從互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)跨界留學(xué)，毛穎隱去了曾經(jīng)的身份，給業(yè)內(nèi)人印象最深的就是年初推出的澳洲零中介業(yè)務(wù)。第三次創(chuàng)業(yè)，已行至第五個年頭，毛穎準備如何“改造”留學(xué)市場？一個曾經(jīng)的互聯(lián)網(wǎng)人面對這個依舊傳統(tǒng)的行業(yè)，又有哪些布局？
連環(huán)創(chuàng)業(yè)者毛穎：為什么尚友能打免費牌？
多知網(wǎng)5月11日消息，從互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)跨界留學(xué)，毛穎隱去了曾經(jīng)的身份，給業(yè)內(nèi)人印象最深的就是年初推出的澳洲零中介業(yè)務(wù)。第三次創(chuàng)業(yè)，已行至第五個年頭，毛穎準備如何“改造”留學(xué)市場？一個曾經(jīng)的互聯(lián)網(wǎng)人面對這個依舊傳統(tǒng)的行業(yè)，又有哪些布局？
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連環(huán)創(chuàng)業(yè)：不做平臺抓服務(wù)
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雖然身處留學(xué)行業(yè)，但是毛穎更喜歡說自己是一家互聯(lián)網(wǎng)公司。
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1999年，時年25歲的毛穎在一家小公司里做企業(yè)發(fā)展經(jīng)理，背靠著老板，很受重用，那個公司也在成立不到兩年內(nèi)在美國納斯達克上市。上市之后毛穎決定出去創(chuàng)業(yè)，開始了13年的連續(xù)創(chuàng)業(yè)歷程。這家曾經(jīng)的小公司就是網(wǎng)易，當(dāng)時與他背靠而坐的老板就是丁磊。2004年，經(jīng)歷過一次失敗的毛穎創(chuàng)辦了掌中無限科技有限公司，推出了核心產(chǎn)品PICA（皮咔），掌中無限是國內(nèi)最早一批無線互聯(lián)網(wǎng)公司，主要業(yè)務(wù)是基于塞班/Linux上的移動即時通訊技術(shù)，中國移動飛信、中國聯(lián)通超信、中國電信天翼和微軟（大中國地區(qū)）手機MSN背后都有掌中無限的身影。2010年，掌中無限被中軟國際以9100萬美元（約合6.4億人民幣）的價格收購，成為當(dāng)年國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最大的一筆交易。
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2009年在沃頓商學(xué)院求學(xué)期間，為分享留學(xué)求學(xué)經(jīng)驗，毛穎偶然創(chuàng)建了尚友論壇，也是第三次創(chuàng)業(yè)－尚友網(wǎng)的前身。2010年P(guān)ICA的收購之后在做投資人還是創(chuàng)業(yè)的選擇路口，最終創(chuàng)業(yè)的沖動還是誘惑他繼續(xù)，同年“什么都沒有，什么都沒想清楚”的他獲得了藍馳創(chuàng)投第一輪200萬美元投資，2011年MBA畢業(yè)回國4個月后，晨興資本又領(lǐng)投尚友的第二輪1500萬美元。
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剛?cè)胄袝r，毛穎還帶著互聯(lián)網(wǎng)人的威風(fēng)，不過現(xiàn)在，他更加低調(diào)和沉穩(wěn)。關(guān)于創(chuàng)業(yè)，即使已經(jīng)過了而立之年，毛穎還是簡單直接的行動派。他說：“冥思苦想很久反而創(chuàng)不了業(yè)，有的時候創(chuàng)業(yè)的點子就是那么一念之間。忽然間就覺得這樣可以帶來商機，會滿足用戶的需求，就果斷去做。當(dāng)然，這其中也有很多痛苦煎熬的過程，所以尚友的前幾年也在摸索。”
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尚友推出零中介服務(wù)后帶動了很多嘗試零中介的公司——很多過去的傳統(tǒng)機構(gòu)開始跟推零中介業(yè)務(wù)，方式有很多種，但模式大同小異。毛穎并不擔(dān)心競爭對手越來越多——競爭對手增多，說明趨勢找準了。
