？新東方在K6優(yōu)能所服務(wù)的初一到高三的領(lǐng)域，我們把自己定義成后起者，追隨者，我們把隊(duì)伍所做的事情定義為是攻城，在做攻城者角色的時(shí)候，要求靈活、速度、執(zhí)行力和以效果為導(dǎo)向。集團(tuán)中心和各地學(xué)校之間是1+1大于2的事情，整個(gè)管理方式也是互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)思維，開(kāi)放而有序。誰(shuí)能夠最接近一線客戶(hù)，誰(shuí)就有決策權(quán)和主動(dòng)權(quán)，誰(shuí)在后臺(tái)就要做好支持角色和系統(tǒng)角色。在這點(diǎn)上面，在外界看起來(lái)貌似“松散”的管理體系在這個(gè)時(shí)候恰恰給了我們業(yè)務(wù)發(fā)展最大的生存空間和創(chuàng)新空間。比如同行有時(shí)會(huì)問(wèn)我們，優(yōu)能這段時(shí)間做什么事情？即使我們的總部在北京，北京新東方學(xué)校的優(yōu)能也在北京，他們問(wèn)完了之后，發(fā)現(xiàn)得到的答案不完全一樣。我們的確會(huì)存在這樣的“求同存異”，但是背后整體思路是非常清晰。
全國(guó)各地的優(yōu)能團(tuán)隊(duì)借助新東方強(qiáng)大的積累和支持，抱著死磕和創(chuàng)新的精神，不斷做在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上最能夠把資源最大化的一系列打法，我們的業(yè)績(jī)就這樣繼續(xù)發(fā)展。
擁抱科技創(chuàng)新，建立教育“優(yōu)”生態(tài)
我們有這樣的感覺(jué)，基本上我們每一次變革，恰恰都是業(yè)績(jī)高速增長(zhǎng)的時(shí)候。居安思危，永遠(yuǎn)在自己的業(yè)務(wù)發(fā)展在最好勢(shì)頭的時(shí)候，趕緊進(jìn)行變革，這個(gè)時(shí)候是成本最小的時(shí)候。
某個(gè)出去創(chuàng)業(yè)的同事說(shuō)，其實(shí)每一次的變化，無(wú)論是外部帶來(lái)的還是內(nèi)部帶來(lái)的沖擊，都要學(xué)會(huì)放下所有的包袱。比較難的有三個(gè)包袱：一個(gè)是偶像包袱，一個(gè)是經(jīng)驗(yàn)包袱，一個(gè)是成本包袱。首先是經(jīng)驗(yàn)包袱，要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)在最好的時(shí)間去變革，去激發(fā)團(tuán)隊(duì)新的戰(zhàn)斗力做一些變革的事情。第二是成本包袱，為什么會(huì)覺(jué)得自我轉(zhuǎn)型起來(lái)壓力特別大。因?yàn)殡S便一個(gè)動(dòng)作，可能一個(gè)業(yè)務(wù)十幾個(gè)億就沒(méi)了，怎么辦？整個(gè)的人才對(duì)于企業(yè)本身的向心力都會(huì)出現(xiàn)一系列的問(wèn)題。還有偶像包袱。能不能客觀去接受批判的思路，甚至學(xué)習(xí)和提煉，自我否定，真心接受真心聽(tīng)的進(jìn)別人的否定。所以在自己業(yè)績(jī)發(fā)展的最好的時(shí)期，在每一次業(yè)績(jī)上揚(yáng)的時(shí)候就著手開(kāi)始做一次變革，這是最好的情況。在這個(gè)時(shí)候，能夠有空間，讓新的一批戰(zhàn)斗力的創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)來(lái)突破，大家一起把偶像包袱、經(jīng)驗(yàn)包袱、成本包袱丟掉。