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“每個人都有機會，就看你是不是極致服務(wù)，是不是幫用戶解決問題，是不是有這樣做的決心。”在和毛穎的談話的過程中，他多次提到了“極致服務(wù)”，“極致服務(wù)就是能不能讓客戶用的爽，為他們解決實際問題。用的好了，他們絕對是會買賬的?！?/div>
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現(xiàn)在，“用的爽”已經(jīng)開始有了回報：零中介業(yè)務(wù)推出到現(xiàn)在，每月的簽單數(shù)以20%的增幅上升；零中介用戶來自尚友網(wǎng)的自有流量達到了60%以上。
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“比方說院校庫，留學(xué)公司的網(wǎng)站多是學(xué)校官網(wǎng)信息的翻譯。我們學(xué)院街里的5000多所學(xué)校，提供的是互動的內(nèi)容和攻略，更多的內(nèi)容是原創(chuàng)、是由學(xué)生、校友、學(xué)校眾包產(chǎn)生。尚友學(xué)院街要做的是有點象留學(xué)的大眾點評。我們還建立了文庫，所有的資料都是公開的，大家都可以使用，包括同行，所有的資料也是眾包原創(chuàng)，有意留學(xué)的用戶無論準備托福、雅思、SAT、SSAT還是GRE、GMAT都可以在文庫中有所收獲。包括尚友商城、學(xué)堂、職業(yè)等等，為的就是給用戶提供極致服務(wù)，一生的服務(wù)?！?/div>
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從尚友網(wǎng)目前整合的一系列功能來看，尚友很像一個留學(xué)服務(wù)平臺，或者留學(xué)行業(yè)的信息門戶。但毛穎卻絕口不提“平臺”或“門戶”，他只是這樣說，“我就是想做一個留學(xué)網(wǎng)站，國內(nèi)首選的留學(xué)網(wǎng)絡(luò)?！?/div>
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剛推出零中介時，不出意料的遭遇了外界的質(zhì)疑。有人說這只是短期的免費牌，和YY教育一樣，最后還是會走到收費這條路上，也有人質(zhì)疑，其中肯定會有變相收費環(huán)節(jié)。但毛穎堅定的說：“零中介以后永久免費。由收費到免費的過程很簡單，但是由免費再回到收費很難，尚友在順應(yīng)趨勢，服務(wù)好用戶，收入模式水到渠成。”
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壯士斷腕：砍掉部分傳統(tǒng)留學(xué)業(yè)務(wù)
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去年年底，尚友進行了機構(gòu)重組，裁撤掉一部分原來咨詢團隊的員工，削除了很大一部分原來做的傳統(tǒng)留學(xué)業(yè)務(wù)，只保留了少數(shù)做高端留學(xué)的團隊，全力推澳洲零中介業(yè)務(wù)。裁掉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的員工，也就意味著砍掉了這部分營收，這樣的舉措，對于一個創(chuàng)業(yè)型公司而言，無異于壯士斷腕。
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這樣的動作在留學(xué)行業(yè)乃至整個教育界都不多見。毛穎這樣說：“做這樣的決定一定是要經(jīng)受得住誘惑的，要放棄營收、放棄團隊。前幾年我們還在摸索，現(xiàn)在終于想明白了，就趕緊做。”
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那尚友做的澳洲零中介到底是什么？
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簡單的概括，尚友推的零中介有幾個關(guān)鍵詞：極致服務(wù)、零費用。
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關(guān)于極致服務(wù)，毛穎總結(jié)了幾點：全面、透明、直接和快?！皬倪x校、定校、準備資料、簽證、落地我們都用最有經(jīng)驗的澳洲專家做1對1服務(wù)。全程申請進程可視化，自主選校系統(tǒng)使服務(wù)做到真正透明，申請人在線直接面對自己喜歡的學(xué)校、專業(yè)，傻瓜式的在線引導(dǎo)使零中介的申請比傳統(tǒng)申請流程更快！”
零費用是指客戶接受服務(wù)全程免費——傳統(tǒng)留學(xué)機構(gòu)服務(wù)是雙向收費，客戶收費和院校返傭的比例大概是1：2。
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“留學(xué)服務(wù)本來就應(yīng)該是免費的，全世界只有中國在咨詢服務(wù)收費，通過信息不對稱盈利的機會隨著信息越來越對等化、透明化在逐步消失，隨著人們獲取信息和知識的渠道增多，DIY的趨勢非常明顯?！睆?010-2013年統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來看，留學(xué)人數(shù)在不斷上升，但留學(xué)公司拿下的市場份額卻在不斷縮水，從70%跌至不到50%。
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對于客戶而言，“免費”就是最具有誘惑力的廣告字眼，沒有之一，只不過中國消費者在經(jīng)歷了各種免費騙局里的坑蒙拐騙后，往往對這兩個字是既懷疑又想嘗試。
尚友為什么推零中介，為什么選擇了澳洲作為切入點？
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對此，毛穎的解釋是：“我們要選擇的是產(chǎn)業(yè)化程度比較高、商業(yè)模式清晰、容易切入的市場。這樣才容易做到專業(yè)和極致，加上互聯(lián)網(wǎng)的打法才更容易標準化、規(guī)模化、快速、高效?！卑闹薜母叩冉逃呀?jīng)全面產(chǎn)業(yè)化，即使是澳洲八大都全部有中介代理。
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另一方面，澳洲留學(xué)本身的特點也給零中介提供了質(zhì)的保證。澳洲留學(xué)申請更傾向于硬件匹配，對于軟性描述的要求低于美國高校申請。因此，這使得在做數(shù)據(jù)分析推送時，對人力的依賴很低，同時避免了人為的不準確性。在整個過程中再輔助以專業(yè)顧問指導(dǎo)和輔助，只是他們的角色被弱化。
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尚友的打法就像曾經(jīng)的360之于殺毒軟件市場，只是尚友零中介的目標滿足更多本就不是傳統(tǒng)機構(gòu)“菜”的申請人，用極致的服務(wù)讓用戶爽，特別是在DIY趨勢日漸走高的留學(xué)市場。越來越多的留學(xué)生不想花錢申請，對于零中介這樣的好事，絕對是愿意嘗試的。在留學(xué)公司對DIY人群無可奈何時，零中介滲透進入了這部分人群甚至是一部分原本計劃選擇收費中介、依賴性大的人群。
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用毛穎的話說：“這是互聯(lián)網(wǎng)的打法，高效，快速滲透?！蹦壳?，尚友零中介團隊的咨詢顧問服務(wù)的客戶數(shù)是傳統(tǒng)留學(xué)公司的4倍，整個零中介團隊顧問人數(shù)只有不到10人。
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尚友的澳洲零中介剛開始不久，毛穎表示，未來零中介的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)會增加多個衡量參數(shù)，讓客戶的數(shù)據(jù)量化結(jié)構(gòu)更清晰。更重要的是，隨著客戶數(shù)量的疊加，積累數(shù)據(jù)會更加龐大，大數(shù)據(jù)分析就更能顯現(xiàn)個性化優(yōu)勢。今年是第一年，毛穎給自己定的目標是4000人，對比每年澳洲約3.5萬的留學(xué)生人數(shù)，這個數(shù)字已經(jīng)占比很高了。
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毛穎布局的鏈條很長，澳洲零中介只是他暫時打出的一個點，“（未來）還有很多不確定因素，但模式不是問題?！保ǘ嘀W(wǎng)邱珣）
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