經(jīng)過(guò)了前期的四次變革，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)格局又變了。比如，以前主要是地面戰(zhàn)，你開(kāi)多少個(gè)教學(xué)點(diǎn)，我開(kāi)多少個(gè)教學(xué)點(diǎn)，大家開(kāi)始博弈，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)打幾年都難分勝負(fù)。在過(guò)去半年時(shí)間，我們發(fā)現(xiàn)，整個(gè)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則變了，地面戰(zhàn)還在難分勝負(fù)，忽然間平臺(tái)戰(zhàn)還有所有的“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念紛紛起來(lái)，空襲般給這個(gè)行業(yè)造成一次次沖擊。盡管我們會(huì)認(rèn)為死磕和執(zhí)行，是曾經(jīng)讓我們逆襲的關(guān)鍵之一，但是在新的時(shí)期PK之下，我們很多的東西顯的太老態(tài)，很多東西還是慢，學(xué)新的東西就是有很多的包袱。
所以我們要堅(jiān)定的擁抱科技創(chuàng)新。大家現(xiàn)在換了新的賽道以后，要用更加靈活高效的公司機(jī)制，管理架構(gòu)和工作方式，打造優(yōu)能優(yōu)質(zhì)的特點(diǎn)，我們的“優(yōu)生態(tài)”。
做“優(yōu)生態(tài)”的過(guò)程中我們堅(jiān)持優(yōu)教師、優(yōu)產(chǎn)品和優(yōu)學(xué)生。“優(yōu)”體現(xiàn)在哪里？一個(gè)是打差異化，一個(gè)是打深度化。借助科技的力量，圍繞這三個(gè)點(diǎn)去想：一是實(shí)實(shí)在在解決學(xué)習(xí)效率和時(shí)間的問(wèn)題。二是真正解決內(nèi)容時(shí)效性的問(wèn)題。有一段時(shí)間非常流行題庫(kù)，現(xiàn)在這個(gè)風(fēng)潮稍微淡了一點(diǎn)點(diǎn)，我們也做過(guò)題庫(kù)，很大的坑，這個(gè)題庫(kù)建起來(lái)，你沒(méi)有大量的資金和人長(zhǎng)期做維護(hù)是不可能的。而且學(xué)習(xí)的內(nèi)容不在于多，而在于精，精就在于內(nèi)容的時(shí)效性的問(wèn)題。以前的內(nèi)容時(shí)效性靠老師的經(jīng)驗(yàn)，靠積累，靠時(shí)間來(lái)衡量?，F(xiàn)在有了技術(shù)，就要靠技術(shù)靠算法，還要靠技術(shù)和算法和學(xué)生的匹配。三是數(shù)據(jù)價(jià)值。數(shù)據(jù)價(jià)值其實(shí)也沒(méi)有特別多的懸念，有一個(gè)非常流行的詞叫大數(shù)據(jù)時(shí)代。我們發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)時(shí)代有一個(gè)偽命題叫做數(shù)據(jù)大，是不是數(shù)據(jù)多、數(shù)據(jù)大就一定能夠體現(xiàn)出大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)。如果這個(gè)背后有很多的數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)的導(dǎo)出和產(chǎn)品還有客戶(hù)需求匹配性不強(qiáng)，數(shù)據(jù)和我們想做的老師、產(chǎn)品和學(xué)生的體系匹配度不強(qiáng)，就沒(méi)有任何的意義。
我們經(jīng)常會(huì)在想，我們什么時(shí)候才能夠非常驕傲地談新東方旗下優(yōu)能的故事，后來(lái)發(fā)現(xiàn)無(wú)論是我們所謂的堅(jiān)守，所謂的創(chuàng)新，包括我們依然在逼著自己不斷學(xué)習(xí)，我們也會(huì)困惑，是不是值得堅(jiān)持做這些事情，是否應(yīng)該換一個(gè)模式。記得看吳軍先生的《浪潮之巔》，里面那么企業(yè)的起伏興衰，感覺(jué)只要在一個(gè)事情是在勢(shì)上，怎么折騰都有機(jī)會(huì)，落后于這個(gè)勢(shì)，怎么努力都一聲嘆息。想起來(lái)《明朝那些事》結(jié)尾一句話(huà)，這句話(huà)并不是終極的答案，但或許是一個(gè)參考，所謂成功只有一個(gè)——就是按照自己的方式，去度過(guò)人生。我們挺幸運(yùn)的，正好趕上行業(yè)這么好的一個(gè)勢(shì)頭，所以只要我們相信自己的初心，堅(jiān)守教育本質(zhì)，擁抱科技創(chuàng)新，就能夠迎接一波又一波的柳暗花明。
